發(fā)布日期:2007年3月12日  來(lái)源:《中國(guó)農(nóng)機(jī)化導(dǎo)報(bào)》  作者:張望

今年３·１５國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“消費(fèi)和諧”，這和“建設(shè)和諧社會(huì)主義新農(nóng)村”的時(shí)代主題十分吻合。在農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，“消費(fèi)和諧”就應(yīng)是農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和相關(guān)部門(mén)履行應(yīng)盡的責(zé)任，共同營(yíng)造一個(gè)“消費(fèi)和諧”的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)和諧新農(nóng)村建設(shè)。

有關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的投訴雖然在數(shù)量和受關(guān)注程度上趕不上手機(jī)和汽車等熱門(mén)產(chǎn)品，但一年之中，全國(guó)各地的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站也著實(shí)做了很多工作，付出了很多艱辛，為農(nóng)民解決了很多難題，挽回了很多經(jīng)濟(jì)損失。因篇幅有限，記者在了解全國(guó)農(nóng)機(jī)投訴站去年的工作情況后，選取部分刊登，以饗讀者。

去年北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站共接到投訴４件，量雖不大，但往往是農(nóng)民在技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)解決不了后才找上門(mén)的難案。

在這四起案例中，有三件關(guān)于榨油機(jī)，用戶反映產(chǎn)品的生產(chǎn)效率與廣告宣傳的內(nèi)容有較大的出入；用戶接受培訓(xùn)的時(shí)間較短或沒(méi)有培訓(xùn)，使用初期磨合過(guò)程中存在的問(wèn)題較多；一些問(wèn)題企業(yè)不能及時(shí)解決，或售后服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量存在缺陷，致使矛盾激化，問(wèn)題久拖不決，用戶不得不投訴。

根據(jù)案例分析，企業(yè)夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和性能指標(biāo)是產(chǎn)生投訴的主要根源，產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題和售后服務(wù)質(zhì)量不到位是產(chǎn)生投訴的直接原因，廠家三包服務(wù)的時(shí)間不及時(shí)是產(chǎn)生投訴的導(dǎo)火索。

投訴站工作人員說(shuō)，榨油機(jī)是近幾年接到投訴比較多的產(chǎn)品，多為外地用戶投訴北京生產(chǎn)企業(yè)的，問(wèn)題主要是出油率低、漏渣、加工質(zhì)量有缺陷等，這也是榨油機(jī)的三個(gè)主要癥結(jié)所在。解決這三大癥結(jié)存在一定的難度，首先，用戶對(duì)廣告宣傳的技術(shù)指標(biāo)與實(shí)際生產(chǎn)中的技術(shù)指標(biāo)有差異的必然性不十分了解；其次，企業(yè)為了盡可能地增加利潤(rùn)，選擇一些價(jià)格相對(duì)低的配套件，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或用戶提出異議后再給用戶更換，用戶不懂或沒(méi)有提出異議時(shí)他們就降低生產(chǎn)成本，這種經(jīng)營(yíng)思路**后損害的肯定是企業(yè)的利益。

 

去年遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站共受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴14起，其中，大中型拖拉機(jī)質(zhì)量投訴10件，占總投訴的70％，其余為聯(lián)合整地機(jī)、旋耕機(jī)、三輪汽車和柴油機(jī)的質(zhì)量投訴各１件。結(jié)案率100％，為農(nóng)民群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失16萬(wàn)余元。

投訴主要體現(xiàn)了兩個(gè)特點(diǎn)。一是積極與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合。先后有東港市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)局、省農(nóng)業(yè)機(jī)械化服務(wù)中心、興城市農(nóng)業(yè)發(fā)展局等單位，在處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件工作中，積極協(xié)助調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋信息為監(jiān)督站正確處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件提供了依據(jù)對(duì)該站工作給予了大力支持。通過(guò)各個(gè)部門(mén)之間的積極配合，遼寧省的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作已經(jīng)形成了社會(huì)多部門(mén)協(xié)調(diào)合作，齊抓共管的良好局面。二是大中型拖拉機(jī)的投訴量有所上升。主要是葫蘆島市興城、綏中兩縣，由于農(nóng)民對(duì)大中型拖拉機(jī)的需求量不斷增加，生產(chǎn)企業(yè)只考慮市場(chǎng)需求，對(duì)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，使拖拉機(jī)的一些主要零部件出現(xiàn)較大的質(zhì)量問(wèn)題。再加上生產(chǎn)廠家售后服務(wù)不規(guī)范，配件無(wú)法及時(shí)供應(yīng)，嚴(yán)重影響拖拉機(jī)的正常使用，農(nóng)民意見(jiàn)很大。從分析農(nóng)民的投訴材料來(lái)看，拖拉機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在輪胎磨損快、扎胎、變速箱齒輪掉齒、漏油等方面。

