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農(nóng)民曹吉苗的投訴信收藏

農(nóng)民投訴一年未果 企業(yè)推脫盡玩失蹤
   農(nóng)民曹吉苗的一封投訴信
發(fā)布日期:2007年2月28日  來(lái)源:《中國(guó)農(nóng)機(jī)化導(dǎo)報(bào)》  作者:張望


 

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),您好!
我是在無(wú)可奈何的情況下向您投訴。我叫曹吉苗,是安徽省安慶市望江縣漳湖鎮(zhèn)幸福村村民,男,現(xiàn)年43歲。
我原想辦一個(gè)小型飼料加工廠,發(fā)展我的養(yǎng)殖業(yè),2005年3月,我從央視獲知山東省曲阜市科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司出售全套科陽(yáng)牌顆粒飼料機(jī)組,考慮到它是在中央電視臺(tái)做廣告,所以我很放心也很有信心,就在我們鎮(zhèn)的信用社貸款幾萬(wàn)元加上自籌資金到該公司購(gòu)買了全套設(shè)備。當(dāng)時(shí)我交付公司四萬(wàn)一千元人民幣,他們給我開(kāi)了一張二萬(wàn)一千元的正規(guī)發(fā)票,一張二萬(wàn)元的非正規(guī)收據(jù),我迫于無(wú)奈只好收下?;丶液笪艺?qǐng)求該公司來(lái)人安裝,可是公司負(fù)責(zé)人說(shuō)公司事務(wù)多抽不出人手,讓我自己安裝。我經(jīng)過(guò)多天對(duì)照說(shuō)明書(shū)學(xué)習(xí),終于安裝好了機(jī)組。
在第一次開(kāi)機(jī)時(shí),混料機(jī)大鏈條斷成兩半,同時(shí)提升機(jī)軸承被卡死,混料機(jī)槳葉也掉下來(lái),我立即打電話給科陽(yáng)公司,要求該公司按合同上條款立即安排人來(lái)修理,公司負(fù)責(zé)人卻說(shuō),這幾天太熱工人都回家休息了,等一段時(shí)間再說(shuō)吧。等不到人,我只好自己想辦法處理。后在加工顆粒時(shí),兩次開(kāi)機(jī)時(shí)間加起來(lái)不超過(guò)一個(gè)小時(shí),顆粒主軸部件的大輪出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,生鐵一塊塊往下掉,大輪快速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)還危及人身安全,這些問(wèn)題到現(xiàn)在廠方還沒(méi)有來(lái)人解決。我不知道打了多少次電話給公司老總,央求他派人來(lái)修理機(jī)械,也打了很多次電話給央視廣告部,請(qǐng)求他們出面協(xié)商,要求科陽(yáng)公司來(lái)人幫助修理機(jī)械,但一切都無(wú)濟(jì)于事。其間,我到曲阜市科陽(yáng)公司去過(guò)兩次,要求派人來(lái)修理機(jī)械,兩次公司的孫經(jīng)理都說(shuō),我現(xiàn)在就安排人手,兩天就去人,你現(xiàn)在回家準(zhǔn)備吧。但到現(xiàn)在都未見(jiàn)人影。
由于機(jī)械不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)制作飼料已混合好的原料不能進(jìn)行及時(shí)加工,導(dǎo)致原料過(guò)期、生蟲(chóng)、發(fā)生霉變,使原料損失達(dá)八萬(wàn)多元。由于機(jī)械無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)、原料浪費(fèi),妻子天天在家吵鬧。今年四月初與妻子爭(zhēng)吵后,她一氣之下尋短見(jiàn)差點(diǎn)出人命。實(shí)在是沒(méi)辦法,4月12日,我到山東曲阜市工商行政管理局公平交易局投訴,請(qǐng)求工商部門(mén)幫助我退回貨款。一連好幾天,科陽(yáng)公司孫總不肯與我見(jiàn)面,在工商局同志多次帶有強(qiáng)制性傳喚下,他才來(lái)到公平交易局,一見(jiàn)面就是爭(zhēng)吵,工商局領(lǐng)導(dǎo)拿出機(jī)械掉下來(lái)的鐵塊,說(shuō)他生產(chǎn)的機(jī)械確實(shí)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,而且還是三無(wú)產(chǎn)品,應(yīng)退還我的機(jī)械貨款??墒菍O老總耍懶又是哭又是吐,不但不愿返還機(jī)械款,也不愿與我協(xié)商出一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。工商局領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)此情景,叫我到法院起訴。我只好到律師事務(wù)所和法院去咨詢,聽(tīng)說(shuō)訴訟費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用要幾萬(wàn)元之多,可就我目前的經(jīng)濟(jì)條件幾百元都拿不出來(lái)。
我現(xiàn)在覺(jué)得在央視為山東曲阜市科陽(yáng)公司做廣告的廣告公司太不負(fù)責(zé),對(duì)自己做出的廣告根本不審查核實(shí),我相信在全國(guó)范圍內(nèi)受害者遠(yuǎn)不止我一個(gè),他們太坑人了。科陽(yáng)公司顆粒飼料機(jī)組廣告很好看,而實(shí)際完全不一樣,產(chǎn)品性能和廣告宣傳的也不一樣,實(shí)際上他們大多機(jī)械不是科陽(yáng)公司生產(chǎn)的,而是在山東曲阜市北大街25號(hào)有一個(gè)小倉(cāng)庫(kù),里面放了好多機(jī)械,都是他們從外地運(yùn)進(jìn)來(lái)的三無(wú)產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的處理就變成他們的產(chǎn)品了??脐?yáng)公司只有十幾個(gè)工人,廠里機(jī)械大多是拼裝而成的,他們對(duì)客戶都是進(jìn)行欺騙。據(jù)工商局的同志說(shuō)去年浙江有一戶客戶因機(jī)械質(zhì)量問(wèn)題要求退還貨款,結(jié)果一萬(wàn)多元的設(shè)備款只退了三千元。
以上所述全都是事實(shí),我愿承擔(dān)以上不實(shí)的任何法律責(zé)任。請(qǐng)求國(guó)家行政機(jī)關(guān)明查,追究廣告公司和科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司的責(zé)任,還我小老百姓一個(gè)公道,要求科陽(yáng)公司退還我的全部貨款和經(jīng)濟(jì)損失。
                                                                                                 投訴人:曹吉苗 
                                             二○○六年七月十六日
 
