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管理課堂
員工心理能不能掌控?
在分析管理思想很難“落地”的原因的時候,我們提到了3個困難,其中兩個困難:知識工作者的特殊性和中國人的特殊性,其核心就是對“心”的掌控很難。嚴格的講,這里我不大愿意用“掌控”這個詞,因為“心”本身是不能掌控的。更合適的詞可能應(yīng)該是“了解”、“引導”、“梳理”等。
那作為企業(yè)管理者,對員工心理“掌控”的困難主要集中在哪呢?其實很簡單,員工不可能把自己心里的話輕易說出來。但是,我們很容易理解兩點:
中國人很善于透過表面了解內(nèi)心:我們很善于通過對語言、文字分析和感悟,了解到語言、文字以下的和背后的內(nèi)容,我們可以通過對方的語言、文字的多少、流利、語氣、語調(diào)等等判斷、了解到對方說話時或?qū)懽鲿r的心理狀態(tài),是高興、愉悅、困惑、郁悶,是喜歡還是厭惡,是投入還是敷衍等等,我們都能夠體會和掌握的到。
中國人愿為知己者透露心扉:中國人并不是不愿意表露自己內(nèi)心真實的東西,而是有選擇的表露。我不喜歡用“掌控”也正是為此。如果我們要說“掌控”,那么我們一定要以“引導”、“梳理”的方式去掌控。只有這樣,我們和員工之間才能建立起“知己”的環(huán)境,才有可能真正做到“掌控”。
基于這兩點,我們成功的推行了一種“掌控”員工心理的方法,就是用好「日記管理」。
我們通過「日記管理」,可以查看到某些或某個重點員工的日記,從這個日記中我們能夠了解到部分文字以內(nèi)的東西,
他想通過日記表達什么?
他寫日記時的心理狀態(tài)如何?等等。
我們把這個員工這個星期,這個月,甚至這半年的日記匯總起來,他每天的心理,這段時間的心理波動曲線我們都能畫出來,通過這些心理波動曲線我們就能從整體上體會和把握該員工的性格、心理等等。
這樣,我們就能“掌控”到員工的心理了。
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發(fā)表于 @ 2008年07月31日 00:50:00 |點擊數(shù)()