據(jù)了解，遼寧省計(jì)劃在今年完成省農(nóng)機(jī)投訴站各市分站的建設(shè)工作，并逐步建立省、市、縣三級(jí)農(nóng)機(jī)投訴體系，確保投訴渠道暢通，方便廣大農(nóng)機(jī)消費(fèi)者投訴。同時(shí)還要加大宣傳力度，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)投訴站的職能作用。

 

黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品投訴咨詢服務(wù)中心去年共接到農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)咨詢60多次，正式受理投訴29起，現(xiàn)已結(jié)案24起，為農(nóng)機(jī)用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)30余萬(wàn)元，得到了他們的認(rèn)可和贊譽(yù)。其中，集賢縣農(nóng)民高福向投訴站贈(zèng)送了“廉潔高效，為民解憂”的錦旗，同江市王子君等12名農(nóng)機(jī)用戶聯(lián)名向投訴站贈(zèng)送了“科學(xué)維權(quán)，農(nóng)友之家”的錦旗。

投訴特點(diǎn)主要是拖拉機(jī)投訴居高不下，聯(lián)合收割機(jī)、脫粒機(jī)投訴上升較大。拖拉機(jī)投訴量占全年總投訴量的41％，仍是投訴量**多的產(chǎn)品，尤其是小四輪拖拉機(jī)質(zhì)量仍須進(jìn)一步提高。聯(lián)合收割機(jī)、脫粒機(jī)的投訴量有較大幅度的上升，占全年總投訴量的31％。近幾年黑龍江省農(nóng)機(jī)市場(chǎng)聯(lián)合收割機(jī)和多功能脫粒機(jī)發(fā)展較快，品牌多、機(jī)型雜，質(zhì)量狀況良莠不齊，“三包”服務(wù)不及時(shí)、不到位的情況時(shí)有發(fā)生，加之機(jī)具使用者水平有限，從而導(dǎo)致質(zhì)量糾紛，甚至發(fā)生人身傷害事故。另外，發(fā)生人身傷害事故的投訴量有較大上升，全年共六起，占總投訴量的21％，這一方面說(shuō)明農(nóng)機(jī)安全質(zhì)量還存在許多問(wèn)題，同時(shí)也說(shuō)明農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)有了一定提高。

 

去年廣西消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品監(jiān)督投訴站共受理投訴17起，結(jié)案率100％，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失15.09萬(wàn)元。

投訴站負(fù)責(zé)人告訴記者，他們接到關(guān)于拖拉機(jī)的投訴案**多，而其中被投訴的６臺(tái)大中型拖拉機(jī)是南寧市某大型農(nóng)機(jī)公司銷售的。該公司銷售量大，但三包和服務(wù)跟不上，拖拉機(jī)發(fā)生故障后也不認(rèn)真及時(shí)處理。農(nóng)民投訴后，該公司推卸責(zé)任，不積極配合。投訴站多次跑現(xiàn)場(chǎng)和到該公司調(diào)查，反復(fù)對(duì)該公司、生產(chǎn)廠家和農(nóng)民進(jìn)行調(diào)解（其中有三起案件耗時(shí)超過(guò)半年）。面對(duì)幾個(gè)大品牌拖拉機(jī)生產(chǎn)廠家和南寧市大農(nóng)機(jī)公司的不積極配合，投訴站的調(diào)解工作比較困難。據(jù)介紹，他們?cè)斡脮?shū)面材料從技術(shù)的角度指出拖拉機(jī)產(chǎn)品存在的缺陷及銷售公司的服務(wù)不到位等過(guò)錯(cuò)，列舉多條法律法規(guī)條文提出該公司和生產(chǎn)廠家應(yīng)負(fù)的責(zé)任，還告知其不負(fù)責(zé)任的后果。雖幾經(jīng)周折，**終投訴站成功幫助農(nóng)民們爭(zhēng)取到更換總成和經(jīng)濟(jì)賠償，農(nóng)民們較為滿意。

今年投訴站將把農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理工作的重心轉(zhuǎn)移到組織和指導(dǎo)市縣站的工作上來(lái)。去年省農(nóng)機(jī)投訴站在建立市縣級(jí)投訴站方面成效顯著，目前全自治區(qū)14個(gè)市和92個(gè)縣（區(qū)）已經(jīng)建立農(nóng)機(jī)投訴站，占應(yīng)建站數(shù)的98.1％，基本上完成了全自治區(qū)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴組織的建設(shè)工作，為全自治區(qū)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴工作開(kāi)創(chuàng)新局面打下了好的基礎(chǔ)。

