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企業(yè)“顯規(guī)則”與“潛規(guī)則”

據(jù)美國《財(cái)富》周刊介紹，1970年躋身于“全球 500強(qiáng)”之列的跨國公司到1982年有l(wèi)／3銷聲匿跡了——不是被兼并就是四分五裂，一個(gè)跨國公司的平均生命周期是40～50年。在改革開放的20余年里，中國企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)思想和方法，加強(qiáng)企業(yè)管理，成功進(jìn)入市場，闖出一條新形勢下的企業(yè)經(jīng)營之路。但是，與經(jīng)濟(jì)改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比，中國的企業(yè)管理仍顯稚嫩，還不能完全適應(yīng)新形勢下市場經(jīng)濟(jì)的要求，因而，愛多、巨人、秦池、三株……曾經(jīng)的輝煌慢慢沒落了。通過剖析一些失敗企業(yè)的案例，我們可以發(fā)現(xiàn)其衰敗的原因正是由于這些企業(yè)內(nèi)部管理混亂，各種制度形同虛設(shè)，特別是潛規(guī)則蔓延于企業(yè)上下。因此，本文從分析企業(yè)失敗的原因出發(fā)，找出其中潛規(guī)則的淵源，從而為企業(yè)改良和規(guī)避潛規(guī)則、提高企業(yè)管理績效提供重要的理論和實(shí)踐指導(dǎo)。

企業(yè)顯規(guī)則與潛規(guī)則的概念

“規(guī)則是社會(huì)體系的基本因素”，是人類交往與合作的基礎(chǔ)。具體到企業(yè)，規(guī)則是企業(yè)中的基本經(jīng)濟(jì)行為規(guī)范和約束。在實(shí)際中，我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部和外部存在著顯規(guī)則和潛規(guī)則兩種不同的規(guī)則，顯規(guī)則和潛規(guī)則就像太極圖案上的陰陽兩邊，它們同時(shí)構(gòu)成了企業(yè)中的一切規(guī)則。

制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，人類的經(jīng)濟(jì)行為一般受到兩類規(guī)則的約束：一類是正式規(guī)則，也稱為顯規(guī)則；另一類就是影響人們行為的非正式規(guī)則，也叫潛規(guī)則。顯規(guī)則在先進(jìn)企業(yè)中表現(xiàn)為一套完善、科學(xué)的管理制度，并且這套制度能反映企業(yè)運(yùn)行的本質(zhì)要求，不僅統(tǒng)一規(guī)定了組織及其成員活動(dòng)的原則要求，而且給人們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性活動(dòng)留下了必要的空間，從而表現(xiàn)為“管而不死”、“張弛有度”。對(duì)于顯規(guī)則，更多的是通過“多數(shù)人的同意”制定出來要求大家共同遵守的制度和章程，表現(xiàn)為系統(tǒng)性、成文性、普遍適應(yīng)性、權(quán)威性、強(qiáng)制性和約束性。在顯規(guī)則的約束范圍內(nèi)，成員假如違反了該顯規(guī)則，它就會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)懲罰性。企業(yè)管理水平的高低首先集中反映在顯規(guī)則上。顯規(guī)則不僅給組織成員以必要的壓力，制止他們可能出現(xiàn)的負(fù)面行為，而且能鼓勵(lì)人們積極進(jìn)取，以法定的形式保障人們從組織那里獲得與貢獻(xiàn)相稱的回報(bào)。因此，建立和完善企業(yè)制度體系是所有企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程和核心內(nèi)容。

