在忙碌的工商社會(huì)中，我們似乎漸漸忘了如何與他人相處，而屬于中國(guó)人的人情味似乎也在金錢的巨流中消逝了。隨著大家追逐個(gè)人的名利，心中卻漸感空虛，每當(dāng)夜深人靜時(shí)，你是否會(huì)發(fā)現(xiàn)知心無幾人。我們都知道，人是社會(huì)性的生物，如何融洽地與他人相處是一門不可忽視的課題。本網(wǎng)頁(yè)的設(shè)立主要也是希望能提供大家一些信息及方法，來探索個(gè)人的人際關(guān)系并且解決個(gè)人的人際互動(dòng)困境。
　　你的人際關(guān)系如何呢？你是否能適意地與他人互動(dòng)呢？你是否為人際問題苦惱呢？本專欄人際ＥＱ心理學(xué)將帶領(lǐng)你去探索你目前的人際關(guān)系，并且剖析你目前在人際關(guān)系上的困境，由這樣的引導(dǎo)下，期盼您能擺脫困境，并與他(她)有更深入的人際互動(dòng)。
　　本專欄的安排分成九大章，依序簡(jiǎn)要介紹如下：
　　第一章序論，所討論的是有關(guān)人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)，希望藉由他人的理論來剖析你的人際關(guān)系。若你對(duì)基本的人際關(guān)系研究有興趣的話，歡迎您由本章開始閱讀，對(duì)理論有初步的了解后，然后深入地閱讀相關(guān)資料。
　　第二章所探討的是一些人際互動(dòng)的哲思與想法，藉此讓你能夠回頭省思你對(duì)人際關(guān)系的看法，并進(jìn)一步看看這些想法是如何影響到你的人際互動(dòng)。
　　第三章，就直接來剖析你目前的人際關(guān)系，經(jīng)由一些練習(xí)來幫忙分析你目前的人際關(guān)系。
　　第四章講人際溝通，本章探討的是一些基礎(chǔ)的人際溝通技巧，希望能藉此協(xié)助您成為一位溝通高手。
　　從第五章到第九章所討論的是一個(gè)「兩人」人際關(guān)系建立的流程，從**開始的接觸認(rèn)識(shí)（第五章）到接下來得互相熟識(shí)（第六章）到熟識(shí)后的親密（第七章）然后在談關(guān)系中的惡化（第八章），**后在談到大家所不愿意碰觸的傷口--關(guān)系的結(jié)束（第九章），經(jīng)由這一系列的探討，幫助你清楚地了解兩人互動(dòng)的過程與關(guān)系的建立，而且在各章中，我們將針對(duì)該階段所衍伸的相關(guān)議題作深入的探討，期望藉此可以協(xié)助你處理目前所遭遇到的人際困境。
　　本專欄既然名為「人際關(guān)系」，就是不只希望您只是看過就算了。我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)上安排了許多的「練習(xí)」與「想想看」，就是希望您能夠有進(jìn)一步的思考與體驗(yàn)，并確實(shí)能應(yīng)用在日常生活當(dāng)中，如果您能夠邀請(qǐng)朋友一起來瀏覽本網(wǎng)頁(yè)、一起作練習(xí)，并分享彼此的心得，那將會(huì)收獲更多，也可以幫助提升彼此的關(guān)系喔！
　　當(dāng)然，本專欄只是協(xié)助您作一番初步的省思，若是您在人際關(guān)系上出現(xiàn)重大的困擾，還是期盼您能找專業(yè)人員給與協(xié)助。
　　沒有人是天生的萬(wàn)人迷，也沒有人天生就惹人厭，期盼您在本網(wǎng)頁(yè)的引導(dǎo)下，能夠重新審視您的人際關(guān)系，并且找到適合您的人際互動(dòng)模式。

第一章 序論
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第一節(jié) 人
　　生活中太多自認(rèn)為“理所當(dāng)然”的事，往往因?yàn)檫@樣，我們也忘了去了解它、去思索它，雙方交往時(shí)，一大堆“應(yīng)該”……“一定”…… 他“應(yīng)該”知道我今天生日；他“一定”會(huì)送我玫瑰花；因?yàn)檫@些預(yù)設(shè)好的答案，往往造成關(guān)系中的不滿與遺憾；因此，不如不要有任何期盼，任何的一個(gè)小動(dòng)作，都將會(huì)是一段段的驚喜。拋開固有的想法，開始了解那些自認(rèn)“理所當(dāng)然”的事吧！
想想看：人是孤單的呢？還是群居的？
有人說：“人生下就是孤單的，要自己去找尋伙伴。”
也有人說：“人無法獨(dú)自生活，無法擺脫群體。”
那么，你覺得呢？

【練習(xí)】１－１：我對(duì)人際關(guān)系的看法。

第二節(jié) 人際吸引
人際關(guān)系是兩個(gè)人之間的互動(dòng)，然后擴(kuò)充到人與群體間的互動(dòng)狀況。
分析架構(gòu)：
（圖片1-2-01）
以下就針對(duì)以上四個(gè)人際關(guān)系因子來作說明：
（一）有關(guān)自我的因子：
　(1). 自尊：自信 vs. 不安
　　自信的人：不怕拒絕，會(huì)努力地追求人際互動(dòng)。
　　不安的人：因?yàn)楹ε卤痪芙^而退步不進(jìn)。
　(2). 社會(huì)動(dòng)機(jī)：
　　『交友滿天下，生活不孤單』或者是『三兩好友伴一生』？
　　親和需求(need for affiliation)：想要擁有相當(dāng)多的人際關(guān)系 （量的方面）
　　親密需求(need for intimacy)：想要有一兩個(gè)親密的人際關(guān)系 （質(zhì)的方面）
　　大家都想質(zhì)、量并重，但是時(shí)間精力有限，我們?nèi)绾卧谄渲腥〉闷胶饽兀?br> 　(3). 害羞：
　　因?yàn)楹ε卤蝗司芙^因此不敢與人交往。
　(4). 孤單：
　　你孤單嗎？想要有人陪嗎？
　　社會(huì)性孤立：沒有朋友
　　情緒性孤立：沒有親密的朋友
（二）他人的特征：
　你喜歡跟哪樣的人交往作朋友呢？
　(1). 順眼：
　　第一印象很重要的因素。
　　我們大多只注意那些外表姣好的人，因?yàn)椋?br> 　　　1. 秀色可餐，看起來舒服
　　　2. 美就是好的刻板印象
　　　3. 有良好的社交技巧
　　　4. 想要從中獲利
　(2). 互惠：
　　我們喜歡那些也喜歡我們的人。
（三）有關(guān)互動(dòng)間的因子：
　(1). 需求互補(bǔ)：
　　個(gè)人會(huì)尋求自己身上所沒有的特質(zhì)，
　　例如：多話配少話，慢郎中遇上急驚風(fēng)。
　(2). 資源交換：
　　利益交換，換取**大利益。
　　例如：美女配英雄。
　(3). 相似性：
　　物以類聚，我們會(huì)與那些與我們相似的人互動(dòng)，
　　年紀(jì)、外表、人生觀、社經(jīng)地位、想法、態(tài)度、生活圈等等。
　　　1. 找到與自己臭味相投，更加肯定自己。
　　　2. 容易預(yù)測(cè)他的行為，容易相處。
　　　3. 正向互動(dòng)多，沖突少。
（四）環(huán)境因子：
　(1). 物理環(huán)境：
　　所處的環(huán)境是吵雜的，還是悠閑的？有沒有個(gè)人空間？
　(2). 接近性：
　　越接近，越容易產(chǎn)生互動(dòng)，“近水樓臺(tái)先得月”。
　(3). 熟悉性：
　　曝光率越高，出現(xiàn)次數(shù)越多，越容易喜歡他、想認(rèn)識(shí)他。
　(4). 壓力情境：
　　有共同的目標(biāo)一起奮斗，會(huì)使互動(dòng)上升。
【練習(xí)】１－２：我和我的朋友。

第三節(jié) 人際互動(dòng)理論
接下來，我們來看看與人際互動(dòng)有關(guān)的理論。
（一）增強(qiáng)理論：
　(1). 情感強(qiáng)化：
　　我們喜歡給我們酬償?shù)娜?，討厭懲罰我們的人。
　(2). 社會(huì)交易：
　　獲益大、花費(fèi)小，**好。
　　報(bào)酬 － 花費(fèi) ＝ 結(jié)余
　　結(jié)余 － 與他人比較 ＝ 滿意度
　　滿意度 － 其它選擇 ＋ 投資 ＝ 承諾
　(3). 公平理論：
　　人際互動(dòng)的交換過程是否公平。
　　你的獲益÷你的投資==對(duì)方的獲益或?qū)Ψ降耐顿Y？
　(4). 得失論：
　　由失到得→獲益
　　例如：原本討厭他，后來發(fā)現(xiàn)他的好處→加強(qiáng)了正向情緒，
　　　　　因而更喜歡他，由仇人到好友。
　　由得到失→損失
　　例如：情人變仇人，
　　　　　一見鐘情后突然發(fā)現(xiàn)他的小缺點(diǎn)→加強(qiáng)了厭惡感。
（二）認(rèn)知論：
　(1). 平衡論：
（圖片1-3-01）
　?。?＋ ＋ → ＋
　　甲喜歡乙、乙喜歡丙、甲也喜歡丙→所以三人同行。
　?。?－ ＋ → ＋
　　甲討厭丙、乙討厭丙、甲與乙一起罵丙→兩人的感情更好。
　?。?－ ＋ → －
　　甲喜歡丙、甲也喜歡乙、但是乙討厭丙→所以甲感到困擾。
　(2). 認(rèn)知失調(diào)論：
　　我們對(duì)待別人的方式會(huì)影響到我們對(duì)他的看法。
　　例如：小鳴認(rèn)為自己是心地善良的人，
　　　　　但是有一天小鳴不小心傷害到小凱，
　　　　　所以他心中有一個(gè)矛盾的現(xiàn)象：心地善良-傷害他人，
　　　　　于是乎小鳴改變對(duì)小凱的看法，以維護(hù)自己的態(tài)度
　　　　　→小凱是壞人，所以我不得不傷害他。 

第二章 自我剖析
-------------------------------------------------------------------------------透析自己對(duì)人際關(guān)系的看法 ，
鏡子畫出我的外表、日記說出我的心情；
我是誰(shuí)？我也忘了。
只知道翻開日記，可以看見我今天的感覺；
照照鏡子，可以看見我的面容。

第一節(jié) 為何要有朋友
人為何要有朋友呢？
也許是為了：
　追尋與人的關(guān)系：與人相處去除孤單。
　追尋歸屬感：有所歸屬不必漂流。
　追尋個(gè)人認(rèn)同：有獨(dú)特性，受人肯定。
　追尋超越：超越物質(zhì)的限制，成為創(chuàng)造者。
　追尋參考架構(gòu)：有個(gè)參照架構(gòu)，從穩(wěn)定中成長(zhǎng)。
而你個(gè)人覺得，人為何要有朋友呢？

第二節(jié) 人際關(guān)系的類型　
關(guān)于人際關(guān)系的類型
在中國(guó)傳統(tǒng)，會(huì)分成“五倫”：君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友。
而現(xiàn)在更有學(xué)者認(rèn)為要加入第六倫“群己”。

除此之外，我們還可依角色將人際關(guān)系分類：
例如：家族（手足、親子）、職業(yè)（老板、員工）、性別（男女關(guān)系）。

【練習(xí)】２－１：人際關(guān)系的分類。
　

第三節(jié) 人際互動(dòng)的哲學(xué)
　
人際互動(dòng)的哲學(xué)可分成六大類，
我們可能不只是專情與某一類，很可能在不同的關(guān)系所采用的哲學(xué)也不同。
　(1). 利人利己：（WIN WIN）：助人一臂之力自己也成長(zhǎng)。
　(2). 損人利己：（WIN LOSE）：你死我活，打壓他人，自己成長(zhǎng)。
　(3). 損己利人（LOSE WIN）：燃燒自己，照亮別人。
　(4). 兩敗俱傷（LOSE LOSE）：鷸蚌相爭(zhēng)，兩者皆亡。
　(5). 獨(dú)善其身（WIN）：自掃門前雪。
　(6). 好聚好散（WIN WIN OR NO DEAL）：買賣不成仁義在、不合則散。
【練習(xí)】２－２：人際互動(dòng)的哲學(xué)。

第四節(jié) 人際需求

William認(rèn)為我們有三大人際需求：
　(1). 愛：個(gè)人表達(dá)與接受愛的欲望。
　　缺乏人際關(guān)系者：避免親密關(guān)系，很少表示強(qiáng)烈的感情。
　　過度人際關(guān)系者：熱切地想與每個(gè)人建立親密的人際關(guān)系。
　(2). 歸屬：希望存在于別人團(tuán)體中的欲望
　　缺乏社交者：希望獨(dú)處。
　　過度社交者：常常需要同伴，獨(dú)處會(huì)讓他感到痛苦。
　(3). 控制：希望能成功影響他人的欲望。
　　放棄者：極端順從，不可能作決定與接受責(zé)任。
　　獨(dú)裁者：需要時(shí)時(shí)駕馭他人。
    事實(shí)上，關(guān)系的增進(jìn)與惡化，往往是由于這些人際需求兼容或相背所致。
【練習(xí)】２－３：我的人際需求。

第五節(jié) 人際交易
    人與人的互動(dòng)往往涉及到交易，就如上一章所提的社會(huì)交易論，我們可以發(fā)現(xiàn)，交易狀況會(huì)影響到我們的人際關(guān)系，現(xiàn)在就看看我們常作哪些交易。
（一）交易可分成三大類：
　(1). 情感性交易：
　　各盡其所能，各取所需，不計(jì)代價(jià)及回收的可能。
　　如：親子、密友。
　(2). 工具性交易：
　　所交易的是實(shí)質(zhì)的事物，講求回收與支出的比較。
　　如：買賣關(guān)系、利益關(guān)系。
　(3). 混和性交易：
　　人情原則，如果預(yù)期關(guān)系會(huì)繼續(xù)或者受惠，則愿意繼續(xù)付出。
（二）付出：
　而在交易中 對(duì)于自己的付出又分成兩大類：
　(1). 交換關(guān)系：
　　希望有立即的回報(bào)。
　(2). 共有關(guān)系：
　 交換關(guān)系 共有關(guān)系
幫助別人的時(shí)候 希望有所回報(bào) 助人為快樂之本
別人幫我時(shí) 希望對(duì)方有所需求 感到快樂，不喜歡對(duì)方有所求
一起工作時(shí) 不喜歡欠人情債，區(qū)分自己的努力與對(duì)方的付出 這是我們的成果
【練習(xí)】２－４：我的人際交易。
經(jīng)過這一番洗禮，你是不是更了解自己了呢？
精彩的在后頭！
第三章將幫你分析你目前的人際關(guān)系喔！

