如果在農(nóng)業(yè)機械制造業(yè)提起服務(wù)這個話題，相信絕大多數(shù)了解該行業(yè)的人都會首先想到福田雷沃重工。該企業(yè)通過創(chuàng)新農(nóng)機服務(wù)模式，不僅樹立了良好的社會形象，形成了良好的口碑，而且實現(xiàn)了社會、用戶、代理商以及企業(yè)全價值鏈的和諧共贏，這無疑成為了一種現(xiàn)象，一種引起社會影響的共鳴。

　　服務(wù)社會 共享價值

　　自成立以來，福田雷沃重工始終奉行“服務(wù)三農(nóng)、報效國家”的宗旨，率先建立了中國機械裝備行業(yè)規(guī)模**大的信息服務(wù)中心，該中心2006年被農(nóng)業(yè)部確立為全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息中心。今年“三夏”期間，農(nóng)業(yè)部再次與福田雷沃重工合作，依托該公司信息服務(wù)中心，為參加跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)民免費提供短信息服務(wù)。為此，福田雷沃重工對原信息中心進行了全面改進，不僅擴充了座席人數(shù)，而且對系統(tǒng)軟、硬件進行了全面切換，服務(wù)熱線由原來的“95105501”升級為“4006589888”，并傾力打造信息服務(wù)“9＋1”精品工程，在做好正常信息受理、市場信息掌控等工作的同時，每天定時向信息中心備案的近10萬名用戶發(fā)布農(nóng)機、農(nóng)業(yè)、氣象、交通、公安、油料供應(yīng)、技術(shù)監(jiān)督、工商和綜合服務(wù)10個方面的全方位信息，為參加跨區(qū)作業(yè)用戶獲取**大的作業(yè)收益進行信息導(dǎo)航，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

　　今年“三夏”期間,福田雷沃重工還專項開通了“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)，發(fā)布了包括“三夏”跨區(qū)作業(yè)服務(wù)指南、農(nóng)機產(chǎn)品維修保養(yǎng)知識、外出生活常識及綜合新聞等各類信息約747條，大大方便了用戶及時掌握作業(yè)動態(tài)，為用戶收益的提高提供了充足的信息支持。

　　以人為本 感動用戶

　　今年“三夏”麥?zhǔn)掌陂g，福田雷沃重工圍繞“以人為本、感動用戶”的服務(wù)主題，奉行“反應(yīng)快、預(yù)案好、形象佳、重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，制定了《2007年”三夏”服務(wù)總體方案》，并結(jié)合市場實際，設(shè)立了“三夏”服務(wù)指揮部，并制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，形成了健全的領(lǐng)導(dǎo)體系和完善的組織系統(tǒng)，堅持“三縱一橫、條塊結(jié)合”的作業(yè)路線，實行限時制、一站式親情化服務(wù)，服務(wù)大軍由南向北跟隨比較集中的聯(lián)合收割機麥?zhǔn)兆鳂I(yè)群轉(zhuǎn)移，服務(wù)活動跨越全國13個省、自治區(qū)、直轄市，縱橫3000多公里，以專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)的服務(wù)，創(chuàng)造了用戶滿意和感動。據(jù)信息中心調(diào)查顯示，今年，福田雷沃谷神用戶單機收益比去年上升8000元，單機平均收益在2.8萬元左右，對福田雷沃重工的服務(wù)滿意度達到82%以上。

　　協(xié)同作戰(zhàn) 合作共贏

　　按照經(jīng)濟學(xué)的觀點，一個企業(yè)從小到大、從弱到強、從成長到成熟的發(fā)展過程，既是企業(yè)對所需資源的整合和有效利用的過程，也是企業(yè)對其利益相關(guān)方的價值發(fā)現(xiàn)、互利共贏、和諧合作的發(fā)展過程。福田雷沃重工自成立之初，就對企業(yè)運營價值鏈的全要素實施協(xié)同、規(guī)范管理，與廣大供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商奉行“協(xié)同作戰(zhàn)、合作共贏”的原則，實現(xiàn)了共同發(fā)展。該公司在農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)經(jīng)營中，整合所有社會資源，依托經(jīng)銷商、服務(wù)商等合作伙伴的地域優(yōu)勢，采取了廠商共同合作服務(wù)的方式，為廣大用戶提供更加及時、周到的服務(wù)，不僅收到了良好的服務(wù)效果，幫助各銷售網(wǎng)點在當(dāng)?shù)赜脩羧后w中樹立了威信，而且形成了與業(yè)務(wù)銷售的相互促進和有效互動。

　　今年“三夏”期間，全國各地動用小麥聯(lián)合收割作業(yè)機械40萬臺，其中福田雷沃谷神系列自走式聯(lián)合收割機12余萬臺，占所有收割機總數(shù)的30%以上。為全面做好本次服務(wù)，福田雷沃重工本部共派出服務(wù)車輛200部，服務(wù)人員700人，協(xié)調(diào)供應(yīng)商、經(jīng)銷商服務(wù)人員2400余人，服務(wù)車860余部，實施全國聯(lián)網(wǎng)、就近便利服務(wù)，切實解決了用戶的實際問題。該服務(wù)模式贏得了用戶和社會各界的信賴和贊譽，僅公司營銷本部就收到用戶的感謝電話、感謝信、錦旗等千余人次。

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