 

據(jù)浙江省農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督投訴站負(fù)責(zé)人介紹，去年他們主要抓了四項(xiàng)工作。一是建立健全農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系。去年浙江省農(nóng)機(jī)局和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)文，在全省１６個(gè)市縣農(nóng)機(jī)管理部門(mén)設(shè)立了農(nóng)機(jī)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督投訴分站，此項(xiàng)措施明確了工作職責(zé)，并向社會(huì)公布了各級(jí)投訴站電話、地址，方便用戶投訴；同時(shí)從各縣農(nóng)機(jī)管理、推廣、監(jiān)理等單位以及生產(chǎn)和流通企業(yè)、農(nóng)機(jī)手中聘請(qǐng)了７０位熟悉業(yè)務(wù)的同志為農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督信息員，隨時(shí)反映存在的問(wèn)題。

二是做好投訴受理和調(diào)解工作。去年浙江省農(nóng)機(jī)投訴站累計(jì)受理農(nóng)民用戶對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴４起，均得到及時(shí)解決。由于浙江省的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品大都銷往全國(guó)各地，本地的產(chǎn)品投訴基本上直接向廠家反映，并都能較好解決，故投訴量很少。

三是開(kāi)展農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查。投訴站對(duì)2006年度財(cái)政資金補(bǔ)貼的12個(gè)型號(hào)的大中型拖拉機(jī)、16個(gè)型號(hào)的聯(lián)合收割機(jī)進(jìn)行了產(chǎn)品用戶質(zhì)量監(jiān)督跟蹤調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，客觀真實(shí)地反映了產(chǎn)品質(zhì)量，為維護(hù)農(nóng)民利益，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量提出了寶貴意見(jiàn)和建議。

四是通過(guò)投訴個(gè)案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決普遍問(wèn)題并提出建議。工作人員意識(shí)到，農(nóng)機(jī)投訴工作不單是解決一兩個(gè)農(nóng)民的問(wèn)題，而是要從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以防一些未被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生惡劣后果。通過(guò)這項(xiàng)工作，還可以在另一個(gè)層面上看到農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的綜合能力，如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等各方面存在的缺陷都能從投訴中反映出來(lái)。因此，他們?cè)诠ぷ髦凶⒁馐占畔?、發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題，進(jìn)行分析，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋到政府有關(guān)部門(mén)和各生產(chǎn)企業(yè)，并督促解決。

 

為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，去年陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站制定了《陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站管理辦法（試行）》，并下發(fā)各投訴分站遵照?qǐng)?zhí)行。

由于近兩年來(lái)投訴站不斷加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督和投訴打假工作，2006年度的農(nóng)機(jī)投訴總量有了大幅度下降。投訴站共受理投訴案件26起，其中終止2起，已妥善處理22起，正在處理２起，為農(nóng)民群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失8.8萬(wàn)余元，投訴總量和2005年相比下降51％。

投訴站負(fù)責(zé)人認(rèn)為當(dāng)前的投訴工作還存在一些問(wèn)題。一是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)秩序還不夠規(guī)范，假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。二是農(nóng)民維權(quán)意識(shí)還不夠強(qiáng)，加之投訴站人員和經(jīng)費(fèi)不足，影響了對(duì)農(nóng)民維權(quán)的宣傳。三是機(jī)構(gòu)還不夠完善，市、縣兩級(jí)質(zhì)量投訴和監(jiān)督機(jī)構(gòu)還沒(méi)有建立起來(lái)，影響了投訴監(jiān)督工作的開(kāi)展。

 

去年重慶市農(nóng)機(jī)監(jiān)督投訴站共受理投訴13件，涉及的產(chǎn)品種類包括微耕機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、噴霧器和青飼料切碎機(jī)，其中微耕機(jī)投訴10件，其余投訴各1件。

微耕機(jī)存在的質(zhì)量問(wèn)題一是傳動(dòng)箱漏油、進(jìn)水、損壞等，其原因?yàn)槊芊饧|(zhì)量較差，部分企業(yè)加工工藝有待提高。二是零部件質(zhì)量較差，主要反映在軸承、齒輪、手把損壞，鏈條斷裂等方面，其原因主要是零部件的材質(zhì)或熱處理工藝不過(guò)關(guān)。三是配套內(nèi)燃機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，主要表現(xiàn)在啟動(dòng)困難、油箱蓋漏油或損壞、啟動(dòng)拉繩易斷或拉繩手柄損壞、使用中容易熄火等，這一方面是制造質(zhì)量的問(wèn)題，另一方面與用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)有一定關(guān)系。

