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農(nóng)業(yè)部通報水稻插秧機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果!20家企業(yè)25款產(chǎn)品誰滿意度**高?
2016年,農(nóng)業(yè)部依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》,組織對部分在用的水稻插秧機產(chǎn)品進行了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下。
一、基本情況
本次調(diào)查在吉林、黑龍江、江蘇、安徽、湖北、廣西等6省(區(qū))開展。調(diào)查對象從2014年6省(區(qū))銷售量較大的4行手扶步進式和6行高速乘坐式水稻插秧機的用戶中抽取,共調(diào)查20家企業(yè)生產(chǎn)的25個型號的產(chǎn)品,涉及600個用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行。由用戶對某型號產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內(nèi)容分別進行滿意度評價打分,經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認(rèn),得出不同用戶對該型號產(chǎn)品四項內(nèi)容的單項滿意度評價;在此基礎(chǔ)上,調(diào)查人員按滿意度評價方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔:90~100分為很滿意、70~90分為滿意、60~70分為一般、40~60分為不滿意、40分以下為非常不滿意。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果顯示,用戶對水稻插秧機總體滿意綜合評分為72.39分,表示滿意。對“三性一狀況”4項內(nèi)容總體評分結(jié)果分別為,安全性79.48分、適用性75.32分、售后服務(wù)狀況67.47分、可靠性66.42分,安全性得分**高,可靠性得分**低。57.0%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品,其中96 %的吉林久富2ZF-4(F4)產(chǎn)品用戶表示愿再次購買該產(chǎn)品。
用戶對產(chǎn)品的綜合評價:認(rèn)為滿意的有12家企業(yè)的14個產(chǎn)品;認(rèn)為一般的有8個企業(yè)8個產(chǎn)品;認(rèn)為不滿意的有2家企業(yè)的2個產(chǎn)品,為中聯(lián)重機股份有限公司(原奇瑞重工股份有限公司)生產(chǎn)的2ZGQ-6型和南通富來威公司生產(chǎn)的2ZG-6DK型水稻插秧機,評分分別為56.23分和55.22分。湖北黃鶴插秧機制造有限公司生產(chǎn)的2ZS-HB4D型手扶步進式插秧機經(jīng)調(diào)查,用戶反映其插秧質(zhì)量差,大多閑置未用或改作他用,不再作用戶打分評價。各產(chǎn)品的評分見下表:
三、發(fā)現(xiàn)的問題
從調(diào)查情況看,我國水稻插秧機產(chǎn)品型號多、技術(shù)不斷創(chuàng)新,可基本滿足大部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要,但在“三性一狀況”中仍存在許多不能忽視的問題。
(一)安全性方面。1.安全標(biāo)志缺失。主要表現(xiàn)為標(biāo)志粘貼不全、材質(zhì)差,易脫落、掉色或缺損等。2.防護裝置(罩)防護不到位,存在安全隱患。
(二)可靠性方面。1.零部件質(zhì)量較差。一些企業(yè)制造工藝落后,零部件材質(zhì)差,質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán),影響產(chǎn)品可靠性。2.裝配水平低。部分企業(yè)工裝簡單,缺少必要檢測手段,導(dǎo)致裝配尺寸不一致、機具行走不暢、插植機構(gòu)工作不同步、箱體漏油等問題。3.產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷。部分企業(yè)在設(shè)計插秧機產(chǎn)品時,未充分考慮作業(yè)環(huán)境條件、作業(yè)強度、用戶使用特點等方面對插秧機可靠性的影響。
(三)適用性方面。1.部分產(chǎn)品配套動力不足,導(dǎo)致產(chǎn)品不能滿足正常作業(yè)要求,插秧作業(yè)的質(zhì)量較差。2.部分產(chǎn)品對土壤質(zhì)地、含水率、耕地面積要求較高,不能適應(yīng)復(fù)雜條件下作業(yè)。
(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)服務(wù)承諾兌現(xiàn)不夠,產(chǎn)品配件儲備不足、供應(yīng)及時性較差,售后服務(wù)人員現(xiàn)場解決問題能力差。
四、原因分析
經(jīng)過調(diào)查分析,水稻插秧機“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個方面。
(一)質(zhì)量意識不強。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分企業(yè)“重生產(chǎn)輕質(zhì)量”,不愿花力氣改進產(chǎn)品設(shè)計工藝、對生產(chǎn)環(huán)節(jié)疏于管理等,造成產(chǎn)品質(zhì)量較差。
(二)零部件質(zhì)量不過硬。為降低生產(chǎn)成本,部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過關(guān),關(guān)鍵零部件的材質(zhì)選擇不當(dāng),彈簧、鏈條、軸承等標(biāo)準(zhǔn)件損壞頻繁,機架、傳動變速箱殼體開裂,主傳動齒輪、栽植臂凸輪易磨損,機架驅(qū)動輪軸、行走半軸斷裂,推秧器損壞等。
(三)服務(wù)能力有限。部分企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點少、服務(wù)人員不足,對產(chǎn)品質(zhì)量問題處理不及時,部分授權(quán)售后服務(wù)的經(jīng)銷商對待出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理態(tài)度消極。
撤銷湖北黃鶴插秧機制造有限公司生產(chǎn)的2ZS-HB4D型手扶步進式插秧機的推廣鑒定證書。對其他產(chǎn)品調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,我部向涉及企業(yè)發(fā)送一對一整改函,并抄送企業(yè)所在省(區(qū))農(nóng)機化主管部門。有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對所存在的問題要高度重視,采取有效措施進行整改,整改期3個月。同時要舉一反三,加強產(chǎn)品質(zhì)量管理,增強質(zhì)量意識,改進技術(shù)缺陷,強化安全防護,提高產(chǎn)品經(jīng)銷和售后服務(wù)質(zhì)量。整改情況要上報企業(yè)所在省(區(qū))農(nóng)機化主管部門確認(rèn)。有關(guān)省級農(nóng)機化主管部門要結(jié)合推廣鑒定證書和標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求,組織本省農(nóng)機鑒定機構(gòu)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按期做好整改工作,并將整改情況報我部農(nóng)業(yè)機械化管理司。企業(yè)拒不整改的或逾期達不到整改要求的,鑒定機構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書。
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