在3月15日這個特殊的日子里，山東大豐機械有限公司邁出了今年服務創(chuàng)新、服務制勝的標志性一步——在山東省兗州市舉行了“24小時全程貼心服務”啟動儀式，在奧運年里為農(nóng)機行業(yè)的售后服務工作添上了濃墨重彩的一筆。

　　記者獲悉，大豐公司的“24小時全程貼心服務”系統(tǒng)首次導入“專管員”制度。每臺售出的機器都對應一個固定的專管員，該專管員就是用戶的終身顧問。從買前技術咨詢到售后技術指導；從裝機調(diào)試培訓到實地作業(yè)指導；從電話故障排除到現(xiàn)場技術搶修；“專管員”24小時隨時準備為客戶提供全方位服務。

　　大豐公司目前有600多家銷售服務網(wǎng)點遍布全國25個省、市、自治區(qū)。公司負責人告訴記者，“24小時全程貼心服務”的售后服務人員均進行過專業(yè)的培訓，不僅擁有專業(yè)的農(nóng)機維修知識，更具備強烈的責任心和良好的素質(zhì)，能夠耐心地與用戶溝通和化解矛盾，這樣不僅能夠避免很多麻煩，還能夠大大降低因機械小毛病而給企業(yè)帶來的負面影響，保護用戶正常使用，提高用戶對產(chǎn)品和企業(yè)的信任度。

　　大豐董事長徐祥謙表示，大豐憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已在農(nóng)民心目中樹立了良好的形象，此次“24小時全程貼心服務”的啟動更為農(nóng)民吃下了一顆定心丸。而且目前大豐機械為了實現(xiàn)服務創(chuàng)新、服務創(chuàng)品牌戰(zhàn)略的勝利，還會不斷完善平臺系統(tǒng)，不斷擴大服務范圍，不斷提升服務質(zhì)量，在未來的一到兩年中將“24小時全程貼心服務”平臺打造成為集農(nóng)機信息咨詢、農(nóng)忙天氣預報、跨區(qū)作業(yè)指導、機械故障排除、專業(yè)技術服務、操作技能培訓為一體的綜合性服務系統(tǒng)。

　　山東省農(nóng)機鑒定站站長石寶成告訴記者，我國農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)近萬家，但技術自主創(chuàng)新能力較弱，農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不穩(wěn)定，行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)相繼開展服務營銷，但迄今為止仍未有能讓農(nóng)民朋友安全放心的專業(yè)的完善的服務體系。作為山東省農(nóng)機企業(yè)的排頭兵，大豐推出的“24小時全程貼心服務”不僅在新產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理方面有很多經(jīng)驗值得學習和研究，在山東省開展農(nóng)機服務的數(shù)字化、系統(tǒng)化、工程化方面也走出了實質(zhì)性一步，給我國農(nóng)機服務領域注入新鮮血液。

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