當(dāng)前位置: 資訊> 福田雷沃重工海外服務(wù)人員圓滿(mǎn)完成北非外派服務(wù)
福田雷沃重工海外服務(wù)人員圓滿(mǎn)完成北非外派服務(wù)
北非區(qū)域全部是阿拉伯農(nóng)業(yè)國(guó)家,農(nóng)牧業(yè)比較重要,農(nóng)業(yè)人口占全國(guó)總?cè)丝诘囊话?,農(nóng)業(yè)產(chǎn)值約占GDP的五分之三,主要農(nóng)作物有小麥、大麥、玉米、水果、蔬菜等,對(duì)農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品需求量大。
作為長(zhǎng)期合作伙伴之一的北非某經(jīng)銷(xiāo)商自2005年開(kāi)與福田雷沃重工開(kāi)展合作以來(lái),經(jīng)過(guò)7年運(yùn)作,已在北非相繼開(kāi)設(shè)了多個(gè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),成為當(dāng)?shù)?*有影響力的農(nóng)業(yè)裝備經(jīng)銷(xiāo)商。截至2012年底,該公司已累計(jì)銷(xiāo)售雷沃拖拉機(jī)上千臺(tái),能夠?yàn)楫?dāng)?shù)赜脩?hù)提供多方位綜合服務(wù)。為更好地支持該公司的發(fā)展,福田雷沃重工還在該地區(qū)建設(shè)了專(zhuān)門(mén)的配件中心,能夠有效縮短配件供應(yīng)周期。
隨著銷(xiāo)量的提升和作業(yè)旺季的到來(lái),為壯大當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商服務(wù)力量,滿(mǎn)足市場(chǎng)服務(wù)和配件需求,福田雷沃重工制定了北非海外服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)方案,派出了一支由6人組成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)奔赴北非,此次外派服務(wù)工作除處理終端故障、配件整理入庫(kù)工作外,還必須在較短時(shí)間內(nèi)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商完成50臺(tái)拖拉機(jī)的回裝、培訓(xùn)任務(wù)。服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)王家棟還告訴記者,“除以上服務(wù)、回裝工作外,我們還安排了二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商走訪(fǎng)、用戶(hù)巡回服務(wù)和培訓(xùn)工作,以進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力,提高當(dāng)?shù)赜脩?hù)的機(jī)器操作及保養(yǎng)技能。”貼心的服務(wù),無(wú)疑成為雷沃品牌叫響當(dāng)?shù)睾M馐袌?chǎng)的有力輔助。
海外交機(jī)培訓(xùn)
據(jù)服務(wù)隊(duì)員孫曉祥回憶,在巡回服務(wù)期間雷沃海外服務(wù)隊(duì)員下午4:00接到了一個(gè)報(bào)修電話(huà),該電話(huà)來(lái)自距離他們所在地100多公里之外的用戶(hù),路途較遠(yuǎn),交通還極不方便。在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的帶領(lǐng)下,傍晚時(shí)分他們才趕到用戶(hù)家。隨即服務(wù)人員馬上檢查拖拉機(jī)故障,經(jīng)檢查判斷是因用戶(hù)使用不當(dāng),造成了風(fēng)扇軸斷裂,風(fēng)扇脫落后將水箱擊壞,導(dǎo)致拖拉機(jī)故障。不巧的是,用戶(hù)起初對(duì)故障描述存在錯(cuò)誤,導(dǎo)致服務(wù)隊(duì)并未隨車(chē)攜帶風(fēng)扇和水箱。加之**近的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商處配件庫(kù)中也沒(méi)有此種配件,只能打電話(huà)讓巴拉什的配件中心連夜送來(lái)。第二天上午配件順利到達(dá),待完成機(jī)器維修工作時(shí)已是深夜11點(diǎn)多。當(dāng)客戶(hù)重新啟動(dòng)拖拉機(jī)后,激動(dòng)的心情難以言表,伸出大拇指用法語(yǔ)說(shuō)“FOTON,tres bien!”(福田,非常好!)表示對(duì)雷沃的服務(wù)能力和效率非常滿(mǎn)意,并說(shuō)他以后會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)雷沃拖拉機(jī)并擔(dān)當(dāng)義務(wù)宣傳員介紹給其他用戶(hù)。
由于當(dāng)時(shí)正值北非農(nóng)忙季節(jié),用戶(hù)從報(bào)修到維修完畢,只用了18個(gè)小時(shí),確保控制在24小時(shí)服務(wù)承諾范圍之內(nèi),維護(hù)了福田雷沃重工“全心為你”的良好服務(wù)品牌形象。
經(jīng)過(guò)持續(xù)近半年的外派服務(wù),雷沃海外服務(wù)隊(duì)員們克服了語(yǔ)言、氣候干燥、飲食、配件存量少等諸多困難,圓滿(mǎn)完成2012年的回裝、培訓(xùn)等各項(xiàng)外派服務(wù)工作,深受經(jīng)銷(xiāo)商和終端用戶(hù)的好評(píng)。(宋丙山 孫曉祥)
用戶(hù)回訪(fǎng)
更多公司信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)科技股份有限公司
- 暫無(wú)評(píng)論