通過(guò)對(duì)投訴的處理、分析，工作人員認(rèn)為造成投訴的原因主要有以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商未及時(shí)派人進(jìn)行維修；投訴雙方對(duì)造成質(zhì)量問(wèn)題的原因存在較大分歧；產(chǎn)品經(jīng)多次維修后仍不能正常工作；產(chǎn)品超過(guò)“三包”期的維修費(fèi)用較高，部分用戶對(duì)“三包”規(guī)定不了解，認(rèn)為應(yīng)該終生包修；產(chǎn)品出現(xiàn)安全事故；部分經(jīng)銷商在用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)夸大介紹產(chǎn)品的功能、用途，造成用戶購(gòu)買(mǎi)后不能滿足使用需求。這些問(wèn)題需要企業(yè)和用戶共同關(guān)注，共同改進(jìn)。

 

去年云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站共受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴54件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失34.05萬(wàn)元。其中拖拉機(jī)投訴28件，農(nóng)機(jī)具及配件和剎車油、齒輪油18件，聯(lián)合收割機(jī)投訴5件，柴油機(jī)投訴２件，微耕機(jī)投訴１件。

這些案件呈現(xiàn)了以下特點(diǎn)：一是拖拉機(jī)投訴呈上升趨勢(shì)。隨著云南省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的實(shí)施，農(nóng)民大量購(gòu)置拖拉機(jī)用于生產(chǎn)和生活，拖拉機(jī)的一些質(zhì)量問(wèn)題也就逐步暴露出來(lái)，主要是一些小毛病，無(wú)重大質(zhì)量事故，如反映拖拉機(jī)輪胎問(wèn)題增多，扎胎問(wèn)題難以解決；二是農(nóng)機(jī)具及配件的質(zhì)量投訴和剎車油、齒輪油的質(zhì)量投訴開(kāi)始出現(xiàn)。說(shuō)明這些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有解決，也說(shuō)明農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，農(nóng)機(jī)投訴站的工作也得到了廣大農(nóng)民的認(rèn)可。

投訴站還積極開(kāi)展了2005年財(cái)政資金補(bǔ)貼的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定，無(wú)重大的質(zhì)量問(wèn)題，但小毛病多，拖拉機(jī)的裝配質(zhì)量差、存在機(jī)具密封差漏油嚴(yán)重、液壓升降不靈、提升不穩(wěn)等問(wèn)題；收割機(jī)在傳動(dòng)、撥禾、扶禾、清選、底盤(pán)部分都存在一些問(wèn)題。用戶對(duì)銷售企業(yè)的服務(wù)基本上都比較滿意，但也提出了一些問(wèn)題，即售后跟蹤服務(wù)和零配件供應(yīng)不夠及時(shí)；拖延、搪塞和服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有存在；缺乏熟練的、專業(yè)的三包服務(wù)人員，維修水平低，服務(wù)態(tài)度差；主機(jī)和配套發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)三包服務(wù)人員存在互相推諉扯皮現(xiàn)象；三包期外配件不易購(gòu)買(mǎi)，配件價(jià)格高；對(duì)機(jī)手技術(shù)培訓(xùn)不夠等。

通過(guò)去年的工作，發(fā)現(xiàn)投訴站目前還存在一些問(wèn)題。一是有的地方對(duì)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督和投訴受理工作不重視，出現(xiàn)投訴分站不能正常開(kāi)展工作，投訴受理人員經(jīng)常變動(dòng)的情況。二是有的投訴分站工作積極主動(dòng)性不夠，報(bào)表不及時(shí)。三是投訴受理工作十分困難，各投訴分站基本上沒(méi)有專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，大部分沒(méi)有專門(mén)辦公用房和辦公設(shè)備。

 

截至去年11月底，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站受理全省各類農(nóng)機(jī)產(chǎn)品投訴63起，經(jīng)調(diào)解解決59起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失29萬(wàn)余元。特別是，一起久拖長(zhǎng)達(dá)兩年因拖拉機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致死亡的投訴案，目前已得到成功調(diào)解。在63起投訴中，投訴率由高到低的是拖拉機(jī)33起、微耕機(jī)18起、馬鈴薯種植機(jī)６起、輪胎３起、聯(lián)合收割機(jī)２起、榨油機(jī)１起。

