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江蘇華源節(jié)水股份有限公司

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售后服務(wù)

服務(wù)承諾

一、服務(wù)宗旨

  全心全意為“用戶”服務(wù)。

二、售前服務(wù)

  (1)如用戶需要,可幫助選擇合適的產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格;如客戶對(duì)產(chǎn)品有特殊使用要求,可幫助單獨(dú)設(shè)計(jì)。

  (2)熱情接待用戶的來(lái)訪,迅速處理來(lái)電、來(lái)函、傳真及其他資訊事宜。

  (3)免費(fèi)幫助用戶提供產(chǎn)品選型、使用等相關(guān)知識(shí)咨詢。

三、售中服務(wù)

  (1)嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

  (2)必要時(shí),我方可派出專業(yè)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶培訓(xùn)有關(guān)產(chǎn)品使用、維護(hù)等專業(yè)知識(shí),也可到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確施工。

  (3)因用戶選型有誤、訂購(gòu)數(shù)量不足或其他特殊情況,要求提前供貨的,我公司將急用戶所急,特殊情況特殊處理,優(yōu)先安排生產(chǎn),盡**大努力滿足用戶要求。

四、售后服務(wù)

  (1)公司實(shí)行24小時(shí)到位的售后服務(wù)管理制度,接到用戶需提供售后服務(wù)的通知后于1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。一般情況下,路程在1000KM及以內(nèi)的,營(yíng)銷服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到用戶指定地點(diǎn)提供服務(wù);路程在1000KM以上的,營(yíng)銷服務(wù)人員在48小時(shí)內(nèi)趕到用戶指定地點(diǎn)提供服務(wù)。用戶有緊急要求的,將特事特辦,在**短時(shí)間內(nèi)趕到用戶指定地點(diǎn)提供服務(wù)。

  (2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、丟失、質(zhì)量問(wèn)題、概由我公司負(fù)責(zé)。

  (3)在質(zhì)量保證期內(nèi)(合同約定或產(chǎn)品到貨驗(yàn)收合格后一年內(nèi)),產(chǎn)品因本身質(zhì)量問(wèn)所出現(xiàn)的故障、缺陷等問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)妥善處理。

  (4)經(jīng)雙方確認(rèn)為用戶責(zé)任造成的產(chǎn)品故障,我公司也將積極配合處理,協(xié)助解決,力爭(zhēng)滿足用戶的合理要求。

  (5)因用戶設(shè)計(jì)變更,產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)的,我公司將積極響應(yīng),急用戶所急,努力滿足用戶實(shí)際使用要求;如用戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更,原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用的,我公司將積極配合,做好善后處理工作,減輕用戶負(fù)擔(dān)。

  (6)用戶在安裝使用過(guò)程中,如需要提供技術(shù)指導(dǎo),我公司將及時(shí)安排專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù),滿足用戶要求。

  (7)公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,與用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系,征詢用戶意見和建議,對(duì)用于提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,不斷完善企業(yè)管理,持續(xù)提供產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。

  我們的宗旨:“一切為了用戶”是我們堅(jiān)持的基本原則,也是我們的追求。

  “您的滿意是我們**大的成就”!

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