第三章 我的人際關(guān)系
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在漫長(zhǎng)的生命旅程中，
我們或許只是個(gè)過客，也可能曾經(jīng)駐留在某處；
但是，我們不免會(huì)與一些人，交錯(cuò)，
這些交錯(cuò)，或許，只是剎那，
但是卻編織了我們生命中的故事……

第一節(jié) 我目前的人際狀況
    依照交往的深入程度，我們可以將與自己有關(guān)系的人分成：
　(1). 陌生人：
　　完全不認(rèn)識(shí)的人，在生活中，常常只是錯(cuò)肩而過。
　(2). 想認(rèn)識(shí)的人：
　　在生活中，擦肩而過，但是，自己被他吸引， 很想去認(rèn)識(shí)他。
　(3). 認(rèn)識(shí)的人：
　　知道其姓名，有時(shí)會(huì)跟他們打招呼，但是互動(dòng)有限。
　(4). 朋友：
　　我們自愿與他們建立更深入關(guān)系的人。
　　友誼的特色：
　　　a. 溫暖、感情：相處時(shí)會(huì)表達(dá)出溫暖與感情。
　　　b. 信任 ：對(duì)對(duì)方有信心。
　　　c. 自我坦露：藉由自我坦露更加了解彼此。
　　　d. 承諾 ：花時(shí)間與精力去幫助對(duì)方。
　　　e. 相信關(guān)系是持久的：相信雙方的友誼是長(zhǎng)存的。
　(5). 親密的人：
　　互相分享深度感情的人。
　　親密關(guān)系的成分：
　　　(A). 愛(emotional attachment feelings of affection and love)
　　　(B). 實(shí)現(xiàn)(fulfillment of psychological need of the partners)
　　　(C). 相互依持(interdependence between the individual)
【練習(xí)】３－１：我的人際輪。

第二節(jié) 我與他們的關(guān)系
人際關(guān)系可以從三方面來剖析：
　(1). 認(rèn)知層面：
　　一些認(rèn)知、信息層面的訊息。
　　如：對(duì)方的能力、為人、年紀(jì)。
　(2). 情感層面：
　　交往時(shí)的情緒交流。
　　如：我喜歡他的個(gè)性，跟他在一起感到很快樂。
　(3). 行為層面：
　　互動(dòng)時(shí)的行為。
　　如：我們周末常常一起去打球。
【練習(xí)】３－２：審視我的人際關(guān)系。
經(jīng)過這一章的兩個(gè)練習(xí)，
有沒有讓你更加認(rèn)識(shí)你自己的人際關(guān)系呢？
接著，在第四章，我們將告訴你，要怎么來“溝通”！

 
第四章 人際溝通
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我總以為，你懂我的心，
但是，你為何如此難以捉摸不定？
如今，
當(dāng)你遠(yuǎn)去之后，
我才明了，
愛要說出口……

第一節(jié) 人際溝通
想一想：我們?yōu)楹我獪贤ǎ?br> 如果不溝通的話，我們的人際關(guān)系會(huì)有何變化呢？
事實(shí)上，人際間的溝通是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的互動(dòng)歷程：
其中包含了情境、參與者、訊息、管道、干擾與回饋等六大因素，
每個(gè)因子在人際溝通中都扮演著相當(dāng)重要的角色。
（一）、情境：
　　人際溝通時(shí)的情境會(huì)影響到參與者的期待、參與者對(duì)意義的接收與其后續(xù)的行為。
　(1). 物理情境：
　　光線、音量等物理因素都會(huì)影響到你的溝通。
　　如：在烈陽(yáng)下或是在昏暗的燈光下，你比較可能說出一些親密的對(duì)話？
　(2). 社會(huì)情境：
　　在家庭、工作場(chǎng)合、宴會(huì)、朋友聚會(huì)、雙人自強(qiáng)活動(dòng)時(shí)，
　　在不同的社會(huì)情境，你所做的溝通內(nèi)容與方式都有所不同。
　(3). 歷史情境：
　　歷史情境指的是：過去的事和特定參與者之間前次溝通所達(dá)成的共識(shí)。
　　我們?cè)谂c好友溝通時(shí)，
　　常常不需要完整地表達(dá)出訊息，對(duì)方就可了解我們所說的話，
　　因?yàn)檫^去的溝通訊息已成為現(xiàn)在溝通的歷史情境。
　　例如：大雕看見小偉就大罵：“你好可惡！”
　　　　　而小偉忙著道歉，旁人看的一頭霧水。
　　　　　我們?nèi)魧v史情境加上去，即可了解他們之間的互動(dòng)：
　　　　　原來，大雕昨天約小偉打球，
　　　　　而小偉遲遲未到讓大雕一個(gè)人在寒風(fēng)中顫抖。
　(4). 心理情境：
　　我們的心情也會(huì)影響到溝通，
　　我們都知道，心情好時(shí)與郁悶時(shí)，溝通的方式都有所不同。
　(5). 文化情境：
　　不同文化，其溝通方式也有不同。
　　例如：伸舌頭，在本國(guó)表示惡心，但是在某個(gè)民族卻表示友善。
想想看　
在日常生活中，有哪些情境因素會(huì)影響到你的溝通？
（二）、參與者
　每個(gè)人都有其不同的溝通方式以及理解方式，
　所以在溝通時(shí)要注意對(duì)方的溝通方式與理解方式，以免造成誤會(huì)。
想想看　
想一想自己的溝通方式，以及理解模式，在過去是否有過誤解的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?br> （三）、訊息、溝通是經(jīng)由訊息的傳遞與接收所致
　訊息層面包含了：
　(1). 意義與符號(hào)：
　　你想要表達(dá)的是什么？用什么符號(hào)表達(dá)？
　　例如：用狂笑表達(dá)出自己現(xiàn)在快樂的心情。
　(2). 編碼與譯碼：
　　將訊息接受后加以詮釋
　　例如：看見對(duì)方在大笑，將對(duì)方的行為訊息接受，
　　　　　然后詮釋為：他瘋了，或者，他很高興。
　(3). 組織：
　　當(dāng)訊息很多時(shí)，在表達(dá)時(shí)需要分段表達(dá)，而在接收時(shí)則要加以組織。
想想看　
先在心中想一件事情，再想一想，你會(huì)怎樣用自己的表情或行為去表達(dá)那件事情呢？
想一想，你會(huì)怎么跟自己的好友描述“在寒假中**快樂的事”？
（四）、管道：
　訊息形成后需要管道傳遞。
　我們的管道有“口語(yǔ)”以及“非口語(yǔ)”的表達(dá)，
　語(yǔ)言(聲音)、香水(嗅覺)、動(dòng)作(視覺)、擁抱(觸覺)等等，
　都可當(dāng)作訊息傳遞的管道。
（五）、干擾：
　在溝通時(shí)，我們常會(huì)遇到一些干擾以至于溝通或訊息受到影響，
　(1). 外在干擾：
　　存在環(huán)境中的景物、聲音以及其它刺激物都算是外在干擾。
　　例如：小偉跟小茗在談事情時(shí)，突然有一個(gè)辣妹坐在附近，
　　　　　想當(dāng)然爾，小偉之后就無法專心下去了。
　(2). 內(nèi)在干擾：
　　內(nèi)在干擾是那些阻擾溝通過程進(jìn)行的的思想與情緒。
　　例如：小茗正在跟小偉討論阿里山之行的流程，
　　　　　但是，小偉在想要怎么說服莉莉參加這次的活動(dòng)。
　(3). 語(yǔ)意上的干擾：
　　不同年代會(huì)有不同的用語(yǔ)，所以要注意用詞。
想想看　
想一想，自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？
（六）、回饋
　要了解自己是否理解對(duì)方的意思，或者是對(duì)方是否了解你說的話，
　那回饋就相當(dāng)重要了。
想想看　
下次當(dāng)你跟好友聊天時(shí)，能不能夠?qū)τ谒f的話加以澄清，是否能減少誤解呢？

第二節(jié) 語(yǔ)言溝通
（一）、我的意圖與選用的方法
　說話前，要省思一下，你說話的目的：
　是要表達(dá)出我的意見？還是要說服他人？還是要請(qǐng)求他人？……
　清楚意圖后，
　再想想：我這樣說是否會(huì)造成誤會(huì)？是否能雙方無傷地達(dá)成我的目的？
想想看
想一想以下事件的意圖，你要如何傳達(dá)意思？
事件一：心情不好，想找人陪。
事件二：想約心儀已久的人一起去看電影。
事件三：小偉那天放你鴿子，你感到心情不好，想去罵他。
（二）、表面意義與弦外之音：
　我們?cè)诮庾x一句話時(shí)，
　除了注意語(yǔ)句上的意義外，有時(shí)還會(huì)還有一些情緒上(評(píng)價(jià)上)的弦外之音。
　例如：小茵昨天去墮胎。
　　　　小偉那天去泌尿科。
想想看
以下的語(yǔ)句會(huì)引發(fā)出你哪些情緒或評(píng)價(jià)反應(yīng)？
詞句一：“未婚懷孕”
詞句二：“小爸爸的天空”
詞句三：“勤儉持家”
（三）、學(xué)著說話
　說話**要緊的是清楚簡(jiǎn)潔，
　但是，我們常常忘了這個(gè)原則而經(jīng)常拐彎抹角，也造成不少誤會(huì)。
　(1). 明確性：
　　能選用正確地表達(dá)你的含意的字句，
　　用我們文化所能認(rèn)同的文字來說明你的思想與感情，
　　藉此可以讓對(duì)方正確理解你所要表達(dá)的話。
　　想想下面的句子：
　　　1. 小鳴堅(jiān)持我們要去打球。
　　　2. 小鳴詢問我們是否要去打球。
　　　3. 小鳴暗示我們要去打球。
　　同樣是“邀請(qǐng)對(duì)方去打球”，不同的語(yǔ)句所傳達(dá)出來的意思是否有所不同呢？
　　所以，在溝通前，思考一下，
　　你所選用的語(yǔ)句是否能正確地表達(dá)出你的意思！
　　【技巧】如何明確地表達(dá)出你的想法或情感：
　　步驟：
　　　a. 評(píng)估你所用的句子是否能正確地表達(dá)出你的意思，
　　　b. 在說出口之前，想一想是否有其它的說法，
　　　c. 選用**能表達(dá)你的意思的句子。
　(2). 特定具體
　　差不多先生是我們的寫照，
　　我們常常用一些不具體或不特定話與人溝通，而造成溝通上的困擾。
　　例如：1. 小偉打電話約小凱打球：“小凱明天下午打球！”嘟！掛了電話。
　　　　　　結(jié)果：小凱三點(diǎn)就到球場(chǎng)，而小偉還沒到，
　　　　　　直到了五點(diǎn)，小偉才出現(xiàn)，這時(shí)……
　　　　　2. 小鳴教小白煮菠蘿雞：
　　　　　　“鹽少許、醬油一些、爆香后、炒一下雞肉，等到差不多的時(shí)候就起鍋，
　　　　　　　然后將雞肉放入，挖空的菠蘿殼中去蒸……
　　　　　　結(jié)果：小白還是學(xué)不會(huì)煮菠蘿雞……
想想看　
    想一想，你跟他人溝通時(shí)，有多少時(shí)候?qū)Ψ绞怯貌痪唧w的語(yǔ)言，以致你無法理解對(duì)方的意思呢？
　　【技巧】如何達(dá)到具體特定的溝通：
　　具體特定的溝通方式是：
　　明確地指出特定的項(xiàng)目，或者是將抽象的想法具體化，
　　這樣可以幫助對(duì)方勾畫你心中的圖像。
　　步驟：
　　　a. 評(píng)估你所用的句子是否具體？并將特定的事項(xiàng)指出來？
　　　b. 在說出口之前，想一想，還有沒有其它的說法？
　　　c. 選用特定具體的文字。
　(3). 指針
　　我們?cè)诒磉_(dá)意思時(shí)，往往會(huì)闡述一段事實(shí)，
　　但是在闡述時(shí)，往往會(huì)忘了說明當(dāng)時(shí)的參照架構(gòu)，然后就產(chǎn)生了對(duì)方的誤解。
　　例如：小鳴好可惡喔！
　　　　　 大雕好有女人緣喔！
　　對(duì)于以上兩句你有何詮釋呢？
　　小鳴是一個(gè)很討厭的人嗎？大雕是一個(gè)很花心的人嗎？
　　(A). 時(shí)間指針：
　　　幾乎每件事情都會(huì)隨著時(shí)間改變，所以 在溝通時(shí)別忘了注明參照的時(shí)間。
　　　例如：大雕在小時(shí)候，很多阿姨都喜歡他。
　　　　　　(所以他小的時(shí)候很有女人緣，但是很可能隨著歲月的摧殘，現(xiàn)在……)
　　　【技巧】注明時(shí)間的技巧：
　　　注明時(shí)間：指出事實(shí)發(fā)生的特定時(shí)間，避免用不變的語(yǔ)詞來說明變動(dòng)的事情。
　　　步驟：
　　　　a. 描述前考慮事實(shí)存在的確實(shí)時(shí)間。
　　　　b. 如果不是依據(jù)現(xiàn)在的信息，則要說出確實(shí)的時(shí)間。
　　(B). 推論：
　　　我們有時(shí)所說的話是經(jīng)由推論的，
　　　若沒有把推論的訊息傳達(dá)出來，往往會(huì)造成誤會(huì)。
　　　例如：小鳴那天打網(wǎng)球的時(shí)候，放小球，害我都打不到，他好可惡！
　　　　　　(所以就可以了解小鳴為何可惡，而不會(huì)讓人誤會(huì)小鳴是一個(gè)令人討厭的人。)
　　　【技巧】注明指針的技巧：
　　　在心理或口語(yǔ)上注意個(gè)別差異，在說出推論前，請(qǐng)想一下特定性，
　　　將推論的訊息一并說出，避免以偏蓋全。
　　　步驟
　　　　a. 描述前，考慮是否屬于特定的狀況，
　　　　b. 將自己推論的依據(jù)以及狀況的特定性一并說出。
　(4). 適當(dāng)性
　　說話要因地因人因時(shí)制宜，配合對(duì)方，說出對(duì)方能理解的話。
　　例如：對(duì)于不懂中文的外國(guó)人，你是無法用中文跟他溝通的，
　　　　　這時(shí)，你可能就要用破破的外國(guó)話(英文)或是透過比手劃腳，來與他溝通。
　　　　　了解對(duì)方的思考與用語(yǔ)，選用恰當(dāng)?shù)谜Z(yǔ)言表達(dá)你的意思。
　　【技巧】適當(dāng)性的技巧：
　　選用適合對(duì)方與當(dāng)時(shí)交談情境的語(yǔ)言 可增加雙方的互動(dòng)
　　步驟
　　　a. 評(píng)估所使用的字眼是否適當(dāng)，
　　　b. 暫停一下，想一想是否有其它可能的用語(yǔ)，
　　　c. 選用恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)。
【練習(xí)】４－１：見人說人話，見鬼說鬼話。