從與顯規(guī)則相對(duì)的意義上講，企業(yè)潛規(guī)則是一種在實(shí)踐中被修正了的規(guī)則；從認(rèn)識(shí)論的意義上講，它是一種看不見的、隱藏在顯規(guī)則下面的暗流，是需要通過我們的挖掘才能呈現(xiàn)出來的規(guī)則；從運(yùn)動(dòng)形式上講，顯規(guī)則或許可以看做是一種正面的、肯定的力量，而潛規(guī)則或許可以看做是一種負(fù)面的、否定的力量，兩種力量在博弈中“構(gòu)造”出新的、真實(shí)的規(guī)則和秩序體系?？偟膩碚f，企業(yè)潛規(guī)則就是指在企業(yè)管理活動(dòng)中自發(fā)形成的，為企業(yè)員工所遵循的，不需要外界權(quán)威和組織干預(yù)的行為和規(guī)范，包括價(jià)值觀念、文化傳統(tǒng)、道德倫理和意識(shí)形態(tài)等，是相對(duì)于顯規(guī)則而言的、為管理實(shí)踐者所實(shí)施并遵循的一些只可意會(huì)不可言傳的東西。

企業(yè)顯、潛規(guī)則的辯證關(guān)系

企業(yè)顯規(guī)則和潛規(guī)則就像是沙漠中的河流，顯規(guī)則是奔騰的地上河，在這條奔騰的河流底下還有一條激流暗涌的地下河，這條河我們雖然看不到，但它真實(shí)存在著，如果沒有這個(gè)地下河，地上河就很容易干涸，從這個(gè)意義上講，顯規(guī)則和潛規(guī)則是共存于企業(yè)之中的，各自擔(dān)負(fù)著不同的使命。企業(yè)中顯規(guī)則的變化是非常明顯的，企業(yè)每發(fā)展到一個(gè)階段，都有不同的戰(zhàn)略安排、不同的管理制度，這些都可以通過文字的形式來固化，這個(gè)變化是可見的；相對(duì)來說，企業(yè)潛規(guī)則的變化則不是那么明顯。

企業(yè)顯規(guī)則和潛規(guī)則不僅自身在不斷發(fā)生變化，而且是可以相互轉(zhuǎn)化的，潛規(guī)則可以變成顯規(guī)則，顯規(guī)則也可以變成潛規(guī)則。今天的顯規(guī)則，很可能就是從昨天的潛規(guī)則中化過來的，特別是在一些不確定因素的影響下，很多規(guī)則不能定型，這時(shí)候就需要一種潛規(guī)則來指引企業(yè)和個(gè)人的行為，而當(dāng)這些潛規(guī)則逐步積淀到一定程度后，就會(huì)變成顯規(guī)則。實(shí)際上，讓潛規(guī)則中的積極因素發(fā)揮作用無疑有益于企業(yè)的治理。而顯規(guī)則的潛規(guī)則化則是一個(gè)更漫長的過程。在企業(yè)中，有大量先進(jìn)的顯規(guī)則，但是，只有讓顯規(guī)則深入人心，使之潛規(guī)則化，成為企業(yè)人員自覺遵守的一種東西，才能真正體現(xiàn)規(guī)則的力量。從一定意義上說，顯規(guī)則需要被信仰，否則，企業(yè)將會(huì)失去穩(wěn)定和秩序，并且無法預(yù)期和操控。因?yàn)檎嬲龔?qiáng)大的企業(yè)，一定有一套先進(jìn)的顯規(guī)則，并且這套顯規(guī)則已成為大家普遍遵循的行為模式。我們與國際知名企業(yè)的**大差距不在于顯規(guī)則，而在于對(duì)顯規(guī)則的真正認(rèn)同，以及適應(yīng)顯規(guī)則存在的土壤和執(zhí)行基礎(chǔ)。

企業(yè)顯、潛規(guī)則的博弈與均衡

在企業(yè)中，顯規(guī)則與潛規(guī)則同時(shí)存在，也必然同時(shí)發(fā)揮作用。到底發(fā)揮何種作用，如何相容、和諧共振，這其實(shí)是一個(gè)交叉、多重的博弈的過程，可以從以下三個(gè)方面來說明。

