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山東巨明:靠服務(wù)打造品牌

作者:陳棟棟 本站發(fā)布時(shí)間:2010年05月18日 收藏

  “現(xiàn)在的市場(chǎng)就是服務(wù)市場(chǎng),賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)。巨明能否保持健康穩(wěn)定發(fā)展,員工的生活能否得到保證,關(guān)鍵就看我們能否以用戶(hù)為焦點(diǎn),做好我們的服務(wù)工作。只有良好的服務(wù),才有永遠(yuǎn)的巨明,巨明要靠服務(wù)打造品牌!”。5月11日,在山東巨明集團(tuán)三包服務(wù)動(dòng)員大會(huì)上,該集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理崔守波面對(duì)即將出征的300余名三包服務(wù)人員堅(jiān)定地說(shuō)。

  據(jù)介紹,山東巨明在今年年初就把2010年定為“服務(wù)提升年”。在這次動(dòng)員大會(huì)上,巨明還就服務(wù)人員的日常行為做了明確的規(guī)定,以達(dá)到鞏固服務(wù)能力,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的目的;在三包配件管理方面做了15項(xiàng)規(guī)定,為進(jìn)一步做好服務(wù)提供了保障;組織機(jī)構(gòu)上,巨明繼續(xù)實(shí)行公司高管掛帥、區(qū)域經(jīng)理、車(chē)間主任、技術(shù)服務(wù)骨干“塔式”的區(qū)域負(fù)責(zé)制,明確責(zé)任和目標(biāo),為三包服務(wù)提供制度保障;與協(xié)作配套單位合作,共同做好三包服務(wù)工作。

  該公司常務(wù)副總經(jīng)理江明告訴記者,為了更好地服務(wù)市場(chǎng),巨明已經(jīng)準(zhǔn)備了較充足的配件,即將陸續(xù)發(fā)運(yùn)到各地配件中心;對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn),巨明也已經(jīng)陸續(xù)在湖北、河南、安徽等地組織用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)于已經(jīng)提機(jī)、裝機(jī)用戶(hù),公司駐點(diǎn)人員多數(shù)實(shí)行了一對(duì)一、手把手的培訓(xùn),然后請(qǐng)用戶(hù)接受再培訓(xùn),有些地方購(gòu)機(jī)比較多的用戶(hù),巨明甚至請(qǐng)到廠內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn);同時(shí),在巨明集團(tuán)內(nèi)部,無(wú)論是管理服務(wù)人員,還是車(chē)間普通職工,也都進(jìn)行了有關(guān)收割機(jī)知識(shí)方面的培訓(xùn)。

  崔守波透露,巨明正在制定應(yīng)對(duì)用戶(hù)今年跨區(qū)作業(yè)等方面的規(guī)劃,以更好的配備服務(wù)資源,做到更及時(shí)的服務(wù)。“沒(méi)有好的服務(wù),巨明的產(chǎn)品就得不到用戶(hù)的認(rèn)可,搞好服務(wù)是我們的一種社會(huì)責(zé)任,我們一定要承擔(dān)起這份社會(huì)責(zé)任!”

  更多公司信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):山東巨明機(jī)械有限公司

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