農(nóng)機(jī)消費(fèi)者購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品后，在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或要求進(jìn)行售后“三包”服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益?許多消費(fèi)者往往因沒有掌握正確的投訴方法，導(dǎo)致投訴無門或走了許多彎路。本文在此介紹如何正確投訴農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量等問題。    

     　　1、投訴內(nèi)容      

     　　凡農(nóng)民或用戶購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭(zhēng)議，可直接向當(dāng)?shù)厥小⒖h農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴，如果當(dāng)?shù)厥锌h解決不了的，可向省消費(fèi)者委員會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴,或向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴(電話：010-67347472)。      

     　　2、投訴需準(zhǔn)備的材料      

     　　投訴方式包括口頭、書面投訴。需要調(diào)解或協(xié)助處理的必須出具書面投訴材料，投訴材料包括：    

     　　1)購機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料(復(fù)印件)。      

     　　2)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼。      

     　　3)被投訴者名稱(生產(chǎn)企業(yè)或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等。      

     　　4)所購農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購買日期、購買地點(diǎn)、發(fā)生的質(zhì)量問題損害和與被投訴者的交涉情況。      

     　　5)投訴要求。      

     　　3、投訴受理原則      

     　　1)依法受理、調(diào)解當(dāng)事人的爭(zhēng)議。    

     　　2)受理投訴、調(diào)解爭(zhēng)議，要以事實(shí)、證據(jù)為依據(jù)，依法、合理、公正為基礎(chǔ)，以當(dāng)事人自愿和解為宗旨。      

     　　3)受理投訴、調(diào)解爭(zhēng)議實(shí)行無償服務(wù)。      

     　　4)受理投訴必須有投訴者提供的與案件有直接因果關(guān)系的證據(jù)。      

     　　4、不予受理投訴的幾種情況      

     　　1)經(jīng)營(yíng)者之間或生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者之間的購銷糾紛。      

     　　2)在國(guó)家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。但超過保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外。

     　　3)被投訴方不明確的。      

     　　4)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門或地方消協(xié)已經(jīng)受理或處理的。      

     　　5)符合《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中免責(zé)條款的。      

     　　6)爭(zhēng)議各方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況，新理由。    

     　 7)其他單位轉(zhuǎn)來的投訴，主投訴人沒有要求向農(nóng)機(jī)投訴站投訴的，不直接受理，不直接答復(fù)受投訴人。      

     　　5、減少投訴的方法      

     　　1)在“三包”期內(nèi)，不要一有農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題就去投訴，這樣會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，可直接找經(jīng)銷商處理。根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)業(yè)部等六部局《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三條“農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品實(shí)行誰銷售、誰負(fù)責(zé)‘三包’的原則”和《廣東省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定“生產(chǎn)者、銷售者對(duì)其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，在保證期內(nèi)按規(guī)定或約定對(duì)其銷售的產(chǎn)品實(shí)行包修、包換、包退”。因此，農(nóng)機(jī)消費(fèi)者一定要選擇信譽(yù)良好的銷售單位，否則會(huì)對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的維修、投訴帶來意想不到的麻煩。      

     　　2)認(rèn)真學(xué)習(xí)。當(dāng)買到農(nóng)機(jī)產(chǎn)品后，不要急于上機(jī)操作，必須認(rèn)真閱讀產(chǎn)品使用說明書，這樣才可以充分了解自己買的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和原理，熟悉每個(gè)部位的作用，掌握正確操作機(jī)械的方法以及保養(yǎng)維護(hù)機(jī)械的要求。      

     　　3)加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)。如惠州市某縣一位農(nóng)民花十幾萬元買了一臺(tái)東洋收割機(jī)，沒有經(jīng)過專門的操作技術(shù)培訓(xùn)就急于開機(jī)下田收割水稻，因操作技術(shù)不熟練，收割水稻時(shí)收割機(jī)碰到一塊大石頭上將割刀折斷?！掇r(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十三條規(guī)定，“因駕駛?cè)藛T、操作人員未依法培訓(xùn)取得駕駛、操作證書而造成的故障”不實(shí)行“三包”。因此，購機(jī)者必須參加銷售單位、生產(chǎn)企業(yè)或農(nóng)機(jī)管理部門組織的培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和操作技能，依法取得駕駛操作證，這樣才能避免因操作技能不熟練而碰壞農(nóng)機(jī)或機(jī)損人亡的事故，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。      

     　　4)遵守操作規(guī)范，講究保養(yǎng)方法。要嚴(yán)格按照說明書的要求操作、使用、保養(yǎng)機(jī)械，每天使用前要進(jìn)行規(guī)定的日常保養(yǎng)：加油、加水、緊固螺釘，調(diào)整皮帶松緊和各種間隙，檢查剎車、離合器、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否正常有效、電瓶是否有電等。在作業(yè)時(shí)，要注意是否有異常響聲和堵塞等。如發(fā)生故障應(yīng)立即停機(jī)檢查，千萬不要在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中排除故障，那樣做是非常危險(xiǎn)的。特別要提醒機(jī)手的是：要按照說明書的要求及時(shí)更換空氣濾清器，清洗機(jī)油濾清器，注意燃油及潤(rùn)滑油的清潔度。個(gè)別機(jī)手常常在農(nóng)忙中忽略這些“小”問題，造成機(jī)械早期磨損或故障的發(fā)生，嚴(yán)重的則造成大事故。      

     　　6、投訴處理      

     　　《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》第三章第十二條：農(nóng)機(jī)部門要根據(jù)農(nóng)機(jī)使用者的投訴情況，組織調(diào)查。農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)改委《國(guó)家支持推廣的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品目錄管理辦法》(農(nóng)機(jī)發(fā)[2005]7號(hào))第十三條規(guī)定，農(nóng)業(yè)部對(duì)目錄初審要審查是否有集中的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的投訴；第二十二條規(guī)定，即使已列入推廣目錄，但使用者集中投訴率高的產(chǎn)品，應(yīng)予取消。因此，希望廣大農(nóng)機(jī)用戶當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要積極主動(dòng)地到當(dāng)?shù)厥锌h農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴，同時(shí)也希望農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商要加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量管理和做好售后“三包”服務(wù)，為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效做出貢獻(xiàn)。      

     　　隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，農(nóng)業(yè)機(jī)械已成為農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和發(fā)家致富的好幫手，因而農(nóng)民用于農(nóng)業(yè)機(jī)械上的投入還會(huì)不斷地增加。作為農(nóng)機(jī)工作者，本人鄭重提醒農(nóng)機(jī)消費(fèi)者：要努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，熟練掌握農(nóng)業(yè)機(jī)械的操作技能和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，只有這樣，才能充分提高農(nóng)業(yè)機(jī)械的工作效率、延長(zhǎng)農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用壽命和避免因使用不當(dāng)造成傷害事故的發(fā)生；當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，拿起法律這個(gè)武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，這才是真正意義上的保護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

                         信息來源:：《現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備》