第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通
    我們?cè)谂c人交談時(shí)，除了口語(yǔ)上的訊息以外，還有一些非語(yǔ)言的訊息會(huì)影響到人際互動(dòng)以及對(duì)方對(duì)訊息的理解，這就是我們將在這一段探討的，非語(yǔ)言的溝通。
想想看
    在與人說話時(shí)，我曾經(jīng)用過哪些非語(yǔ)言的訊息來輔助我的表達(dá)？
（一）、肢體語(yǔ)言
　(1). 眼光接觸：
　　眼神的交會(huì)，也是一種溝通。
【練習(xí)】４－２：眼光接觸。
　(2). 面部表情：
　　我們雖不說話，但是臉色卻傳達(dá)出我的心情，
　　我們常用來構(gòu)成面部表情的三組肌肉：
　　　1. 眉毛額頭
　　　2. 眼睛、眼皮與鼻梁
　　　3. 面頰、嘴巴、鼻子的下半部以及下巴
想想看
你怎么運(yùn)用你臉部的三組肌肉來做出下列情緒：
快樂 、悲傷、驚訝 、害怕、生氣與厭惡。
　(3). 手勢(shì)：
　　我們常常用一些手勢(shì)來加強(qiáng)我的的語(yǔ)氣。
想想看　
人們?cè)谄綍r(shí)常常用哪些手勢(shì)來輔助談話呢？這些手勢(shì)的效果如何？
　(4). 姿勢(shì)：
　　有時(shí)不必說話，別人也可以從我們的動(dòng)作中看出我們的想法。
想想看　
在談話時(shí)，我們常常使用哪些姿勢(shì)催化談話？而又用哪些姿勢(shì)毀了這段談話？
試試看，雙手插在胸前聽人說話；也試試看身體前傾地聽人說話。這兩種方式讓你有什么感受？
（二）、超語(yǔ)言
　在說話時(shí)，我們除了內(nèi)容的訊息會(huì)傳給他人知道，
　連語(yǔ)氣、聲調(diào)、音量……等訊息也會(huì)傳遞給他人。
　(1). 聲音：
　　音調(diào)(聲音的高低)、音量(聲音的大小)、說話的速度、 語(yǔ)氣……等等。
想想看　
有哪些與聲音相關(guān)的因素會(huì)干擾對(duì)方對(duì)內(nèi)容的理解？
想想看　
試試看：把“我愛你”很大聲地說、輕聲細(xì)語(yǔ)的說、揚(yáng)起語(yǔ)氣地說、低聲下氣地說、很快地說；
想想看
想想看，不同的說法會(huì)有哪些不同的感覺？
想想看
想想看，在生活中是否有過因語(yǔ)氣(音量)的問題而造成對(duì)方的誤會(huì)？
　(2).口語(yǔ)的干擾：
　　口語(yǔ)的干擾是指那些介入流暢談話中的語(yǔ)音，如語(yǔ)氣詞、口頭禪。
想想看　
你有沒有什么口頭禪？在談話中，你是否有過多的語(yǔ)氣詞呢？例如：“然后……然后……”對(duì)你和別人的對(duì)話是不是有什么影響？
人際溝通是一種技巧，也是一種藝術(shù)，
除了在這里的幾個(gè)練習(xí)之外，還要記得把它應(yīng)用在日常生活喔！
從第五章起，我們開始針對(duì)人際關(guān)系的不同過程作介紹。
 
第五章 接觸期-由陌生到相知
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第一節(jié) 自我知覺
清晨的陽(yáng)光灑進(jìn)榕園，
他，靜靜地坐在榕樹下，看著來往的人群；
而我，也在榕樹下，看著被陽(yáng)光燙金的朝露，
當(dāng)上課鐘響起時(shí)，
我們的眼神相交會(huì)……
　　人與人要建立起人際關(guān)系時(shí)，要有**初的相遇；在相遇時(shí)，互相知曉對(duì)方的姓名(模樣)，然后再開啟一系列的人際互動(dòng)；本章就要開始探討，人際交往時(shí)的第一期“接觸期”，所需注意的事項(xiàng)以及相關(guān)的課題。

第一節(jié) 自我知覺
    在生活中，我們會(huì)遇到不少人，但是，我們?yōu)楹尾粫?huì)認(rèn)識(shí)每一個(gè)我們所遇到的人呢？
這主要的差異在于：人際吸引（你是否想認(rèn)識(shí)對(duì)方，以及對(duì)方是否想認(rèn)識(shí)你。）
    在第一章中我們?cè)?jīng)提到影響人際吸引的四大因素。而現(xiàn)在要來看看，你如何知覺到別人所發(fā)散出來的訊息，進(jìn)而決定是否想要認(rèn)識(shí)他 。
（一）、認(rèn)知組態(tài) ：
　個(gè)人對(duì)訊息解釋的模式
　(1). 對(duì)訊息的分析：
　　沉思型：在形成印象時(shí)，將所有訊息有條不紊的分析。
　　沖動(dòng)型：有了資料就下定論。
　(2). 外界的干擾：
　　場(chǎng)地獨(dú)立：下判斷時(shí)，根據(jù)自己的想法，不會(huì)受到外界的干擾。
　　場(chǎng)地依賴：下判斷時(shí)，依賴外界訊息，人云亦云。
　(3). 對(duì)訊息的察覺：
　　平穩(wěn)型：注意大家的共同性，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
　　敏銳型：注意個(gè)別差異。
　(4). 對(duì)訊息的處理：
　　認(rèn)知繁化：將人復(fù)雜化，探究深層，接受多樣化的人。
　　認(rèn)知簡(jiǎn)化：將一切簡(jiǎn)單化、二分法。
【練習(xí)】５－１：我的訊息處理類型。

第二節(jié) 形象整飾
上一節(jié)已經(jīng)談到，你如何看別人的，
而現(xiàn)在來看看，如何整飾自己的形象，讓對(duì)方有動(dòng)力想要認(rèn)識(shí)你。
我們?cè)诓煌年P(guān)系中，扮演著不同的角色，
而在不同的狀況也扮演著不同的角色，
想一想：你可能會(huì)扮演哪些角色，而在這些角色中，你要如何展現(xiàn)自我？
（一）、衣著：
　不同的角色有不同的衣著打扮，在不同的情境下，我們也有不同的衣著，
　例如：打球時(shí)，穿球衣，而不穿禮服。
　　　　在宴會(huì)中，穿短褲則不恰當(dāng)。
想想看　
在你的衣柜中，有哪些類型的衣著？
想想看，在打球時(shí)、參加婚禮、上臺(tái)演講、約會(huì)、爬山這些不同的場(chǎng)合中，你將要作哪些衣著搭配呢？
（二）、接觸：
　肢體上的接觸也是一種自我表現(xiàn)的方式，
　對(duì)于剛認(rèn)識(shí)的異性，若去擁抱他，恰當(dāng)嗎？
　對(duì)方是否會(huì)認(rèn)為你是輕浮的人呢？
想想看　
你與其它人的肢體接觸，是否會(huì)因親密程度不同而有所不同呢？
在過去的經(jīng)驗(yàn)里， 你是否曾經(jīng)誤解兩人之間的關(guān)系，而做出太過親密的舉動(dòng)，讓對(duì)方感到不適呢？
（三）、時(shí)間行為：
　時(shí)間與生活不可分，而在兩人互動(dòng)中，時(shí)間也是一種重要的因素。
　個(gè)人對(duì)時(shí)間的掌握也會(huì)影響到他人對(duì)你的印象，
　想一想：你對(duì)那些常遲到的人，感覺如何呢？
　　　　　而那些在你入睡時(shí)，打電話給你的人呢？
　在時(shí)間行為上，有三個(gè)主要的重點(diǎn)：
　(1). 期間 ：
　　期間是指在從事特定的事件時(shí)，所花的時(shí)間，
　　不同的活動(dòng)所花的時(shí)間有所不同，
　　而不同關(guān)系的人，所投入的時(shí)間也有所不同。
　　例如：舉吃飯這件事，與女朋友吃飯花個(gè)一小時(shí)可能還不夠，
　　　　　可是與一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的人吃飯卻花了一小時(shí)，可能會(huì)覺得太多。
想想看　
    在過去的互動(dòng)中，是否曾在某個(gè)事件中花太多時(shí)間，而感到像是在浪費(fèi)生命；是否曾有過覺得時(shí)間不夠，還想再繼續(xù)的感覺呢？　　　
    想一想，你預(yù)計(jì)要花多少時(shí)間在下面的活動(dòng)：
和一般朋友一同吃午飯；和親密的朋友一同吃午飯。
　(2). 活動(dòng)：
　　不同的活動(dòng)，有適合的時(shí)間，而關(guān)系的深淺也對(duì)脫序的忍受度也有不同。
　　例如：1. 半夜有人約你去打籃球，你覺得呢？
　　　　　2. 半夜是睡覺的時(shí)間，但是，
　　　　　　若女朋友打電話來訴苦，你可以忍受，而若是同學(xué)呢？你的感覺是？
　　　　　3. 半夜有人約你去成功湖散步，你覺得呢？
想想看　
你是否曾經(jīng)有做過“脫序”的行為而讓對(duì)方感到不高興呢？
　(3). 準(zhǔn)時(shí) ：
　　準(zhǔn)時(shí)是一種基本的禮貌，
　　切記！既然與人約在某時(shí)見面，就應(yīng)排除萬(wàn)難，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，
　　若無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，別忘了通知對(duì)方，以免對(duì)方苦苦等待。

第三節(jié) 開場(chǎng)白與訊息溝通
不論你覺得對(duì)方如何吸引你，
要直到你跟他說話，你們的關(guān)系才可能開始建立，
對(duì)于一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的人，就談到你的內(nèi)心事，是否很奇怪呢？
想想看
你如何與陌生人認(rèn)識(shí)呢？想一想，你跟你的好友剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候，你們所談的第一件事情是什么？你用了什么開場(chǎng)白呢？
（一）、開場(chǎng)白：
　一般的開場(chǎng)白：
　　1. 正式或非正式地介紹自己
　　2. 談?wù)勎锢憝h(huán)境
　　3. 談?wù)勀愕南敕ɑ蚋杏X
　　4. 談?wù)劻硗庖粋€(gè)人
　在開場(chǎng)白之后，往往會(huì)采用一些不具威脅性的閑聊來維持初期的關(guān)系，
　而這些閑聊往往只是交換訊息，這樣的溝通：情緒表達(dá)低、自我表露低。
（二）、閑聊：
　而閑聊有兩大類：
　(1). 單純的意見交換：
　　相互分享事實(shí)、意見與信念。
　　例如：談?wù)撉蛸?、課程、對(duì)一些事件的看法。
　(2). 道人長(zhǎng)短：
　　談?wù)搩蓚€(gè)人所共同認(rèn)識(shí)的人，
　　要注意：這些訊息未必正確。
想想看
回想**近一次跟他人打屁（閑聊）的內(nèi)容有哪些？

第四節(jié) 環(huán)境因子
我們都知道約會(huì)時(shí)要甚選地方，
而與他人剛接觸時(shí)，地點(diǎn)、情境也是相當(dāng)重要的。
　(1). 氣溫：
　　和煦的春天、日頭赤炎炎的夏天、涼爽的秋天、寒冷的冬天、……
　(2). 音響：
　　安靜的午后、吵雜的工廠、……
　(3). 色系：
　　寧?kù)o的藍(lán)色、熱情的紅色、……
　(4). 情境：
　　迎新露營(yíng)、圖書館、游泳池、海邊、旅游地……
不同的環(huán)境會(huì)給人不同的心境，而人際互動(dòng)也會(huì)有所不同，
所以要慎選環(huán)境與營(yíng)造良好環(huán)境。
想想看　
有哪些情境讓人覺得**舒服、**愿意開放心胸與人交談？

第五節(jié) 拒絕
人與人的互動(dòng)是雙方面的，
所以想認(rèn)識(shí)某人的同時(shí)還是要注意對(duì)方是否有準(zhǔn)備要認(rèn)識(shí)你。
你的主動(dòng)與付出，并不代表對(duì)方一定要接受。
很多因素會(huì)影響到雙方的互動(dòng)。
想想看　
過去是否有受到拒絕的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？是否有想過，是什么因素造成這樣子的結(jié)果呢？
經(jīng)過這一章的說明之后，
你是不是對(duì)于人們是怎樣開始認(rèn)識(shí)的，更有概念了呢？
接下來，看看第六章，認(rèn)識(shí)之后雙方人際關(guān)系的的進(jìn)展。

第六章 涉入期-由相知到相識(shí)
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望著躺在身旁的他，
腦中只記得他的溫柔與體貼；
除此之外，
我好象只是參加一個(gè)旅行團(tuán)，
與一位夙昧平生的他共房……
你了解我嗎？
在生活中，我們每天要與相當(dāng)多的人互動(dòng)，
如公車司機(jī)、賣便當(dāng)?shù)臍W巴桑、同事……
有多少人你愿意去了解他，愿意讓他了解你呢？
在互相認(rèn)識(shí)后，我們將進(jìn)一步地相互熟悉、互相認(rèn)識(shí)，
在這個(gè)時(shí)期，我們也開始隨著雙方的自我坦露，
讓雙方有更深入地了解，然后建立了友誼關(guān)系。
而現(xiàn)在我們要來看看，在建立友誼關(guān)系時(shí)，會(huì)遭遇到的相關(guān)課題。