投訴站也積極做好補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量調(diào)查、投訴處理工作。截至去年11月底，該站共接到各地補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量投訴電話133人次，受理投訴52起，根據(jù)《財(cái)政資金補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理方法》，投訴站及時(shí)與有關(guān)經(jīng)銷、生產(chǎn)和當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)主管部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，所投訴的問(wèn)題基本都得以解決。針對(duì)靖遠(yuǎn)、甘谷兩縣補(bǔ)貼機(jī)具出現(xiàn)集體投訴現(xiàn)象，投訴站在６月和９月先后派出三個(gè)調(diào)查組赴白銀、定西等７市（區(qū)），對(duì)靖遠(yuǎn)等20個(gè)縣的121戶補(bǔ)貼機(jī)具進(jìn)行了走訪調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)靖遠(yuǎn)、甘谷和武山縣投放的多功能耕作機(jī)，定西市安定區(qū)投放的馬鈴薯播種機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，該站迅速寫(xiě)成專題報(bào)告，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和“三包”服務(wù)存在的問(wèn)題、項(xiàng)目縣農(nóng)機(jī)部門(mén)和用戶反映的意見(jiàn)以及該站提出的處理建議等都做了詳細(xì)的闡述，為下一步甘肅省實(shí)施機(jī)具補(bǔ)貼和提高機(jī)具質(zhì)量提供了很好的建議和參考。同時(shí)，該站還拿出解決方案，與相關(guān)生產(chǎn)廠家和供貨單位進(jìn)行協(xié)商，形成處理紀(jì)要，督促生產(chǎn)廠限期解決。

 

 除上述省區(qū)市之外，記者也從內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督投訴站了解到，他們?nèi)ツ旯彩芾硗对V25起，結(jié)案率100％，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬(wàn)余元。與往年相比，投訴大幅下降，主要是因?yàn)樯a(chǎn)企業(yè)重視了產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)銷企業(yè)重視了售后服務(wù)，投訴站加強(qiáng)了產(chǎn)品監(jiān)督。

四川省農(nóng)機(jī)鑒定站負(fù)責(zé)投訴工作的秦主任告訴記者，去年他們共受理投訴16起，以聯(lián)合收割機(jī)居多，占到其中的80％。原因主要是四川省聯(lián)合收割機(jī)保有量在2005年的基礎(chǔ)上有所增長(zhǎng)，由于其基本結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，加之培訓(xùn)時(shí)間不夠，農(nóng)民對(duì)于收割機(jī)的操作技能掌握不熟練，因此在使用時(shí)常引起故障；另外，農(nóng)忙期間，配件供應(yīng)不足，也導(dǎo)致農(nóng)民投訴。其余投訴主要以農(nóng)副產(chǎn)品加工機(jī)械為主。

安徽省農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站肖沖舟站長(zhǎng)介紹，去年他們受理投訴１４起，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失６萬(wàn)元。其中插秧機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)各５起，相比往年有所增加。

據(jù)河南省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站負(fù)責(zé)投訴的趙夢(mèng)杞主任介紹，去年河南省正式記錄成文的投訴案基本沒(méi)有，絕大部分案件都是農(nóng)民致電、投訴站再通過(guò)電話調(diào)解便成功了的。農(nóng)民投訴較多的是聯(lián)合收割機(jī)以及配套機(jī)具的問(wèn)題。聯(lián)合收割機(jī)主要是在適應(yīng)性上有一些問(wèn)題，配套機(jī)具主要是旋耕機(jī)與拖拉機(jī)不匹配，導(dǎo)致作業(yè)質(zhì)量不好?！安贿^(guò)，經(jīng)銷商的態(tài)度比較不錯(cuò)，以前把問(wèn)題反映給他們，他們都橫橫的，現(xiàn)在他們都很客氣，因?yàn)槎济靼子脩艨诒闹匾粤?，所以，?duì)于農(nóng)民投訴他們很重視，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)解決?！壁w夢(mèng)杞主任說(shuō)。

另外，青海農(nóng)牧機(jī)械推廣站質(zhì)檢科田文慶科長(zhǎng)告訴記者，去年青海農(nóng)機(jī)產(chǎn)品也基本上是零投訴。他說(shuō)，其實(shí)一直以來(lái)青海投訴就不多，往年情況基本是少則３起，多則５～６起。去年原本也有兩起投訴，但由于供應(yīng)商按照農(nóng)民要求對(duì)配件和發(fā)動(dòng)機(jī)更換及時(shí)，農(nóng)民很滿意，因此就沒(méi)有把它們歸為案件。田文慶科長(zhǎng)還說(shuō)，他們也專門(mén)組織研究分析了“零投訴”的原因，并且前往比較容易出事故的市、縣實(shí)地考察，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)投訴現(xiàn)象。大家普遍反映，農(nóng)民對(duì)國(guó)家農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼目錄內(nèi)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量還是比較滿意的，這些產(chǎn)品的市場(chǎng)也很好。