一是個(gè)人與規(guī)則的博弈。在企業(yè)中，個(gè)人與顯規(guī)則和潛規(guī)則之間都存在著一種博弈關(guān)系，個(gè)人與規(guī)則博弈的理想境界是達(dá)到均衡的狀態(tài)，而這個(gè)均衡也是在規(guī)則下的均衡。企業(yè)中博弈的均衡主要是顯規(guī)則與潛規(guī)則的相互妥協(xié)，有時(shí)是顯規(guī)則對(duì)潛規(guī)則的妥協(xié)，有時(shí)是潛規(guī)則對(duì)顯規(guī)則的妥協(xié)。高明的領(lǐng)導(dǎo)并不是一意孤行地取締潛規(guī)則，而是既要防止?jié)撘?guī)則的惡性膨脹，又要重視潛規(guī)則存在的合理性，以求在顯規(guī)則與潛規(guī)則之間保持或創(chuàng)造某種良性的均勢和平衡。反之，當(dāng)個(gè)人與企業(yè)規(guī)則的博弈呈現(xiàn)非均衡性時(shí)，特別是專制型企業(yè)領(lǐng)袖的影響力達(dá)到足以使規(guī)則失效的程度時(shí)，必然會(huì)給企業(yè)帶來巨大的禍患，當(dāng)年巨人大廈倒塌就是一例。

二是人性與規(guī)則的博弈。人性與規(guī)則之間也存在著博弈關(guān)系。很多企業(yè)都把任人唯賢、以人為本作為顯規(guī)則，但是人都有感情傾向，這就容易形成誰忠誠、誰跟自己交情深就提拔誰的潛規(guī)則。然而企業(yè)要發(fā)展，又必須遵守“任人唯賢”的顯規(guī)則，到底是遵循顯規(guī)則還是潛規(guī)則，這就存在著一個(gè)博弈關(guān)系，完全按照潛規(guī)則來辦，很有可能因人才凋敝而走向衰亡，而不摻雜一點(diǎn)感情也不合乎人的本性，結(jié)果是失去支持，**后，通過博弈達(dá)到和諧。

三是企業(yè)內(nèi)部各種利益的博弈。從博弈論來看，組織中的任何個(gè)體在潛、顯規(guī)則之間，其行為具有多種策略選擇，而不同的選擇帶來的收益和付出的成本也會(huì)有所不同，從整個(gè)組織來說，選擇遵守顯規(guī)則能夠促進(jìn)組織的持續(xù)有序發(fā)展，而從局部的小群體來看，由于個(gè)體之間往往只重視眼前利益或局部利益，人們往往優(yōu)先選擇潛規(guī)則。但是，當(dāng)這種潛規(guī)則的影響達(dá)到足以使企業(yè)發(fā)展停滯的時(shí)候，形勢就發(fā)生了變化，要么潛規(guī)則隨著企業(yè)滅亡，要么必須徹底清除不良潛規(guī)則。而多數(shù)企業(yè)則是在經(jīng)過顯規(guī)則和潛規(guī)則之間的博弈后達(dá)到一種均衡，并且正是雙方利益**大化的均衡策略被理性個(gè)體**佳選擇而達(dá)成的一種結(jié)果。

企業(yè)不良潛規(guī)則的改良和規(guī)避

企業(yè)潛規(guī)則是把雙刃劍，積極、健康、向上的潛規(guī)則可以在企業(yè)中不斷發(fā)揚(yáng)，被總結(jié)成較好的規(guī)章制度，上升為企業(yè)文化，**后為企業(yè)服務(wù)。反之，消極的、不利的潛規(guī)則，諸如一些不能拿到桌面來談的、灰色的東西，則屬于一種邊緣行為，需要消滅和改變。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋圭武認(rèn)為，規(guī)避企業(yè)中的不良潛規(guī)則必須從以下幾個(gè)方面著手：一是充分明晰產(chǎn)權(quán)，建立堅(jiān)決保護(hù)合理產(chǎn)權(quán)的制度。二是不斷完善規(guī)則系統(tǒng)，以補(bǔ)充顯規(guī)則的不足。同時(shí)盡可能減少規(guī)則的隨意性，以法治代替人治，這是解決潛規(guī)則問題的必經(jīng)途徑。三是健全對(duì)違規(guī)者的監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，建立健全信息充分披露制度，提高透明度。四是讓利益相關(guān)者能充分表達(dá)自己的權(quán)利，并讓他們具有制裁違規(guī)者的充分權(quán)力。如果企業(yè)被不良潛規(guī)則纏繞而不去改良，企業(yè)的生命周期就會(huì)有縮短的危險(xiǎn)。不良的潛規(guī)則會(huì)增大企業(yè)交易費(fèi)用，會(huì)形成惡性循環(huán)，像個(gè)毒瘤，腐蝕社會(huì)和企業(yè)的軀體。但是，在企業(yè)特定的時(shí)期，好的潛規(guī)則能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的成長起到潤滑劑的效用。顯然，對(duì)潛規(guī)則有效進(jìn)行校正和改良，使不良的潛規(guī)則被去掉、好的潛規(guī)則上升為顯規(guī)則，是企業(yè)管理者提高管理水平和管理效率的必然選擇。