第一節(jié) 自我坦露
雙方在認(rèn)識(shí)之后，經(jīng)由自我坦露，
使得雙方更加了解對(duì)方，關(guān)系更加緊密。
而在過去的經(jīng)驗(yàn)中，你是否曾經(jīng)有過，
說出心里的話而后感到相當(dāng)后悔的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?br> 在自我坦露中，隱含著互相信任，
若此信任感不足時(shí)，坦露后的懊悔是不可避免的。
Mill認(rèn)為，我們經(jīng)由自我表露，
對(duì)雙方的認(rèn)識(shí)從文化訊息層次(一般社交的對(duì)話)，
轉(zhuǎn)向社會(huì)學(xué)層次(與個(gè)人在群體中角色相關(guān)的訊息)，
再深入到心理層次(個(gè)人的想法、情感、態(tài)度)，
而雙方的關(guān)系也由普通關(guān)系推向更親密的關(guān)系。
跟別人說出心里的秘密是多么困難的事，而你會(huì)跟你哪些人說出你心中的感覺與想法呢？
在兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展上，
隨著自我坦露的深度而關(guān)系漸漸地緊密了起來。
而自我坦露是互惠式的，
所以 隨著坦露的程度廣度增加，雙方的了解程度也會(huì)增加，
而雙方的關(guān)系也就更加親密了。
自我表露是一種相當(dāng)矛盾的現(xiàn)象，
隨著表露的深入，關(guān)系也更加親密，但是也增加了風(fēng)險(xiǎn)，
記住一句話：
“我們因了解而更親密，但是也可能因了解而分離。”
有哪些秘密是只有親密的朋友才知道的？而又有哪些事情是大家知道的？
跟別人談?wù)撟约盒睦锏母杏X與想法（自己的秘密）是相當(dāng)危險(xiǎn)的事，而自己為何會(huì)跟某些人說出這些話呢？
【練習(xí)】６－１：我的秘密。
【技巧】自我表露：
和別人分享自己的相關(guān)訊息與個(gè)人的意見和感覺，可增進(jìn)雙方的了解促進(jìn)關(guān)系的進(jìn)展
步驟：
　　1. 從你希望對(duì)方知道的訊息開始，
　　2. 決定你愿意冒多少險(xiǎn)，每個(gè)人對(duì)自我表露的態(tài)度都不一樣，
　　3. 逐漸分享、進(jìn)入較深入的層次，
　　4. 只有在長(zhǎng)期的關(guān)系中，才作親密的自我表露，
　　5. 當(dāng)對(duì)方有所響應(yīng)時(shí)，才可持續(xù)的作自我表露。
自我表露的原則：
　　1. 表露出那些你希望別人也向你表露的訊息：
　　　自我表露是相當(dāng)互動(dòng)性的，
　　　所以，表露的重點(diǎn)要放在雙方所共同所想要表露的層面。
　　2. 只有在你能接受所冒的險(xiǎn)時(shí)，才表露出較親密的訊息：
　　　在自我坦露前，想一想你是否能承當(dāng)這些風(fēng)險(xiǎn)。
　　3. 漸進(jìn)式地自我坦露：
　　　接受別人的自我坦露以及將自己的秘密說給別人知曉，是一樣具威脅性的，
　　　要隨著關(guān)系的進(jìn)展而漸漸地坦露出深層的訊息。
　　　不要因此嚇壞了對(duì)方，或因此讓自己不安。
　　4. 保留親密與非常個(gè)人化的自我表露于穩(wěn)定的關(guān)系：
　　　在親密的關(guān)系中表露出內(nèi)心的害怕、愛與深層的秘密才是適當(dāng)?shù)摹?br> 　　5. 當(dāng)有回報(bào)時(shí)才繼續(xù)親密的自我表露：
　　　人們期待有對(duì)等的自我表露。
　　　當(dāng)對(duì)方明顯地沒有回報(bào)時(shí)，
　　　表示對(duì)方不認(rèn)為你們的關(guān)系適宜作這么多的自我表露。
　　　這時(shí)，該開始省思你們的關(guān)系了，
　　　想想是否自己進(jìn)展太快，而對(duì)方還沒有做好準(zhǔn)備。
在哪些狀況下你才愿意談?wù)勀銉?nèi)心的話呢？是哪些因素會(huì)影響到你是否說出內(nèi)心的想法或感覺呢？

第二節(jié) 傾聽
你會(huì)聽人說話嗎？
我們往往是個(gè)好的演說家，但不是好的聽眾。
在這一節(jié)，我們將要討論如何當(dāng)個(gè)好聽眾：
要了解對(duì)方，增進(jìn)雙方的關(guān)系，傾聽對(duì)方所傳達(dá)出的訊息是必要的。
你是個(gè)好聽眾嗎？
有哪些因素會(huì)干擾你，讓你無法專心聽對(duì)方說話呢？
（一）、注意：
　要聽人說話的第一步是要能夠集中注意力，
　讓自己能專心地接收他人所傳達(dá)的訊息。
　(1). 減少阻礙傾聽的因素：
　　保持一個(gè)能傾聽的條件。
　　將外在的干擾減小(如將音響的音量減低)，
　　了解自己的限制，
　　若聽力不好，可請(qǐng)對(duì)方大聲點(diǎn)；聽不清楚，也可請(qǐng)對(duì)方重述或說慢點(diǎn)。
　(2). 生理及心理上的準(zhǔn)備：
　　每個(gè)人注意聽的方式有所不同，
　　了解自己聽人說話的方式，了解你一般都會(huì)注意哪些訊息。
　　將自己準(zhǔn)備好，當(dāng)個(gè)好聽眾。
　　生理上的準(zhǔn)備：你是否將視線放在對(duì)方的身上，你是否耳朵清干凈了。
　　心理上的準(zhǔn)備：你是否排除雜念準(zhǔn)備聽人說話呢了？
　(3). 聽與說順利的轉(zhuǎn)換：
　　我們?cè)谂c人交談時(shí)，并不只是當(dāng)聽眾或者是說話者，
　　而是聽眾與說話者兩個(gè)角色之間的轉(zhuǎn)換。
　　在互動(dòng)時(shí)，確實(shí)注意自己目前的角色。
　(4). 先聽完再說：
　　搶話說不是一個(gè)好現(xiàn)象，
　　先聽完對(duì)方所說的，有了足夠的訊息再加以響應(yīng)之。
　(5). 注意要配合情境的目的：
　　人的專注力有限，如果每個(gè)時(shí)刻都.要專心一致的話那太累了。
　　在娛樂、了解、評(píng)估、助人等狀況下的注意力都有所不同。
想想看，在下列的情況中：(1)邊吃飯邊看電視，(2)專心地看電視，(3)邊聊天邊看電視；在哪種狀況下，你對(duì)電視內(nèi)容的理解**好。
再進(jìn)一步想想：
在哪些狀況下，你容易注意他人所說的話；而在哪些狀況下，你無法注意對(duì)方所說的話？
（二）、了解，積極的傾聽：
　了解指的是我們能對(duì)訊息作正確的解讀，能賦予它正確的意義。
　若無法了解對(duì)方所傳達(dá)的意義，或者是誤解對(duì)方的意思，
　那這樣的傾聽是沒有幫助的。
　(1). 確認(rèn)訊息的組織：
　我們?cè)趦A聽他人說話時(shí)，應(yīng)該用心地去確認(rèn)對(duì)方所傳達(dá)的訊息的內(nèi)容的組織：
　說話的目的、主要觀點(diǎn)、能說明或支持主要觀點(diǎn)的細(xì)節(jié)；
　或者是能去組織訊息的人、事、時(shí)、地、物，
　(在不同的狀況下，訊息的組織有所不同，
　確認(rèn)組織后，更能建構(gòu)對(duì)方的訊息內(nèi)容。)
　(2). 注意非語(yǔ)言訊息：
　　我們都知道，非語(yǔ)言訊息在溝通中扮演著相當(dāng)重要的角色，
　　觀察伴隨語(yǔ)言而來的非語(yǔ)言訊息對(duì)于訊息的解釋相當(dāng)重要的。
　　我們可以從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言、表情等訊息來理解對(duì)方的意思。
回想一下在與好友聊天時(shí)，他使用了哪些非語(yǔ)言的訊息，這些是否有助于你對(duì)訊息的理解？
　(3). 詢問：
　　有時(shí)，訊息是相當(dāng)模糊不清的，
　　所以，我們可以借著詢問來厘清訊息的意義。
　　詢問時(shí)有幾個(gè)要點(diǎn)要注意：
　　　(A). 問題目標(biāo)要具體：
　　　　 小白：“幫我買罐飲料?！?br> 　　　　 小凱：“你想要喝哪一種飲料？”(具體)
　　　　 小偉：“是我前天喝的那種嗎？”(模糊，除非小白知道小偉前天喝什么)
　　　(B). 不要使用一兩個(gè)字的問題，以免太唐突：
　　　　 凱凱：“我昨天跟莉莉吵架了”
　　　　 偉偉：『什么？』(指的是聽不清楚凱凱說的話？還是很訝異他們會(huì)吵架？)
　　　　 小佳：“是什么問題讓你們吵架呢？”
　　　(C). 使用正向的非語(yǔ)言行為：
　　　　詢問是為了獲取更多的訊息，不要讓對(duì)方覺得你在打斷他或者是在質(zhì)疑他。
　　　　所以，在詢問時(shí)，抱持著謙卑的態(tài)度，帶有誠(chéng)意的口吻去問對(duì)方。
　　　(D). 把無知?dú)w于自己：
　　　　有時(shí)你的詢問會(huì)讓對(duì)方感到不快，
　　　　而在某些狀況下，你的問話會(huì)讓他人覺得是他說不清楚。
　　　　所以，避免不必要的沖突，盡量將過失歸于自己(是自己聽不清楚)。
　　　　凱凱：“我覺得莉莉很可愛”
　　　　小鳴：“對(duì)不起，我剛剛沒注意聽你在說什么，能否再說一次?！?br> （三）、整理摘要：
　因?yàn)樵谂c人交談時(shí)，往往不是一兩句話而已，有時(shí)是長(zhǎng)篇大論。
　所以在了解訊息以后，要將訊息做整理并且做摘要，
　讓訊息更有組織，在腦中的儲(chǔ)存時(shí)間更長(zhǎng)。
　(1). 簡(jiǎn)述語(yǔ)意：
　　將你所了解到的意思用自己的話表達(dá)出來，可分成兩大類：
　　內(nèi)容的簡(jiǎn)述：針對(duì)訊息中的實(shí)質(zhì)意義以及弦外之音加以描述。
　　感受的簡(jiǎn)述：根據(jù)對(duì)方的非語(yǔ)言訊息，描述其所傳達(dá)出來的情緒反應(yīng)。
　　例如：凱凱：“今天是莉莉的生日，我親自作了一個(gè)蛋糕，想給他一個(gè)驚喜！”
　　　　　內(nèi)容摘要：你今天自己烤了一個(gè)蛋糕準(zhǔn)備讓莉莉過一個(gè)難忘的生日。
　　　　　感受摘要：對(duì)于今天的宴會(huì)你感到很興奮。
　　你也可以試一試：
　　例如：小偉：“我完了，等一下要上場(chǎng)打球，現(xiàn)在都沒有球感?！?br> 　　　　　內(nèi)容摘要：？
　　　　　感受摘要：？
　(2). 摘要：
　　將所接收到的訊息加以簡(jiǎn)要地整理一番。
【練習(xí)】６－２：整理摘要。
（四）、評(píng)價(jià)：
　對(duì)于我們所接受到的訊息，我們不只是聽而已，還可能要加以評(píng)價(jià)一番，
　以判斷我們所了解到的訊息的可信度以及真實(shí)性。
　(1). 區(qū)分事實(shí)與推論：
　　事實(shí)是現(xiàn)象客觀的描述，能直接觀察而證明其正確性。
　　推論是根據(jù)觀察的結(jié)果所做的推斷與歸納。
　　例如：小鳴滿臉通紅。
　　　　　事實(shí)→小鳴整個(gè)臉脹紅著。
　　　　　推論→小鳴現(xiàn)在很生氣。
　　　　　打印機(jī)**近因?yàn)榭埗托蘖宋宕巍?br> 　　　　　事實(shí)→這兩個(gè)禮拜以來，這臺(tái)打印機(jī)因?yàn)榭埖膯栴}送修了五次。
　　　　　推論→這種機(jī)型的打印機(jī)很容易卡紙，真爛。
　(2). 評(píng)估推論：
　　我們?cè)谡勗挄r(shí)，往往不只是描述客觀的事實(shí)，常常已經(jīng)加入了一些評(píng)價(jià)與推論，
　　所以評(píng)估推論的有效性也是相當(dāng)重要的。
　　而我們?cè)谕普摰臅r(shí)候，往往會(huì)在輔以支持證據(jù)來支持我們的推論。
　　所以在評(píng)估推論是否恰當(dāng)時(shí)，這些證據(jù)正是我們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
　　例如：“大雕的球技很好，
　　　　　　在上次大專杯比賽的時(shí)候，他一舉拿下了男單冠**與混雙冠**?！?br> 　　　　　→大雕的球技很好是推論，而后面的陳述是加以說明的證據(jù)。
　　在評(píng)估推論時(shí)，有三點(diǎn)要注意：
　　　1. 是否有事實(shí)在支持推論？
　　　　就上面的例子來看，
　　　　若直接說：“大雕的球技很好?！?br> 　　　　沒有加上之后的說明，那這推論的可靠度就不高了。
　　　2. 支持的證據(jù)是否恰當(dāng)？
　　　　除了有支持著證據(jù)以外，證據(jù)的恰當(dāng)性也是很重要的。
　　　　如“大雕的球技很好，上次他在東海舞會(huì)中舞跳得很好?！?br> 　　　　這個(gè)雖有事實(shí)補(bǔ)述，但是，這樣的事實(shí)并不足以證實(shí)推論的可信度。
　　　　畢竟球技與舞技并不全然相同的。
　　　3. 是否有其它信息使得原來的支持證據(jù)失去效力？
　　　　“大雕的球技很好，
　　　　　在上次大專杯比賽的時(shí)候，他一舉拿下了男單冠**與混雙冠**，
　　　　　而這次大專杯因?yàn)闀r(shí)間安排的問題，只有三個(gè)人參加比賽。”
【練習(xí)】６－３：事實(shí)與推論。

