在全國各小麥主產(chǎn)區(qū)機(jī)收大會戰(zhàn)就要拉開序幕、夏種夏管工作即將全面展開之際，5月25日，奇瑞重工在安徽蕪湖正式啟動“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”，并為奇瑞“谷王”公益收割隊以及“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)直通車奔赴收割一線，舉行了隆重的出征儀式。

　　2013年，秉承“比用戶的需求做得更好”的服務(wù)理念，奇瑞重工以“精準(zhǔn)、精益、精誠”為主題，以“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)為契機(jī)，推出“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，營造服務(wù)差異化優(yōu)勢，促進(jìn)中國農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)體系的創(chuàng)新升級。

　　同時，奇瑞“谷王”公益收割隊也將與“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)車隊一起，奔赴全國夏糧收割第一線，真誠幫助農(nóng)民用戶實現(xiàn)豐收夢想，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)在糧食生產(chǎn)中的主力軍作用，高效率、高質(zhì)量地完成“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)工作，全力確保夏糧顆粒歸倉。

奇瑞重工農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車整裝待發(fā)

　　打造農(nóng)機(jī)服務(wù)差異化優(yōu)勢

　　當(dāng)前，中國農(nóng)機(jī)服務(wù)體系呈現(xiàn)出“集中”、“快速”、“田間地頭”、“移動”等四大特征。以“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)為例，今年小麥成熟期普遍推遲，但收獲期較常年集中，收獲時間短、機(jī)收任務(wù)重。

　　自4月下旬起，全國各小麥主產(chǎn)區(qū)將自南向北分片逐漸成熟，全國小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)將按照小麥成熟次序和收割機(jī)作業(yè)路徑，逐一在各個地區(qū)展開，從四川、湖北、湖南開始，轉(zhuǎn)到“三夏”的主戰(zhàn)場安徽、河南、河北，并一路向北，進(jìn)入津、京、唐和甘肅、內(nèi)蒙等地區(qū)。

　　為了在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中，打造差異化的農(nóng)機(jī)服務(wù)，奇瑞重工高起點、早準(zhǔn)備、大投入，隆重推出其創(chuàng)新服務(wù)體系——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)和國家公路干網(wǎng)，建立起“直通田間地頭”式的移動式服務(wù)，打破傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)服務(wù)響應(yīng)速度慢、配件供應(yīng)能力弱、服務(wù)效率低下等服務(wù)弊端，通過信息化、數(shù)字化及高素質(zhì)人才的結(jié)合，創(chuàng)新農(nóng)機(jī)服務(wù)新理念，推動中國農(nóng)機(jī)服務(wù)體系全面升級。

　　奇瑞重工副總經(jīng)理劉洪巖表示：“公司在‘三夏’農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全面展開之前，就通過全面分析、預(yù)判服務(wù)需求，提前做好服務(wù)計劃安排；在服務(wù)期間，對區(qū)域性的服務(wù)分中心——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，實現(xiàn)信息化、精益化管理，并充分依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，實現(xiàn)快速精準(zhǔn)定位，將服務(wù)的末梢植根于用戶當(dāng)中，向他們提供更直接、更現(xiàn)實的服務(wù)。”

奇瑞重工全面啟動“農(nóng)機(jī)創(chuàng)新服務(wù)體系”

　　農(nóng)機(jī)服務(wù)——直通田間地頭

　　根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)農(nóng)機(jī)服務(wù)需求特征，奇瑞重工提出“1+N+10N”創(chuàng)新服務(wù)體系——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，全面保障“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)到田間，直通保豐收。

　　奇瑞重工對每部農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車都進(jìn)行了詳細(xì)的功能分區(qū)和作業(yè)安排，包括有10平米集中辦公區(qū)，15平米培訓(xùn)和展示區(qū)和超過60立方米的移動配件庫。在“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)作業(yè)高峰期，依托本地配件中心及直通車配件庫，可儲備300萬元以上配件，用以滿足服務(wù)需求。

　　同時，奇瑞重工還為每部農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車配備規(guī)定數(shù)量作業(yè)人員，并實施功能模塊化管理，實現(xiàn)在整個麥?zhǔn)辗?wù)期間的信息調(diào)度、配件供應(yīng)、產(chǎn)品技術(shù)支持以及流動服務(wù)指揮、協(xié)調(diào)和實施作業(yè)等。

奇瑞重工農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車奔赴“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)一線

　　功能升級——打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

　　奇瑞重工三夏服務(wù)指揮長李洪全介紹說：“農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車為奇瑞重工全新的農(nóng)機(jī)服務(wù)體系注入新的內(nèi)涵，它將在2013年三夏麥?zhǔn)辗?wù)過程中，充分展現(xiàn)其區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)體系的創(chuàng)新功能：一是信息服務(wù)；二是遠(yuǎn)程診斷；三是提供配件支持；四是及時進(jìn)行維修服務(wù)；五是對用戶開展培訓(xùn)咨詢；六是搶收援助。”

　　一夏頂三秋，夏糧豐收關(guān)系到國家糧食安全大計。針對中國農(nóng)機(jī)服務(wù)需求特征，奇瑞重工通過打造差異化服務(wù)優(yōu)勢，提出中國農(nóng)機(jī)服務(wù)**佳解決之道——農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，用精準(zhǔn)、精益、精誠的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得用戶滿意。具體表現(xiàn)三大優(yōu)勢：一是“反應(yīng)快”；二是“效率高”；三是“浪費(fèi)少”。

中國農(nóng)機(jī)流通協(xié)會毛洪會長等領(lǐng)導(dǎo)觀摩農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車配件區(qū)

　　社會承諾——中國公益收割第一隊

　　啟動儀式上，“奇瑞谷王公益收割隊”也同時出發(fā)。

　　這支全部由谷王小麥?zhǔn)崭顧C(jī)組建而成的公益收割隊，將在2012年公益收割活動的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大其服務(wù)范圍和收割頻次，為各地區(qū)的貧困家庭和弱勢群體免費(fèi)收割小麥，幫助他們實現(xiàn)糧食“顆粒歸倉”。

　　2012年，奇瑞重工一舉開創(chuàng)中國農(nóng)機(jī)行業(yè)公益收割服務(wù)先河，贏得了社會上的廣泛贊譽(yù)。奇瑞谷王公益收割隊更被譽(yù)為“中國公益收割第一隊”，為國內(nèi)農(nóng)機(jī)企業(yè)積極開展公益服務(wù)提供可以參考和借鑒的范本。

　　奇瑞重工副總經(jīng)理劉洪巖表示：“奇瑞重工有責(zé)任讓農(nóng)村弱勢群體，享受到農(nóng)業(yè)機(jī)械化帶來的便利，讓他們感受到國家的富農(nóng)富民政策。奇瑞重工的公益服務(wù)等行動，還將更加持續(xù)、深入、廣泛地開展下去。未來，我們會繼續(xù)推動服務(wù)模式創(chuàng)新，踐行企業(yè)的社會承諾。”

奇瑞“谷王”公益收割隊正式奔赴“三夏”麥?zhǔn)找痪€

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