           中消協(xié)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品投訴站的處理情況
 
2006年8月,曹吉苗投訴到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站。投訴站受理后,曾多次與廠方孫經(jīng)理電話聯(lián)系,孫經(jīng)理承認(rèn)在三包期內(nèi)的確沒(méi)有為用戶服務(wù)過(guò),但當(dāng)投訴站工作人員要求廠方做出處理方案時(shí),孫經(jīng)理卻百般推脫,甚至不接電話,玩失蹤。
10月17日,當(dāng)投訴站工作人員與孫經(jīng)理打電話催辦處理時(shí),孫說(shuō):現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部有些問(wèn)題需解決,這件投訴要停幾天。當(dāng)問(wèn):需停幾天。答:6~7天。10月31日再次催辦,孫說(shuō):企業(yè)現(xiàn)在有經(jīng)濟(jì)糾紛,需再等6~7天。11月14日再催,孫說(shuō):再等5~6天。11月27日再催,孫說(shuō):再等1~2天。11月30日以后,孫經(jīng)理就再也不接電話,玩起了失蹤。
為了解決這件投訴,中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站通過(guò)山東省農(nóng)機(jī)投訴站將曹吉苗的投訴材料轉(zhuǎn)至山東濟(jì)寧農(nóng)機(jī)投訴站,要求他們上門(mén)解決問(wèn)題。當(dāng)濟(jì)寧投訴站的工作人員上門(mén)時(shí),孫經(jīng)理人不在;后多次打電話與孫聯(lián)系,均不接電話。濟(jì)寧投訴站又委托曲阜農(nóng)機(jī)局上門(mén)找孫,找了4~5次,孫還是沒(méi)有露面,徹底玩失蹤。
中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站工作人員提醒各企業(yè),企業(yè)產(chǎn)品賣出后,一定要有售后服務(wù)的保證,光賣不服務(wù),既損害了用戶的合法權(quán)益,又會(huì)影響到企業(yè)的信譽(yù)。沒(méi)有售后服務(wù)的產(chǎn)品只能是一桿子買賣,不會(huì)再有回頭客?!懂a(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定:銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。曲阜科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司對(duì)曹吉苗購(gòu)買的飼料機(jī)組不三包不賠償損失,實(shí)際上已經(jīng)違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。在對(duì)曲阜科陽(yáng)廠的做法提出批評(píng)的同時(shí),也提醒廣大農(nóng)民消費(fèi)者,購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品前要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)做詳細(xì)的考察,**好購(gòu)買大型企業(yè)的名牌產(chǎn)品,像曲阜科陽(yáng)廠這樣的產(chǎn)品千萬(wàn)不要購(gòu)買,以免受騙上當(dāng)。
 
                 記者電話調(diào)查
 
記者首先致電投訴人曹吉苗。曹吉苗表示,盡管此案投訴已將近一年時(shí)間,自己也多次實(shí)地、電話與廠方交涉,但除了中消協(xié)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站給他打過(guò)電話,告訴他案件進(jìn)展情況之外,他沒(méi)有得到來(lái)自廠方任何維修、退貨或者賠償?shù)男畔ⅰ2芗缭钱?dāng)?shù)毓╇娝毠?,由于自主?jīng)營(yíng)飼料加工廠一事,已被單位辭退,目前沒(méi)有任何收入來(lái)源。
記者致電山東省曲阜市科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司孫經(jīng)理。接電話者自稱是銷售經(jīng)理,并稱孫經(jīng)理外出辦事。對(duì)于記者求證曹吉苗投訴之事,這位袁經(jīng)理答復(fù)自己沒(méi)有參與處理此事,因此不知詳情。截至發(fā)稿,記者多次致電孫經(jīng)理,均被各位員工告知,“孫經(jīng)理很忙,無(wú)法接電話?!?/div>
記者致電由曹吉苗提供的華州世紀(jì)廣告公司負(fù)責(zé)人楊世杰的電話。接電話者稱自己不是楊世杰,但不愿意透露自己的姓名。他說(shuō),目前關(guān)于山東省曲阜市科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司的產(chǎn)品,只有曹吉苗一人投訴,所以不能說(shuō)明什么問(wèn)題。而且自從曹吉苗找到他們之后,他們也與企業(yè)做過(guò)溝通和協(xié)調(diào),至于企業(yè)是否能夠真正做出賠償行為,他們不負(fù)責(zé)監(jiān)督。當(dāng)問(wèn)到企業(yè)廣告是否有夸大之嫌時(shí),他說(shuō),這個(gè)廣告是經(jīng)過(guò)央視審查的,只要審查通過(guò)就可以播出。**后他還說(shuō),這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是曹吉苗和企業(yè)兩方面的事情,與他們廣告公司并無(wú)關(guān)系。
《中國(guó)農(nóng)機(jī)化導(dǎo)報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注案件進(jìn)展。
 
                  用破布多次包扎的機(jī)體外殼
 
                         斷裂的大鏈條
 
                       大輪生鐵一塊塊往下掉

發(fā)表于 @ 2007年03月17日 20:17:00 |點(diǎn)擊數(shù)(

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