第三節(jié) 情緒表達(dá)
在生活中，人并不是完全理性的動(dòng)物，還有感性面。
我們無法否認(rèn)也無法逃避自己的情感，所以，如何表達(dá)自己的情緒也是相當(dāng)重要的。
　(1). 壓抑或偽裝情緒：
　　在我們的文化中，往往會(huì)希望你能壓抑自己的情緒或者是將負(fù)面情緒偽裝起來？
　　你覺得呢？
　(2). 流露情感：
　　在我們有情緒反應(yīng)時(shí)，我們會(huì)經(jīng)由面部表情、肢體語(yǔ)言或超語(yǔ)言來表露情緒。
　　例如：在難過時(shí)，躲在被窩里啜泣；高興時(shí)，拍手大笑。
　　一般而言，當(dāng)你經(jīng)驗(yàn)的情緒是正向時(shí)，你所流露的情緒反應(yīng)往往可被他人接受。
　　如打球獲勝，高興地大較大跳。
　　但是，你經(jīng)驗(yàn)到的情緒是負(fù)面時(shí)，情緒的表露往往是會(huì)被他人所不喜歡的，
　　比方說，在生氣時(shí)，大拍桌子。
　　但是，要注意的是，
　　我們并不是只能表露正向的情緒而不能表示負(fù)向的情緒，
　　情緒表露的恰當(dāng)與否，這是要看當(dāng)時(shí)的狀況，是壓抑或表露，仰賴在當(dāng)時(shí)的情境。
　　例如：參加仇人的喪禮(雖然你內(nèi)心雀躍不已，但是還是不能哈哈大笑)；
　　　　　失戀時(shí)，你雖然經(jīng)驗(yàn)到難過，但是痛哭流涕還是被允許的。
　　　　　所以，在宣泄情緒時(shí)，要注意當(dāng)時(shí)的情境是否允許你“真情流露”。
　(3). 描述情緒：
　　在對(duì)他人表達(dá)情緒時(shí)，用描述的方式是**安全的。
　　描述情緒是以平靜、非批判性的方式敘述情感的本質(zhì)，
　　在溝通中，除了可讓對(duì)方了解你的情緒以外，
　　還可以避免因無謂的情緒宣泄而造成的溝通障礙。
　　步驟：
　　　a. 清楚確認(rèn)你的感覺：
　　　　在表達(dá)情緒前，先要知道你現(xiàn)在的情緒是什么。
　　　b. 把自己的感覺用文字表達(dá)出來：
　　　　清楚自己的情緒感受以后，就要選擇恰當(dāng)?shù)脑~與加以表達(dá)。
　　　c. 指出這種感覺的起因；
　　　　這些情緒不是突然冒出來的，一定有某種因素讓你有這樣的感受，
　　　　所以在表達(dá)自己的感受時(shí)，別忘了也把起因描述出來。
　　　d. 承認(rèn)感覺是你的：
　　　　情緒是自己的，不是他人造成的，要承認(rèn)自己是情緒的主人。
　　例如：回到房間，發(fā)現(xiàn)室友沒到垃圾，覺得很生氣。
　　　　　『小國(guó)，你好不負(fù)責(zé)任，氣死我了！』
　　　　　也許可以改成：
　　　　　“小國(guó)，今天約好是你要到垃圾，
　　　　　　結(jié)果現(xiàn)在垃圾還在房間里(起因)，
　　　　　　我(擁有這個(gè)感受的人)覺得很不高興(情緒反應(yīng))?！?br> 想想看，下面哪些是情緒表露？哪些是描述？
看完鐵達(dá)尼號(hào)之后，
　1. “這部電影好看耶！”
　2. “這部電影讓我好感動(dòng) ！”
　3. “我覺得這是一部好電影 ！”
　4. “真爽！”

第四節(jié) 同理心
貼心的感覺相當(dāng)好，想要促進(jìn)雙方的關(guān)系，同理心是相當(dāng)重要的。
　(1). 偵察與確認(rèn)一個(gè)人的感受：
　　在能表達(dá)同理感受時(shí)，先決條件是是否能正確地辨識(shí)出對(duì)方的感受。
　　你是否能從對(duì)方的語(yǔ)言及非語(yǔ)言訊息中辨識(shí)對(duì)方的情緒反應(yīng)。
　　你是否能以對(duì)方的視野來看事件，然后感受其當(dāng)時(shí)的情緒。
　(2). 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：
　　能夠正確地辨識(shí)對(duì)方的情緒時(shí)，
　　也要以恰當(dāng)?shù)难栽~回饋給對(duì)方，讓對(duì)方知道你能了解他的感覺。
　　【技巧】同理心：
　　同理心：能正確地察覺到對(duì)方的情緒，以恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度表達(dá)出來。
　　這樣可以增進(jìn)雙方支持性的氣氛。
　　　a. 注意語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息，
　　　b. 關(guān)心的態(tài)度，
　　　c. 回想或想象你處于當(dāng)時(shí)的狀況你的感受為何，
　　　d. 推測(cè)對(duì)方的感受，
　　　e. 用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)你對(duì)其感受的了解。
　　例如：『天呀！明天要比賽了！ 』
　　　　　同理心→“你現(xiàn)在覺得很緊張，很擔(dān)心明天表現(xiàn)不好。”
　　　　　『情人節(jié)又是一個(gè)人過，真討厭。』
　　　　　同理心→“看見人家情人節(jié)都是成雙成對(duì)，而你卻只是一個(gè)人，
　　　　　　　　　　覺得很孤單，很不舒服?！?br> 【練習(xí)】６－４：同理心練習(xí)。
在這一章，我們介紹了很多增進(jìn)人際關(guān)系必備的技巧，
除了閱讀了解之外，也要從實(shí)際生活去驗(yàn)證喔！
如果能夠找朋友一起作練習(xí)那就更好了。
緊接著是人生重要的課題--愛情，準(zhǔn)備好了嗎？進(jìn)入第七章。

第七章 親密期-由相識(shí)到相愛
第一節(jié) 愛情
第二節(jié) 自我肯定
第三節(jié) 批評(píng)
第四節(jié) 承諾
第五節(jié) 吃醋
泰坦尼克號(hào)穿過麥迪遜橋后到了失樂園，
在一段性解放的時(shí)期后，
所剩下的只是無力的喘息與空虛；
在釋放完激情后的我們，
還剩些什么？
我想，除了年輕人的體力以及輕狂外，
只留下，
甜言蜜語(yǔ)在心房間繚繞～～
當(dāng)雙方相識(shí)后，經(jīng)由無數(shù)的互動(dòng)后，也漸漸進(jìn)入的親密期，
雙方已成為親密的伙伴（情侶、知己、夫妻），
而現(xiàn)在，我們要來看看，親密愛人間會(huì)遭遇到的課題。
【練習(xí)】７－１：我的親密伙伴。

第一節(jié) 愛情
輕狂年少**難以擺脫的煩憂就是愛情。
雖然情侶只是親密關(guān)系中的一種，
但是，也往往是**令人?；笥譄赖氖?。
所以，我們將花一段時(shí)間來談?wù)剱矍椤?br> 什么是愛情？這是相當(dāng)困惑人的一個(gè)問題。
喜歡和愛有何不同呢？
說到愛情，就有相當(dāng)多的故事可說了，
想想看，在市面上的流行歌曲中，有哪些不是在談愛情呢？
在連續(xù)劇中，有哪一段沒有愛情呢？
甚至連世紀(jì)災(zāi)難片鐵達(dá)尼號(hào)，也花了很大的時(shí)間在鋪陳一段愛情。
那什么才是愛呢？
這是一個(gè)相當(dāng)見人見智的問題，接著，我將根據(jù)過去的理論來談愛情，
或許你對(duì)愛情的定義不是如此，但是這些觀點(diǎn)可以供作參考。
（一）、是愛還是喜歡：
    人的關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜的，隨這互動(dòng)的時(shí)間與狀況，雙人的關(guān)系也會(huì)有所變化。所以，如果要區(qū)分愛或喜歡是相當(dāng)困難的。與其去區(qū)分愛他或者是喜歡他，倒不如去分析你和他目前的關(guān)系，以及你希望和他的關(guān)系為何。
【練習(xí)】７－２：喜歡？或是愛？
（二）、愛情三元素：
　(1). 在過去的研究中發(fā)現(xiàn)，愛情包含了三個(gè)元素：
　　(A). 親密感：屬于情緒成分，雙方的交心與信任，覺得兩人緊緊相系。
　　(B). 承諾：屬于認(rèn)知成分，雙方讓對(duì)方安心，可以期待關(guān)系的持續(xù)。
　　(C). 激情：這部分是屬于人生理需求成分，指的是性吸引及愛的感覺。
想想看　
你覺得愛情應(yīng)該包含哪些成分呢？ 而知音又包含哪些成分呢？
(2).分類：依據(jù)這三個(gè)成分，我們可以將一些關(guān)系分類 ：

關(guān)系類別
親密感
激情
承諾
無關(guān)系(nonlove)
低
低
低
喜歡(liking)
高
低
低
迷戀(infatuated love)
低
高
低
空虛的愛(empty love)
低
低
高
浪漫愛(romantic love)
高
高
低
友誼之愛(companionate love)
高
低
高
昏庸的愛(fatuous love)
低
高
高
完滿的愛(consummate love)
高
高
高

 

 

 

 

 

想想看
想一想，你和情人間的愛情包含哪些成分呢？而你又渴望哪種類型的愛呢？　
（三）、愛情的典型：
　社會(huì)學(xué)家J.A.Lee將愛情分成六大類：
　(1). 性愛型（eros）：
　　是激情愛（迷戀）的典型，重點(diǎn)放在性的吸引以及感官的滿足。
　(2). 分享型（storge）： 是友誼愛的典型，特征是相互關(guān)心和有相同的興趣與理想，
　　以相互信任為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期關(guān)系。
　(3). 狂愛型（mania）：
　　是一種占有和強(qiáng)迫式的愛，特征是缺乏安全感以及相當(dāng)依賴，占有情人且容易吃醋。
　(4). 無私型（agape）：
　　是無我的愛，愿為伴侶犧牲自己，只管付出不管回報(bào)，
　　將傾其所有與愛人分享一切，并致力讓伴侶快樂。
　(5). 實(shí)際型（pragma）：
　　講求實(shí)際的愛情，特點(diǎn)是重視回報(bào)。
　(6). 游戲型（ludus）：
　　將愛情看做是一種游戲，玩弄愛情，關(guān)系不穩(wěn)定。
想想看　
想一想，你自己對(duì)愛情所持的是哪種態(tài)度呢？你期盼對(duì)方持有哪種態(tài)度呢？
而你目前的愛情是屬于哪種類型呢？你對(duì)此感到滿意嗎？
（四）、愛情三階段說
　愛情不是單一全有全無的，而是一種歷程性的關(guān)系。
　有學(xué)者提出三階段論：
　第一階段是：相互吸引，相看兩不厭。
　第二階段是：相互支持，此時(shí)雙方擁有共同的想法、共同的態(tài)度，并共同討論之。
　第三階段是互補(bǔ)期：相互滿足對(duì)方的需求。
想想看　
你的愛情是如何進(jìn)展的呢？而目前發(fā)展到何種狀況呢？
第二節(jié) 自我肯定

佳佳約小凱去看電影，可是那天小凱覺得很累不想去看電影，
但是又不好意思拒絕佳佳的邀約，于是乎就去看電影了，
強(qiáng)顏歡笑的他被佳佳發(fā)現(xiàn)了他的不快，于是乎佳佳破口大罵：
“不想看電影就說一聲嗎，干嘛去了還擺那幅臉，
到了電影院還睡著，睡著了就算了，你還打呼，害我好丟臉！”
（一）、自我肯定反應(yīng)：
在生活中，我們有時(shí)會(huì)因?yàn)楹ε聜﹃P(guān)系而不敢說出心里的話，
或者是過度強(qiáng)調(diào)自己的角色而不小心傷害了對(duì)方。
在這一段，我們將討論“自我肯定”的表達(dá)，
藉此來學(xué)會(huì)如何表達(dá)出自己的想法而不會(huì)傷害到對(duì)方或者是自己。
自我肯定是：“能表達(dá)自己的想法與感受，同時(shí)能尊重別人的想法與感受”。
你有權(quán)利去讓別人知道你的感受與意見！
你有權(quán)利讓別人知道不要傷害你或者是占你的便宜！
你有權(quán)利去接受或者是拒絕別人對(duì)你的要求！

【練習(xí)】７－３：我的反應(yīng)類型。

（二）、反應(yīng)類型：
做過上面的練習(xí)后，你應(yīng)該了解了你的反應(yīng)類型了，
現(xiàn)在就要來討論各種反應(yīng)類型的差異……
反應(yīng)可分成四大類型：消極反應(yīng)、攻擊反應(yīng)、肯定反應(yīng)、消極攻擊反應(yīng)：
　
反應(yīng)類型
對(duì)自我權(quán)力的假設(shè)
產(chǎn)生的氣氛
自言自語(yǔ)
對(duì)自我的感覺
消極反應(yīng)
允許別人侵犯我的權(quán)力
抱怨
我沒有權(quán)利
我覺得自卑
攻擊反應(yīng)
允許自己侵犯他人的權(quán)利
好戰(zhàn)的　
我的權(quán)利比他人重要
我比別人優(yōu)越
肯定反應(yīng)
澄清自己的權(quán)利但不侵犯他人的權(quán)利
合作的
我的權(quán)利與他人一樣，我有權(quán)利去肯定自己的權(quán)益
我與他人是平等的
消極攻擊反應(yīng)
開始允許他人侵犯自己的權(quán)利但是后來又間接地侵犯他人的權(quán)利
抱怨與反抗
我受到傷害要報(bào)復(fù)
先前覺得不如他人后來覺得自己比較優(yōu)越　　　　
【練習(xí)】７－４：反應(yīng)類型練習(xí)。