打破不良潛規(guī)則應(yīng)從下列幾個(gè)層面入手：一是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理層面。企業(yè)職業(yè)經(jīng)理要及時(shí)讓上司理解你的做法。你所出臺(tái)的一些新的規(guī)則，要與上司進(jìn)行很好的溝通，取得他的認(rèn)同和理解，這樣才能得到上司的支持。同時(shí)，也不能全盤否定你的上司，或者是否定以前運(yùn)行的法則，而要在借鑒企業(yè)原有的運(yùn)行規(guī)則的基礎(chǔ)上去破和立。二是企業(yè)員工層面。要通過廣泛宣傳，讓大家知道不良潛規(guī)則的傷害力。三是管理策略層面。做事要有策略，不能盲目去做。要對(duì)企業(yè)有全面的了解，知道哪些東西是現(xiàn)在不能碰的，哪些東西是能碰的，哪些東西是將來能碰的。要弄清主次，慢慢來，不要單打獨(dú)斗，而要物色好左膀右臂，大家齊心協(xié)力去做好企業(yè)的事。四是企業(yè)層面。從長遠(yuǎn)看，潛規(guī)則會(huì)越來越少，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展要求必須制定完整、有效的規(guī)則，然后嚴(yán)格地按其辦事，讓所有的事情都擺在陽光下，透明、公開、公正地進(jìn)行。如此，中國企業(yè)才有可能在國際化浪潮逐漸洶涌的今天，迅速成長、壯大，取得國際比賽的資格，與跨國公司同場競技。五是政府層面。對(duì)轉(zhuǎn)型中的國家來說，政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有特別重要的地位。一方面要依賴國家提供制度環(huán)境，另一方面國家仍要承擔(dān)市場和企業(yè)尚不能完全替代的部分職能。但是在市場經(jīng)濟(jì)中，政府必須轉(zhuǎn)換職能，改變職能的履行方式，并且在一般情況下不能直接參與企業(yè)和市場經(jīng)營，而只能充當(dāng)裁判。為此，政府應(yīng)明析法律、法規(guī)，清理潛規(guī)則滋生的制度環(huán)境，按照理性經(jīng)濟(jì)人的行為選擇方式，加大違規(guī)成本處罰，建立健全違反企業(yè)規(guī)則的處罰機(jī)制，依靠法律制度的他律和道德的自律來規(guī)避潛規(guī)則。

綜上所述，中國企業(yè)管理水平相對(duì)于其他發(fā)達(dá)國家還是比較低下的，通過對(duì)企業(yè)潛規(guī)則的分析研究，厘清其中的影響脈絡(luò)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提高組織績效服務(wù)。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，一些企業(yè)正是由于存在大量的不良潛規(guī)則才導(dǎo)致了企業(yè)的衰亡，因此，企業(yè)只有在不斷地改造、控制潛規(guī)則的基礎(chǔ)上，使顯、潛規(guī)則達(dá)到均衡，全面提高企業(yè)的管理績效，才能使企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道。

                                                   ——摘自《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》