“‘碧浪’收割機在整個襄樊市的三包服務人員只有區(qū)區(qū)的三個人，三個人要為來這里跨區(qū)作業(yè)的180臺收割機做好服務，平均一個人負責60臺收割機，但是我們仍然能游刃有余地應付過來。一句話，能有做好服務的這種自信，源于我們對產品高品質的認知。”6月10日，記者深入近日受洪澇災害影響較為嚴重的湖北省襄樊市采訪小麥跨區(qū)機收的服務情況時，中機南方機械股份有限公司（以下簡稱“中機南方”）副總經理鄭繼華將今年公司的服務現(xiàn)狀向記者一語概之。

　　記者了解到，截至目前，中機南方的“碧浪”履帶式聯(lián)合收割機在湖北省的銷量已經突破千臺，這較去年的800多臺是個新的突破，而僅在襄樊市，“碧浪”產品銷量已經接近300臺，如此大的銷量，又面臨連續(xù)降雨的特殊天氣狀況，中機南方是如何做好“碧浪”收割機的服務呢？

　　在襄樊市“碧浪”收割機銷售服務中心，記者遇到了正打算購置“碧浪”收割機的農民吳修林，他告訴記者，他的幾個鄰居今年都購置了“碧浪”收割機，用過以后，反映產品質量較好，基本上沒有出現(xiàn)過什么問題。在鄰居們的鼓舞下，他打算也買一臺，“這兩天政府又增補了“碧浪”收割機的名額，再不買恐怕又沒有貨了。”該銷售服務中心的業(yè)務總經理劉克誠告訴記者，受連續(xù)降雨的影響，為保證成熟的小麥按時收割，湖北省又增補襄樊市200臺履帶式聯(lián)合收割機的補貼計劃，而這其中“碧浪”的產品就有100多臺，能夠在這種惡劣的天氣下收割小麥充分體現(xiàn)了該產品較高的質量。

　　據(jù)劉克誠介紹，今年“碧浪”三包服務人員的工作很輕松，因為基本上沒有用戶反映問題。他認為，這主要是因為“碧浪”質量過硬，而且隨時都在不斷地改進。他舉例說，去年曾有些用戶反映割刀滑塊不太結實，中機南方經過調研和技術革新，在今年的產品上更換了軸承式割刀，從而根本解決了問題。“而且，用戶買到‘碧浪’收割機也只是完成三分之一，另外三分之二的工作是‘碧浪’的服務人員來做。”用戶下地前，服務人員會手把手地教他們操作，并做好下地試割工作，檢查收割機的清潔度情況；隨后收割機的維修保養(yǎng)、后期車輛的檢修，服務人員都會一步步認真細致地做好。

　　在田里，記者看到了中機南方襄樊地區(qū)三包服務組組長耿志強正在為今年才購置“碧浪”收割機的農民吳濤講解收割機的維修和保養(yǎng)問題，機油加多少、變速箱是否漏油、螺絲是否松動等問題講解都非常細致而且到位，吳濤連連點頭。

　　“配件供應和培訓是我們做好服務的兩大關鍵。”鄭繼華告訴記者，去年3·15開始，中機南方就開始探索新的配件模式——“大點帶小點”，在交通便利的大城市設立中轉站，建立規(guī)模較大的配件庫，這些配件庫一般配件齊全，種類較多；在相對較小的城市設立小的配件庫，作為大配件庫的延伸，但網點較多的“小庫”可以從附近的“大庫”調急需的配件。如在湖北省就有五個大的配件庫，這五個配件庫分別是武漢配件庫、襄樊配件庫、鄂東配件庫、天門—潛江—孝感配件庫和鄂州—咸寧配件庫，大配件庫下面又設置50多個網點，即小配件庫，這樣“大點帶小點”的方式能夠及時滿足用戶的需求，又可以節(jié)省資源和提高效率。

　　隨著產品質量的穩(wěn)定、網點布局加密以及配件產品供應逐漸跟進，近兩年來“碧浪”收割機服務人員將主要精力放在對用戶的培訓上，這也給碧浪收割機的三包服務人員很大的壓力。“我們的目標是前期對用戶的培訓率達到90%以上，但是我們這一目標一直都沒有實現(xiàn)，都在70%左右。”鄭繼華分析其中的主要原因是，一般在每年大范圍的培訓上，用戶的培訓率都能達到90%，隨后有一些農民當時可能沒有購置機器，看了實際應用以后，認識到“碧浪”產品的優(yōu)質，紛紛購置，又新增了一批用戶，這樣就造成培訓率表面數(shù)字的下降，但我們仍堅持大范圍的培訓，因為隨著用戶認知和操作水平的提高，自己就能獨立處理一些小問題，我們所要做的就是教給他們怎么處理一些難題，集中培訓有利于用戶的共同交流。

　　記者離開前，鄭繼華告訴了記者三個人就能完成180臺收割機售后服務的秘密。很明顯，一個企業(yè)在地方三包人員的多與少直接體現(xiàn)產品的質量，一方面是對產品有信心，另一方面，“碧浪”收割機的服務人員都是專業(yè)人士，對產品的零件、組裝各個流程都很了解，服務當然可以做得徹底和出色。

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