第三節(jié) 批評(píng)
小偉常常遲到，她的女朋友終于受不了，于是乎破口大罵：“你再遲到就分手！”
人非勝賢，孰能無過，我們或多或少都會(huì)犯一些過錯(cuò)，如何在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)也是一種成長(zhǎng)。
在親密關(guān)系中，往往會(huì)將關(guān)系套一個(gè)大帽子：
“因?yàn)槲覑鬯晕夷馨菟腻e(cuò)誤。”
原諒是親密關(guān)系中的一個(gè)重點(diǎn)，但不表示有了原諒就不需要修正自己的錯(cuò)誤。
在這一節(jié)中，我們將討論如何接受批評(píng)以及如何批評(píng)對(duì)方。
建設(shè)性的批評(píng)不是貶抑對(duì)方而是讓對(duì)方了解自己的缺失，以求下一次的改正。
所以，我們將學(xué)習(xí)如何作建設(shè)性的批評(píng)。
（一）、要求批評(píng)：
　有時(shí)我們需要?jiǎng)e人的指正以求自己的成長(zhǎng)，
　批評(píng)不是一種傷害，而是告訴你如何修正自己的錯(cuò)誤。
　以下是要求建設(shè)性批評(píng)的原則：
　(1). 主動(dòng)要求以避免心理上的沖擊：
　　主動(dòng)要求別人的指教可讓自己有心理準(zhǔn)備。
　(2). 相信批評(píng)對(duì)自己有好處：
　　沒有人喜歡被批評(píng)，
　　但是如果你將對(duì)方的批評(píng)當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，那一切將會(huì)有不同的感受。
　(3). 以具體的問題要求批評(píng)：
　　要求批評(píng)時(shí)發(fā)問**好具體，而不是問一些觀念或感受性的問題，
　　這樣可讓對(duì)方有具體的方向給予協(xié)助。
　　例如：你覺得我上次辦的活動(dòng)如何？
　　　　　你覺得我上次辦的活動(dòng)有哪些問題尚待改進(jìn)？
　　　　　營(yíng)火晚會(huì)的節(jié)目安排是否需要修正？
　(4). 真心誠(chéng)意地要求批評(píng)：
　　要注意的是，我們是在要求對(duì)方給予我們指教，而不是要求對(duì)方應(yīng)和我們。
　　所以，應(yīng)該真誠(chéng)地要求對(duì)方的批評(píng)，而不要帶有暗示性的意味。
　　比方說，(語(yǔ)帶撒嬌)『老公，你覺得我這樣搭配如何呀？』你敢說不好嗎？
　(5). 避免語(yǔ)言與非語(yǔ)言的矛盾：
　　有時(shí)你的語(yǔ)言是請(qǐng)求他人指教，但是非語(yǔ)言的訊息卻告訴對(duì)方要附和你。
　　這樣會(huì)讓對(duì)方有意見而不敢說。
　　例如：(面帶殺氣的說)“你對(duì)我的提案有何意見呢？”
　(6). 感謝給你真誠(chéng)批評(píng)的人：
　　對(duì)方給予指教是一種很大的協(xié)助，所以別忘了感謝對(duì)方。
　(7). 確定對(duì)批評(píng)的了解：
　　在對(duì)方指教以后，利用簡(jiǎn)述語(yǔ)意加以確認(rèn)一番，以確定對(duì)方的提議。
★注意，對(duì)方的批評(píng)只是給你的參考，一切的決定權(quán)還是在你自己。
（二）、給予批評(píng)：
　在親密關(guān)系中，往往會(huì)看見對(duì)方不恰當(dāng)?shù)男袨椋?br> 　但是，我們有時(shí)會(huì)忽視不管，而有時(shí)卻破口大罵，
　這樣的反應(yīng)往往會(huì)傷害雙方的關(guān)系。
　所以在這一段，我們將學(xué)習(xí)如何作建設(shè)性的批評(píng)。
　建設(shè)性批評(píng)的原則：
　(1). 確定對(duì)方愿意接受批評(píng)：
　　除非對(duì)方準(zhǔn)備好接受批評(píng)，要不然你的批評(píng)可能會(huì)對(duì)對(duì)方造成某些程度的傷害。
　(2). 正確地描述對(duì)方的行為：
　　批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人，所以在批評(píng)時(shí)，
　　應(yīng)該不含任何評(píng)價(jià)地單純描述對(duì)方的行為，以免讓對(duì)方感到不快。
　　例如：小銘：“覺得我這次球打的如何？”
　　　　　小凱說：“很爛。”(太模糊)
　　　　　小偉說：“你在打球時(shí)，擊球點(diǎn)好象不固定，
　　　　　　　　　　而揮拍后并沒有收拍，這樣會(huì)影響到回?fù)魰r(shí)的協(xié)調(diào)性?！?br> 　(3). 盡可能先稱贊再批評(píng)：
　　稱贊時(shí)可以給予對(duì)方的肯定，而對(duì)方也比較會(huì)接受接下來的批評(píng)。
　　但是，稱贊并不是隨便地稱贊，還是要適切。
　　例如：“小忠，你網(wǎng)球打的不錯(cuò)，但是籃球打的太爛了。”(不適切的稱贊)
　　　　　“小忠，你正手拍打得不錯(cuò)，
　　　　　　但是反手拍的擊球點(diǎn)好象太高了，這樣不容易發(fā)揮抽球的力量?！?br> 　(4). 盡量具體：
　　批評(píng)越具體越能讓一個(gè)人思考所接受到的批評(píng)。
　(5). 針對(duì)**近發(fā)生的事：
　　我們**討厭翻舊帳了，所以批評(píng)的重點(diǎn)應(yīng)放在**近發(fā)生的事情。
　(6). 針對(duì)可以改變的行為：
　　我們批評(píng)那些無法改變的事是無意義的，所以應(yīng)該批評(píng)的是那些可改變的事。
　　例如：“小白，你太矮了?！?無法改變的事)
　　　　　“小白，你上課常遲到啊。”
　(7). 盡可能提出修正的方法：
　　批評(píng)時(shí)不只是指出錯(cuò)誤，**好還是說出修正的方法。

第四節(jié) 承諾
在親密關(guān)系中，承諾是一件非常重要的因子，
我們因?yàn)橛羞@些直接或間接的承諾而對(duì)關(guān)系感到安心。
但是，承諾一定是件好事嗎？
小乖與小胖是班對(duì)，長(zhǎng)期下來他們當(dāng)然也有過不好的沖突，當(dāng)然也有過一些甜蜜。
但是外人看來，他們應(yīng)該早該分手的，
因?yàn)樗麄兙墼谝黄鸩皇菭?zhēng)論就是冷戰(zhàn)，
甚至在小胖心情不好的時(shí)候會(huì)動(dòng)手打小乖。
小乖這一切都忍下來了，因?yàn)?，她認(rèn)為他是她的男朋友，她應(yīng)該陪他度過每個(gè)低潮期。
想想看
想一想，社會(huì)上許多婚暴的家庭，那些婦女為何不離婚走出婚暴呢？

承諾可分成三大類：
　(1). 我想要(want to)：
　　這是個(gè)人的選擇也是個(gè)人想要的。
　　這種承諾對(duì)于關(guān)系帶來的是正向的情緒。
　　如：“親愛的，我愿意陪你走過這段人生?！?br> 　　　　“我將許諾你的夢(mèng)想，就如同你將許諾我的一般?！?br> 　(2). 我應(yīng)該要(ought to)：
　　這是一種責(zé)任性的承諾。
　　當(dāng)個(gè)體對(duì)于關(guān)系相當(dāng)滿意時(shí)，這種承諾大致可以實(shí)踐，
　　但是當(dāng)個(gè)體不滿意他的關(guān)系時(shí)，這樣的承諾就可能是一種羈絆。
　　例如：“因?yàn)槲沂撬呐笥?，所以我?yīng)該……”
　(3). 我不得不(have to)：
　　這種承諾是一種無法選擇的承諾，因?yàn)闆]有其它方法可以繼續(xù)維持關(guān)系了。
　　是一種不得不的感覺。
　　例如：婚暴下的婦女：“為了孩子，我還是要繼續(xù)在這個(gè)家庭中?！?br> 　　　　　　　　　　　　“我離婚了就沒辦法生活?！?br> 想想看　
想一想，在你的親密關(guān)系中有哪些承諾呢？那些承諾是否會(huì)促進(jìn)關(guān)系的親密？而哪些承諾又是一種羈絆呢？

第五節(jié) 吃醋
情芬與嘉宏是一對(duì)令人羨慕的情侶，而嘉宏有一個(gè)紅粉知己-小芳，
一天，情芬在成功廳的門口看見嘉宏與小芳一起進(jìn)去看電影，她覺得……
凱凱與偉偉是好朋友，一天周末，偉偉約凱凱去打球，但是凱凱說有事沒辦法去，
但是，下午五點(diǎn)時(shí)，偉偉經(jīng)過球場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)凱凱正與小忠在打球，當(dāng)時(shí)偉偉覺得………
在親密關(guān)系中，吃醋也是一種常見的現(xiàn)象，
只是有些人會(huì)有所反應(yīng)，而有些人只是不爽在心里而已。
想想看，你是否也有過吃醋的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?br> 看見好友跟其它人快樂的交談而未注意到你，看見女友跟男同學(xué)出去看電影………
想一想，過去是否曾經(jīng)有過吃醋的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)是什么樣的情境，而你的反應(yīng)為何？
而你又如何跟對(duì)方表示你的感受呢？之后你們的關(guān)系是否有何變化呢？
吃醋是一種奇妙的感覺，
里面包含了忿怒、不安以及恐懼等負(fù)面的情緒。
而主要是因?yàn)閾?dān)心另外一個(gè)人的介入影響到目前的親密關(guān)系，所產(chǎn)生的復(fù)雜感覺。
現(xiàn)在我們將以各種不同的視野來看吃醋這件事情：
（一）、進(jìn)化觀：
　依照進(jìn)化論的觀點(diǎn)，人類的行為主要是將自己的基因持續(xù)下去，
　而人的生命有限，于是乎采用繁衍的方式來將基因延續(xù)。
　在這樣的繁衍過程中，兩性對(duì)于對(duì)方可能的不忠行為都會(huì)感到不快-也就是吃醋了。
　對(duì)于男性而言，若妻子不忠的話，
　他將花相當(dāng)多的時(shí)間去照顧別人的小孩（別人的基因）那是多么不悅的事情呀。
　所以，當(dāng)他的配偶跟其它男人在一起時(shí)，他當(dāng)然會(huì)感到不悅，
　畢竟增加了照顧他人基因的機(jī)會(huì)。
　而對(duì)于女性，養(yǎng)育小孩的責(zé)任相當(dāng)重要，
　當(dāng)老公將心力放在另一個(gè)女性的話，
　她所獲取的資源也就少了，對(duì)她而言是相當(dāng)不公平的事情。
　所以，當(dāng)老公對(duì)異性抱有好意時(shí)，她自然會(huì)感到不快。
（二）、人格觀
　(1). 心理分析理論：
　　Frued認(rèn)為吃醋(嫉妒)是一種正常的情緒反應(yīng)，
　　而吃醋(嫉妒)反應(yīng)可分成三種：正常的吃醋、投射性的吃醋、妄想型吃醋。
　　(A). 正常的吃醋：
　　　　當(dāng)有其它人的介入，可能導(dǎo)致原有關(guān)系的破裂所產(chǎn)生的負(fù)面情緒。
　　(B). 投射性的吃醋：
　　　　將自己的不忠貞投射到對(duì)方身上，
　　　　而認(rèn)為是對(duì)方不忠貞，因此感到不安與忿怒。
　　(C). 妄想型吃醋：
　　　　個(gè)體有一種錯(cuò)誤的信念認(rèn)為對(duì)方會(huì)出軌，然后感到不安與忿怒。
　(2). 交流理論：
　　吃醋是外在事件與個(gè)人內(nèi)在解釋后的結(jié)果。
　　外在事件←個(gè)人詮釋
　　所以我們要理清：有哪些事件會(huì)引發(fā)吃醋反應(yīng)，
　　　　　　　　　　而有哪些因子會(huì)影響到個(gè)體對(duì)該事件的解釋。
　　所以我們要理清：哪些事件可能會(huì)讓人感到吃醋，以及有哪些人天生愛吃醋。
　　Bringle(1991)認(rèn)為吃醋包含了三個(gè)成分：
　　　(A). 承諾(commitment)：
　　　　　個(gè)人在關(guān)系中的投入程度。
　　　(B). 不安全感(insecurity)：
　　　　　個(gè)人將自己與對(duì)方的投入程度作個(gè)評(píng)估比較，
　　　　　若對(duì)方是低投入，而自己是高投資的話，那他的不安全感就高了。
　　　(C). 發(fā)作狀態(tài)(arousability)：
　　　　　個(gè)人長(zhǎng)期或短期的覺起狀態(tài)。如：吃醋反應(yīng)的強(qiáng)弱。
　　而這三個(gè)成分，分別受到個(gè)人內(nèi)在因子、人際關(guān)系因子以及環(huán)境因子的影響。
　　例如：小偉是一個(gè)對(duì)愛情持有游戲態(tài)度的人，
　　　　　而小白卻是專情無私的愛(高承諾、高度不安全感)。
　　　　　一天，小白看見小偉與一個(gè)女孩摟摟抱抱的(誘發(fā)情境)，
　　　　　于是乎醋壇子打翻了，小白快步走過賞小偉一巴掌(高發(fā)作狀態(tài))。
（三）、情緒觀
　吃醋是一種情緒反應(yīng)，而這種情緒反應(yīng)從何而來呢？
　(1). 認(rèn)知評(píng)估反應(yīng)：
　　此理論認(rèn)為，情緒是個(gè)體對(duì)外在事件的評(píng)估所致。
　　事件→評(píng)估→情緒反應(yīng)
　　例如：看見老虎→我在野外，老虎會(huì)咬我→害怕、焦慮(好危險(xiǎn))
　　　　　看見老虎→我在動(dòng)物園，老虎很乖地躺在石頭邊→興奮(好可愛的老虎)
　　　　　所以，
　　　　　吃醋反應(yīng)是因?yàn)閭€(gè)體認(rèn)為該事件(情境)會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的破裂而產(chǎn)生的恐懼感。
　　例如：看見女友跟男孩在說話→他們是同學(xué)在討論功課→高興
　　　　　看見女友跟班上帥哥說話→糟！他條件比我好，女友可能會(huì)被搶走→吃醋
　　　　　吃醋是因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，
　　　　　而個(gè)體評(píng)估認(rèn)為他會(huì)導(dǎo)致原有的關(guān)系結(jié)束因而產(chǎn)生的焦慮與不安感。
　(2). 典型情緒理論：
　　人的情緒反應(yīng)可分成六大類：害怕、悲傷、憤怒、驚奇、愉快、愛。
　　而每種情緒都包含三種成分：前因、反應(yīng)、以及自我控制。
　　例如憤怒包括：引發(fā)憤怒的事件、
　　　　　　　　　個(gè)體對(duì)于憤怒的情緒及行為經(jīng)驗(yàn)、
　　　　　　　　　還有個(gè)體對(duì)于憤怒的控制。
　　而吃醋(嫉妒)這個(gè)情緒是歸屬于憤怒這個(gè)情緒反應(yīng)中，
　　所以它的成分基本上與憤怒是無二的。
　(3). 混合情緒理論：
　　Don Sharpsteen認(rèn)為吃醋是一種混合的情緒反應(yīng)，包含了憤怒、傷心與害怕。
（四）、社會(huì)心理學(xué)觀
　社會(huì)心理學(xué)家探討的事在社會(huì)環(huán)境下個(gè)體的行為反應(yīng)。
　在關(guān)于吃醋的議題中，他們探討的方向包含：個(gè)體系統(tǒng)以及人際歷程兩部分：
　　(1). 自我評(píng)價(jià)的維持：
　　　自己的女友跟誰(shuí)出去你才會(huì)感到吃醋呢？
　　　若女友只要跟男孩說話你就吃醋的話，那你不是太累的嗎？
　　　所以，我們并不是對(duì)于每一個(gè)“第三者”都會(huì)有吃醋反應(yīng)。
　　　那對(duì)于怎樣的第三者我們才會(huì)吃醋呢？那就要看那位仁兄的斤兩了………
　　　我們都有一套屬于自己的自尊系統(tǒng)，
　　　里面包含的一些自己引以為榮的特質(zhì)（如個(gè)性溫和，網(wǎng)球打的好……）。
　　　當(dāng)?shù)谌叩奶厣覀兊淖宰鹣到y(tǒng)內(nèi)的特質(zhì)有相同時(shí)，
　　　而對(duì)方又比我強(qiáng)時(shí)，那我就會(huì)感到不安了。
　　　但是，當(dāng)對(duì)方的特色與我的自尊系統(tǒng)無關(guān)時(shí)，那個(gè)體也就不以為意了。
　　　所以，吃醋與否還要看第三者他是否會(huì)威脅到自己的自我評(píng)價(jià)。
　　　例如：凱凱跟偉偉是好朋友，而凱凱引以為傲的一點(diǎn)是網(wǎng)球打的好。
　　　　　　一天，凱凱看見偉偉與小鳴去打網(wǎng)球而小鳴的往球技術(shù)比他還要好，
　　　　　　因此他就感到不舒服了，很怕偉偉就跟小鳴在一起了而忘了他。
　　　　　　而若偉偉跟端端去打籃球的話，他并不以為意，
　　　　　　因?yàn)槎硕撕蛡ギ吘苟加懈髯缘纳钊?，不是嗎?br> 　　(2). 關(guān)系中的權(quán)力：
　　　在親密關(guān)系中，權(quán)力游戲也是一個(gè)相當(dāng)重要的成分。
　　　在這里指的權(quán)力是個(gè)人對(duì)于關(guān)系的控制力。
　　　我們可以發(fā)現(xiàn)，在親密關(guān)系中，有的人控制力就比另外一個(gè)人還要大，
　　　控制力大的人對(duì)于關(guān)系似乎不理不睬，
　　　而另外一個(gè)人就好象小媳婦般地不斷地伺候他，害怕他斷絕這段關(guān)系。
　　　在關(guān)系中，掌握資源多，且不在乎關(guān)系結(jié)束的人，她的關(guān)系權(quán)力就比較大。
　　　相對(duì)的，對(duì)關(guān)系涉入多、擁有資源少、害怕關(guān)系決裂的人權(quán)力就小多了。
　　　而關(guān)系權(quán)力小的人，自然也就比較容易吃醋了，
　　　畢竟對(duì)方的涉入低、資源多，相當(dāng)有可能會(huì)結(jié)束原有的關(guān)系。
（五）、社會(huì)文化觀
　就事實(shí)上我們可以發(fā)現(xiàn)，不同文化對(duì)于吃醋這件事的詮釋與表達(dá)有所不同。
　在法國(guó)，似乎相當(dāng)容易吃醋；而德國(guó)人似乎對(duì)于吃醋的表現(xiàn)較為內(nèi)斂。
想想看　
想一下你**近的吃醋經(jīng)驗(yàn)，用哪一套理論可以詮釋你的吃醋反應(yīng)呢？
喔喔！麻煩的事要來啰！
人生本來就是有聚有散，悲歡離合的事不斷上演，
在第八章，我們要來看看那些使人際關(guān)系惡化的因素。

