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迪爾服務(wù),使命必達!
在剛剛過去的2020年棉花采摘季中,約翰迪爾售后服務(wù)團隊協(xié)同經(jīng)銷商斗酷暑、戰(zhàn)疫情、排除萬難,迎變而上,向廣大摘棉機用戶交付了超越預(yù)期的品質(zhì)服務(wù)。
疫情阻隔,服務(wù)不斷
2020年7月,新冠疫情再次席卷新疆。此時新疆省內(nèi)全部封城,疫情防控形勢嚴峻,但也正是摘棉機作業(yè)季前維護的關(guān)鍵期。農(nóng)時不等人,面臨服務(wù)人員無法出行,數(shù)百臺迪爾采棉機等待安裝交付的局面,迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團隊迅速響應(yīng),于線上開展了上百人的駕駛員培訓。同時,每天與未安裝的新購機客戶溝通其當?shù)刈钚伦鳂I(yè)時間,以便合理安排每一個用戶的機器安裝和交付時間。
8月底,雖疫情管控稍有緩解,但距離棉花采摘已不足半月,迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)人員不畏酷暑,加班加點,“數(shù)百臺機器”趕在作業(yè)季前保質(zhì)保量完成安裝和交車工作。
9月中旬,在嚴格遵守疫情防控要求的前提下,約翰迪爾將培訓講師資源優(yōu)先提供給新疆用戶,在新疆地區(qū)全面開展了采棉機服務(wù)專家的專場培訓。這為采棉機田間服務(wù)提供了有效的理論和實踐基礎(chǔ)。
10月底,面臨南疆喀什突發(fā)疫情,迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團隊還不斷嘗試遠程指導用戶正確操作及維護保養(yǎng),從此開啟了售后服務(wù)新模式。
快速響應(yīng),服務(wù)承諾
為保證作業(yè)時節(jié)服務(wù)及時性,減少用戶停機時間,迪爾售后服務(wù)DTAC(后臺技術(shù)支持中心)提供7×16小時服務(wù),正常案例2小時內(nèi)提供解決方案,緊急案例20分鐘內(nèi)提供解決方案。經(jīng)銷商提供7×24小時熱線咨詢服務(wù),一般故障2小時到達現(xiàn)場、4小時解決,重大故障48小時內(nèi)解決。各區(qū)域服務(wù)人員與經(jīng)銷商駐扎在作業(yè)一線,為用戶排憂解難,最大限度保障用戶的作業(yè)收益。
使命必達,服務(wù)到家
迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團隊對用戶的支持持續(xù)貫穿著整個忙碌的采季。在采季初期,因駕駛員操作不當導致采棉機傳動齒輪箱損壞、被迫停止作業(yè)。用戶的焦急心情,迪爾服務(wù)人員和經(jīng)銷商都感同身受,一旦延誤采摘作業(yè),不僅影響客戶在當?shù)氐目诒?,還會影響采收棉花的品質(zhì)。危機時刻,我們嘗試從其新車上拆件來幫助這個用戶,但經(jīng)銷商擔心拆機后會對原車造成不良影響,經(jīng)過采棉機專家仔細講解,各方達成共識同意拆機。同時我們也承諾拆機恢復后對其部位延長質(zhì)保期。半天時間,我們徹底解決故障,幫助用戶搶回了寶貴的作業(yè)時間。同時,迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)人員耐心與用戶溝通操作注意事項,避免再因操作失誤對摘棉機造成損害。用戶對設(shè)備的品質(zhì)和服務(wù)人員認真負責的態(tài)度非常認可,計劃明年再購買一臺迪爾摘棉機設(shè)備。
對于跨區(qū)作業(yè)的采棉機,服務(wù)同樣是考驗。一臺從北疆到南疆跨區(qū)作業(yè)的CP690采棉機,收到作業(yè)異常信息后,迪爾服務(wù)人員快速響應(yīng),協(xié)同經(jīng)銷商驅(qū)車2000公里前往排查故障、診斷原因、調(diào)配零件,連續(xù)工作十多個小時直至午夜。盡管徹底解決故障已是第二天凌晨,但迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)人員執(zhí)意試機作業(yè)正常才肯離開。正是迪爾及經(jīng)銷商服務(wù)團隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓我們收獲用戶的滿意和感動。
2020,疫情雖然阻擋了我們出行的腳步,但迪爾對用戶的服務(wù)從未間斷。2021,迪爾將一如既往,品質(zhì)如一,砥礪奮進,再起征程!
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