第八章 惡化期
第一節(jié) 沖突
第二節(jié) 背叛
或許，我們太過堅(jiān)持自己的立場(chǎng)， 而忘記了， 我們不是一個(gè)人就能生存的； 在過去， 我只一昧地表達(dá)自己的想法， 而自以為是地以為聽到你的心聲； 讓我們重新來過吧， 我想從今天起，開始聽聽你心里的話……
人與人交往并不是完全的順利，現(xiàn)在讓我們來看看，
在交往出現(xiàn)沖突時(shí)，
是否能化干戈為玉帛呢？還是從此注定分手的結(jié)局？
第一節(jié) 沖突
人與人相處或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些意見不合的現(xiàn)象，
所以沖突是不可避免的事情。
雖然大家都認(rèn)為沖突是不好的事情，盡量避免發(fā)生沖突；
但是，一切都是如此稱心如意嗎？
既然沖突是不可免除的，
也許，我們都應(yīng)該學(xué)學(xué)，如何處理沖突而不使關(guān)系惡化。
【練習(xí)】８－１：過去發(fā)生的沖突。

（一）、沖突的等級(jí)
　沖突依照嚴(yán)重程度可分成五大等級(jí)
等級(jí)
主要目標(biāo)
重要假設(shè)
情緒狀態(tài)
溝通模式
問題解決
解決問題
我們可以解決它
希望
公開、直接、清楚與真確，以認(rèn)清雙方的共同利益
意見不一
自我保護(hù)
必須要妥協(xié)
不確定
小心謹(jǐn)慎
競(jìng)爭(zhēng)
獲勝
沒有足夠的資源分配
挫折與憤怒
策略性的應(yīng)用人身攻擊
爭(zhēng)吵
傷害對(duì)方
對(duì)方不能改變那我也不用改變
敵對(duì)與疏離
口是心非、指責(zé)，扭曲、不負(fù)責(zé)任
戰(zhàn)爭(zhēng)
消滅對(duì)方
一定要堅(jiān)持到底
無望與報(bào)復(fù)
模糊問題、沖動(dòng)
（二）、類型
　(1). 假?zèng)_突：
　　一種即將發(fā)生的沖突，雖然不是沖突，但是很可能會(huì)引發(fā)沖突。
　　就像日常生活中的開玩笑（可能是一種情趣，也可能導(dǎo)致爭(zhēng)吵），
　　或者為了一些明知不可兼得的期望而爭(zhēng)吵。
　　例如：小鳴：“明天去打網(wǎng)球?！?br> 　　　　　小凱說：“你跟我約好去看電影的?！?br> 　　　　　若他們協(xié)商好打完球再去看電影，沖突就不會(huì)發(fā)生了，
　　　　　但若他們?cè)跔?zhēng)論是誰(shuí)的事為優(yōu)先的話，那沖突就不可避免了。
　(2). 內(nèi)容沖突：
　　因信息的正確性而引發(fā)的沖突。比如說，爭(zhēng)論一些事實(shí)。
　　例如：小鳴：“小中要來打球。”
　　　　　小凱：“沒有呀！他說他要去pub玩耶?！?br> 　　　　　于是乎，他們就開始爭(zhēng)論誰(shuí)的信息正確。
　　　　　如果他們把焦點(diǎn)放在同一層次，一切的問題就解決了。
　　　　　比方說，他們打電話向小中求證。
　(3). 價(jià)值沖突：
　　雙方價(jià)值觀的差異。例如，爭(zhēng)論同性戀婚姻的合法性。
　(4). 自我沖突：
　　若個(gè)體將沖突的輸贏當(dāng)作自我價(jià)值、自我肯定等的評(píng)斷。
　　那他們將會(huì)離題，而著重在求出勝負(fù)。
【練習(xí)】８－２：我與人的沖突類型。

（三）、處理沖突的模式
　(1). 退縮：
　　在身體上或者是心理上使自己遠(yuǎn)離沖突的情境。
　　例如：轉(zhuǎn)頭就走、想別的事情而不管對(duì)方在說什么。
　(2). 投降：
　　放棄自己的想法以避免沖突持續(xù)。
　　例如：順從對(duì)方的決議。
　(3). 攻擊：
　　以身體或者是心理上的脅迫來達(dá)到目的。
　　例如：動(dòng)手打人，要對(duì)方順從。
　(4). 說服：
　　試圖改變對(duì)方的態(tài)度與行為，以獲得和解的方法。
　　例如：找到很多正向的理由來說明你的看法。
　(5). 討論：
　　仔細(xì)提出沖突問題的正反面，
　　雙方根據(jù)正反面來討論一個(gè)雙方都可接受的看法。
　例：小鳴要看愛情片(第六感生死煉)，
　　而小凱要看動(dòng)作片(捍衛(wèi)顫警)，對(duì)此他們發(fā)生了沖突。
　　(1). 退縮：小凱掉頭就走，自己去看捍衛(wèi)顫警。
　　(2). 放棄：小凱“好啦好啦！去看第六感生死煉。”
　　(3). 攻擊：小凱面露殺氣地說“去看捍衛(wèi)顫警，要不要，說一聲。”
　　(4). 說服：小凱開始說捍衛(wèi)顫警有多好看以及第六感生死煉是多無聊多無聊。
　　(5). 討論：雙方開始分別說出自己的看法，然后將優(yōu)缺點(diǎn)分析一番以達(dá)到共識(shí)。
【練習(xí)】８－３：處理沖突的策略。
（四）、協(xié)商
　協(xié)商是使用交易協(xié)議的方式處理沖突。
　關(guān)系中的沖突常常是因?yàn)閮烧咧荒苋∑湟坏那榫常?br> 　是要去看電影還是去聽音樂會(huì)、是去吃炸雞還是吃披薩……
　以下是一些關(guān)于協(xié)商的技巧：
　(1). 確定沖突為何：
　　沖突是否存在？是否可以采用整合的方式處理？
　　例如；要去打球還是看電影？也許可改為早上打球，晚上再去看午夜場(chǎng)。
　(2). 確定雙方可協(xié)商的元素是否同等重要：
　　有時(shí)雙方的意見并不是在同一個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)，重要性也不一樣。
　　例如：討論買哪種車子與去哪里吃飯是不同的重要性。
　　若放在同一個(gè)點(diǎn)來協(xié)商的話有失公平。
　　所以，在協(xié)商前要確定雙方討論的議題及意見是否在同一基準(zhǔn)點(diǎn)。
　(3). 采取妥協(xié)的方式：
　　先遵循一方的意見，下次再照另一方的意見。
　　比如說，今天照你的意思去吃炸雞而晚上由我來選擇看哪部電影。

第二節(jié) 背叛
你在過去是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，
當(dāng)你跟你好友講一個(gè)內(nèi)心的秘密時(shí)，隔天全班都知道這個(gè)秘密，
當(dāng)時(shí)你的感覺是……？
當(dāng)好友做出一些事情會(huì)破壞了原有的信任感與忠誠(chéng)度時(shí)，
我們會(huì)有被背叛了的感覺。
這種感覺相當(dāng)不好受，也會(huì)讓人質(zhì)疑雙方過去的關(guān)系。
當(dāng)有一方破壞以下的因子時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生背叛感：
　(1). 關(guān)系的預(yù)期：
　　我們對(duì)關(guān)系都有一些期盼（默契），
　　當(dāng)對(duì)方打破這樣的期盼時(shí)我們會(huì)感到不舒服。
　　例如：平時(shí)都會(huì)等對(duì)方一起下課時(shí)，
　　　　　當(dāng)有一天他沒出現(xiàn)時(shí)，那時(shí)就會(huì)感到不安了。
　(2). 承諾：
　　隨著關(guān)系的親密，雙方開始有一些約定成俗的承諾了，
　　當(dāng)對(duì)方做出破壞承諾的行為時(shí)，我們也會(huì)感到不適與不快。
　　例如：女孩與當(dāng)兵的男孩約定好要等他退伍，
　　但是，在退伍的前夕時(shí)，男孩收到女孩與郵差結(jié)婚的喜帖，
　　男孩當(dāng)時(shí)感受到了遲來的改變以及背叛感。
　(3). 信任：
　　當(dāng)對(duì)方做出一些破壞雙方信任的行為時(shí)，
　　我們自然而然會(huì)感到不快與被背叛了。
　　因?yàn)?，互信是關(guān)系維系的一大因子，
　　唯有信任我們才感深入地交談與互動(dòng)而不會(huì)感到不安。
　　若這段信任感被打破了，這是多么可怕的感覺呀！
【練習(xí)】８－４：背叛的滋味。
    沖突！背叛！叫人不得不小心去處理?。?唉唉！關(guān)系惡化之后，繼續(xù)會(huì)怎樣發(fā)展呢？ **后的 第九章將會(huì)給你一個(gè)解答。
第九章 解體期
第一節(jié) 分手-思念總在分手之后
第二節(jié) 孤單
有緣千里來相會(huì)，無緣對(duì)面不相逢； 若問人間悲苦事，奈何有緣變無緣。
人生有時(shí)是無奈的，
即使自己再如何努力地想挽回些什么，
但是，還是無能為力，只留下些許的遺憾；
現(xiàn)在我們就來看看，
人生悲苦的一面：“人際關(guān)系的解體 ”。

第一節(jié) 分手-思念總在分手之后
我們的關(guān)系并不一定都是如此順利，
有時(shí)，不小心地就走上分手這一條路，
或許是緣已盡，或許是上天給的磨練，
但是，對(duì)我們而言還是不希望就這樣結(jié)束。
分手，或許是一個(gè)殘忍的話題，
但是，有時(shí)在長(zhǎng)期的接觸后，我們才會(huì)赫然發(fā)現(xiàn)，相處不如分離。
我想沒有人因?yàn)榉质侄粫?huì)感到傷心的，
畢竟，雙方相處了這么久了。
雖說分手是一種解脫，
但是，分手的傷心難過還是不可避免的。
因而，我們現(xiàn)在來談?wù)劮质职伞?br> 分手的原因有很多，每種關(guān)系的結(jié)束都有其主因。
所以在這里不贅言分手的原因，我們將討論分手的處理、以及分手后的應(yīng)對(duì)方式。

（一）、分手的處理
　　當(dāng)我們決定結(jié)束關(guān)系時(shí)，
　　很可悲的是，我們忘了如何在這段傷痛中成長(zhǎng)，而是找理由責(zé)備對(duì)方……
　(1). 操縱策略：
　　個(gè)體故意顯露出嚴(yán)重的不忠，使得對(duì)方提出分手的要求。
　　例如：小華，很早就想跟他女友小乖分手，但是他不想承擔(dān)關(guān)系終結(jié)者的角色，
　　　　　于是乎，小華開始與其它女孩約會(huì)，
　　　　　漸漸地小乖感到他的冷淡以及不忠，于是乎主動(dòng)提出分手。
　(2). 逃避退縮：
　　不知道就不會(huì)有傷害，
　　有時(shí)個(gè)體為了終止一些惱人的關(guān)系，于是乎采用逃避的策略，
　　不接觸自然不會(huì)感到煩惱。
　　例如：小凱的母親是一個(gè)控制欲很強(qiáng)的人，
　　　　　她不斷地左右控制小凱的生活，小凱對(duì)此困擾不已。
　　　　　于是乎，在聯(lián)考后，他決定填遠(yuǎn)離家的學(xué)校，
　　　　　這樣一來他就可以擺脫這惱人的關(guān)系了。
　(3). 正向溝通策略(我們都受益，但是時(shí)間沖淡一切)：
　　刻意地使用正向溝通策略。
　　我們雖作不成情人但還是可以做好朋友的。
　(4). 坦誠(chéng)面對(duì)策略：
　　真實(shí)地面對(duì)問題所在，從這段關(guān)系中成長(zhǎng)。
　　例如：“我想你應(yīng)該知道我們?cè)诤芏嘤^念上的差異，
　　　　　　我很喜歡你，但是……我們的想法差太多了，
　　　　　　我想我不可能會(huì)改變這些想法，而你也有自己的主見，
　　　　　　那，我們現(xiàn)在不如給雙方一些時(shí)間思考一下這個(gè)問題?！?br> （二）、分手的階段：
　　1. 自己思考關(guān)系出了什么問題，再?zèng)Q定是否要提出分手；
　　2. 提出分手；
　　3. 跟天下宣告：我們分手了；
　　4. 自己反?。菏∷紴楹畏质?，在這段關(guān)系中，自己如何成長(zhǎng)。
【練習(xí)】９－１：分手的故事。

第二節(jié) 孤單
當(dāng)夜深人靜時(shí)，我才會(huì)感受到一個(gè)人的孤單，
或許，人真的是孤獨(dú)的，
面對(duì)一個(gè)人的生活，我要如何自理呢？
不如享受孤單吧！
我們并不是無時(shí)無刻與他人相處在一起的，
我們偶而都會(huì)有一些屬于自己的時(shí)間，
也就是那些孤單的時(shí)候！
在孤單的時(shí)候，我們要如何自理呢？
存在主義哲學(xué)家認(rèn)為人本孤單，我們唯有在孤獨(dú)的時(shí)候才會(huì)看清自己。
【練習(xí)】９－２：如何享受孤單。
結(jié)束，是另一個(gè)故事的開始。
人際交往的吸引性
在人與人之間，有的一見如故，有的“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，這中間有個(gè)吸引力的程度強(qiáng)弱問題。造成人際吸引的原因有以下幾種因素：
　　(一)長(zhǎng)相因素
　　人們總是傾向于覺得長(zhǎng)相有魅力的人。成人更是喜歡長(zhǎng)相好看的兒童?？傊?，人們會(huì)自然覺得長(zhǎng)相漂亮的人更可愛。但如果沒有美的心靈，人們反而會(huì)更加厭惡其漂亮的外表。
　　(二)性格因素
　　人們對(duì)樂觀開朗、助人為樂、富于幽默感、有進(jìn)取精神的人，常常傾慕。因?yàn)榕c這種人相處，能給人帶來歡樂。對(duì)具有相反性格的人一般來說較嫌棄。
　　(三)能力因素
　　人們都比較喜歡聰明能干的人，覺得與能力強(qiáng)的人結(jié)交是一種幸福并感到自豪。為此，不少人常拜有某種特殊才能的人為良師益友。
　　以上三種屬于個(gè)人品質(zhì)方面的吸引力。此外，還有以下幾種因素。
　　(四)相近因素
　　鄰近性不僅指居住上的接近，還包括在一些學(xué)習(xí)和工作場(chǎng)合上的接近，如同桌同學(xué)、同辦公室、同車間的同事等等，較易結(jié)成親密的人際關(guān)系。因?yàn)樯羁臻g的鄰近，便于了解。
　　(五)相似因素
　　人們傾向于喜歡在某方面或多方面與自己相似的人?！拔镆灶惥郏艘匀悍帧?，它言簡(jiǎn)意賅地表明了人際吸引中的相似性的作用。相似因素包括民族、年齡、學(xué)歷、社會(huì)地位、職業(yè)、興趣、觀點(diǎn)、修養(yǎng)等方面。
　　(六)相補(bǔ)因素
　　在人際關(guān)系中，還會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們往往還重視雖與自己不同，但能與自己互補(bǔ)的朋友。因?yàn)楸舜丝梢匀￠L(zhǎng)補(bǔ)短、各得其所。相補(bǔ)因素在婚姻關(guān)系上更為突出，膽汁質(zhì)的人很可能與抑郁質(zhì)的人互補(bǔ)；性格恬靜的人很可能與活潑好動(dòng)的人互相吸引。它們會(huì)有助于愛情的鞏固。
人際交往的錯(cuò)覺性
在以人為對(duì)象的交往過程中，往往發(fā)生錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)，原因是受許多主觀因素的干擾：
　　(一)“優(yōu)先效應(yīng)”。眾所周知，初次見面的印象，往往是不易消除的，如果第一次印象是好的，那么以后總是以肯定的眼光看待對(duì)方，反之亦然。即使對(duì)方后來發(fā)生了很大的變化，也很難改變。這就是首次印象的定勢(shì)作用和后遺作用。
　　(二)近因影響。在日常生活中常有這樣的現(xiàn)象發(fā)生，以往甲多次幫助乙，但**近只有一次拒絕了對(duì)乙的幫助，于是乙可能就會(huì)對(duì)甲大為不滿。這說明近因?qū)θ说挠绊懯禽^大的。
　　(三)心境干擾。我們常說，熱戀著的人，是透過玫瑰色眼鏡來看待一切的；而悲觀厭世之人，看到的一切是灰色的。一個(gè)人受欺騙，遭受污辱感到絕望時(shí)，在她(他)的眼里，人們都是那么丑陋、虛假、無禮和下流。
　　(四)刻板印象。是對(duì)人抱有成見，好就永遠(yuǎn)好；壞就是永遠(yuǎn)的壞。記得在極左路線盛行的日子里，一個(gè)人只要是右派，不管他多么努力也是無濟(jì)于事。如果工作有成績(jī)，會(huì)被認(rèn)為是假積極，如果工作消極，會(huì)被看作是反動(dòng)本質(zhì)的暴露。
　　(五)迷信權(quán)威。誰(shuí)都知道，沒有缺點(diǎn)的人，世界上是不存在的。即便是名人說的話，也不能句句閃金光。
　　(六)輕信流言。流言蜚語(yǔ)，可改變?nèi)说恼J(rèn)識(shí)。眾口爍金，積毀銷骨。
　　(七)“暈輪效應(yīng)”。人們常說的“愛屋及烏”就是“暈輪效應(yīng)”的**好說明。烏鴉本是“不祥之物”，因愛那個(gè)人，連屋檐上的烏鴉都一起愛上了。這種以偏概全的推斷方法，就像暈輪或月暈一樣，是從一個(gè)中心點(diǎn)逐漸向外擴(kuò)散成越來越大的圓圈。所以稱暈輪或月暈效應(yīng)。
　　(八)從眾傾向。當(dāng)人們的行為或思想觀點(diǎn)若與周圍的人相悖時(shí)，就會(huì)有一種威壓感。比如，在選舉過程中，當(dāng)大多數(shù)人舉手時(shí)，雖然自己內(nèi)心不贊成，但也隨之把手舉起來。再如，當(dāng)周圍的學(xué)生都穿上了校服，唯獨(dú)自己穿花衣服，心理會(huì)感到局促不安。
　　(九)期待干擾。正在等待情人赴約者，會(huì)興沖沖走上前去把人認(rèn)錯(cuò)，誤以為是自己的情人；心急火燎的候診者，常會(huì)誤聽護(hù)士喚自己的名字；急于投宿的人，易于把商店招牌看成旅店招牌?？傊?，凡是個(gè)人期待的事物，就容易接受它，甚至?xí)?duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生歪曲的反映。
　　(十)主觀意念的干擾?！耙扇送蹈钡墓适戮驼f明了主觀意念的干擾。一位農(nóng)夫丟了斧，懷疑鄰居的兒子偷去了，于是他的言、行、舉止都像是偷斧子的。當(dāng)斧子找到后，一切都正常了?？梢姡X對(duì)象始終末變(鄰人兒子)，變化的只是疑人的主觀觀念。當(dāng)錯(cuò)誤的念頭形成后，便自然地將這個(gè)觀念投射到知覺對(duì)象上，從而主觀地增添了原來并不存在的許多東西。
　　(十一)經(jīng)驗(yàn)干擾。各人的經(jīng)驗(yàn)不同，知覺到的事物的特征也會(huì)不同。比如，面對(duì)圖形“M”登山隊(duì)員將它看成是山峰；木匠容易看成是鋸齒；野營(yíng)者容易看成是帳篷；教師容易看成是字母M。
　　(十二)以貌取人。人們常說“一俊遮百丑”，人的長(zhǎng)相是天生的，很難改變，而道德品質(zhì)是后天的，是靠自身修養(yǎng)形成的?？墒侨藗兂Ｕ`認(rèn)為長(zhǎng)相好，品質(zhì)也一定好；其實(shí)，外貌堂堂正正未必正人君子，體態(tài)纖細(xì)瘦弱者，也許性格剛強(qiáng)而且堅(jiān)定。

 

 

人際交往的適度性
中國(guó)人管犯錯(cuò)誤叫過失，“過”之有余，“失”則不足，都不可取，應(yīng)當(dāng)恰到好處。在成功的人際交往中，十分講究適度。既不能過，也不能不及，不妨從幾個(gè)方面來看適度性：
　　(一)“謝謝”這兩個(gè)字，如果能夠被正確地運(yùn)用，它就會(huì)變得很有魅力。只有當(dāng)你真心有感謝的愿望時(shí)，再去說它，才會(huì)令人感到親切。否則，便成了應(yīng)付人的“客套話”。要直截了當(dāng)?shù)氐乐x，不要含糊地小聲嘟噥。指明道姓地一一道謝，比籠統(tǒng)地致謝，顯得有誠(chéng)意。
　　當(dāng)你應(yīng)邀拜訪親朋時(shí)，應(yīng)注意：準(zhǔn)時(shí)。姍姍來遲，是不尊重主人的表現(xiàn)；提前到達(dá)，對(duì)方還沒作好準(zhǔn)備，也會(huì)很尷尬。
　　跟對(duì)方交談應(yīng)注意得體。不應(yīng)搶接別人的話頭或連續(xù)地追問，也不應(yīng)獨(dú)占話題；如果對(duì)方比較拘謹(jǐn)，不妨隨便談些瑣碎的小事，以便打開僵局。如果覺得對(duì)方與自己在情趣上相差較遠(yuǎn)，話題不可深入，適可而止。
　　(二)第一次“亮相”不能貿(mào)然前往。首次印象往往決定著交際的成敗‘出場(chǎng)前必須對(duì)交際場(chǎng)所的情景、活動(dòng)內(nèi)容和參加的人員有所了解，特別是對(duì)你交際對(duì)象的職業(yè)、愛好、家庭、氣質(zhì)、性格等盡可能了解得詳細(xì)些，以此，相應(yīng)地設(shè)計(jì)好自己的亮相。這點(diǎn)在交際中是不可忽視的。
　　(三)社交中作介紹時(shí)要有分寸。介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，如“請(qǐng)?jiān)试S我介紹你們認(rèn)識(shí)—下”，介紹名字時(shí)，吐字要清楚并作必要的說明。
　　(四)告別方式也應(yīng)該適度。如果在宴會(huì)里你想早走，不能匆匆離去，應(yīng)小聲向主人表示歉意，對(duì)其他客人也要說聲再見。

人際交往的階段性
盡管人際關(guān)系的建立在形式上是多種多樣的，有的自幼為鄰居；有的十年同窗，有的志趣相投；有的同甘共苦……但是，從互不相識(shí)到形成友誼，一般總要經(jīng)歷以下三個(gè)逐漸深化的過程。
(一)覺察階段
覺察是人際關(guān)系發(fā)展的前提，誰(shuí)也不會(huì)生下來就有朋友，總是從互相以對(duì)方作為知覺和交往對(duì)象開始的。在茫茫的人海之中，有的對(duì)面相逢；有的擦肩而過，由于沒有交往的動(dòng)機(jī)，沒有特別注意，時(shí)過境遷也就消失得無影無蹤了。只有一方已覺察到另—方的存在，并進(jìn)行詳細(xì)的知覺和判斷，才說明有了結(jié)交的表示，有了面對(duì)面的交往。
(二)表面接觸階段
這是人際間**為普遍的關(guān)系。如一般同學(xué)、同事和鄰居，雖然經(jīng)常見面、經(jīng)常打交道，但只此而已。來則聚之，去則散之，只是角色性的接觸而無進(jìn)一步感情上的融合。   
(三)親密互惠階段
經(jīng)過一個(gè)階段的交往彼此從熟悉到了解，從了解到主動(dòng)熱情地關(guān)心和幫助對(duì)方。這種親密互惠的關(guān)系又可分為三種水平。 
第一種是合作水平。比如科研團(tuán)體的成員；業(yè)余興趣小組的成員，同班同學(xué)；同一教研組的老師，等等。這種以共同行為聯(lián)結(jié)起來的人際關(guān)系，感情的依賴性不是很強(qiáng)的，分開后，可能就彼此淡漠了。只是在共同活動(dòng)過程中，能夠互相融洽相處。  
第二種是親密水平。這時(shí)，彼此情感的依賴性較大而內(nèi)心溝通不足。雙方不僅共同活動(dòng)，平時(shí)也常在一起相處，不分彼此，在一塊生活、學(xué)習(xí)和工作感到很愉快；分離時(shí)，彼此惦念，久不見面十分想念。
第三種是知交水平。這時(shí)，彼此在對(duì)方心目中占有很高的地位，無話不談、相互引為知音、心心相印。雙方不僅有著強(qiáng)烈的情感依戀，而且在觀點(diǎn)態(tài)度、志向目標(biāo)上都趨向一致。任何外力都難以拆散。正如孟子說過：“人之相識(shí)，貴在相知，人之相知，貴在知心”，這乃是人際關(guān)系的**高境界。
人際交往的審美性
　　人人喜歡美，人人追求美。欲在交際中獲得良好效果，應(yīng)使自己的一舉一動(dòng)、一言一行符合美的要求。
　　(一)目光。目光接觸，是人際間**能傳神的非語(yǔ)言交往。人的微妙的情緒變化以及不可名狀的心理活動(dòng)，無不通過眼睛這兩扇窗子透射出來。在普通的社交談話時(shí)聽者應(yīng)用柔和的目光看著對(duì)方，表示關(guān)注。但不能以好奇的眼神上下打量對(duì)方，這會(huì)令人討厭。與異性交往頻頻地含情地目光對(duì)視，表示暗送秋波，如果是擠眉弄眼，表示調(diào)情。
　　(二)體勢(shì)。人的體勢(shì)傾向會(huì)體現(xiàn)出人的特定態(tài)度，能表達(dá)人的特定含義。在人際交往中，身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體后仰顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌棄和輕蔑；背著對(duì)方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒絕交往。
　　(三)坐勢(shì)。坐的姿勢(shì)要求端正而又自然。男性可以翹“二郎腿”但不可翹得很高，更不要抖動(dòng)；女性可以采取小腿交叉的姿勢(shì)但不可向前伸直。入座時(shí)手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。切忌用手托著腦袋。
　　(四)手勢(shì)。談話時(shí)，為了加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，做幾個(gè)富有表現(xiàn)力的手勢(shì)是有必要的。比如你向?qū)Ψ缴斐瞿粗?，自然是表示夸?jiǎng)。但不宜過多或重復(fù)。在社交場(chǎng)合，應(yīng)力戒指手劃腳，拉拉扯扯頻頻拍對(duì)方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔頭皮，挖鼻孔或指對(duì)方的鼻尖。在交往時(shí)，當(dāng)對(duì)方向你伸出手時(shí)，你應(yīng)熱情地迎上去握住它，表示友好和誠(chéng)意。千萬(wàn)不能若無其事地或懶洋洋地稍稍握一下。
　　(五)步態(tài)。無論男女，走路不可把手插在口袋里，不要掐腰或倒背著手，也不要左顧右盼，回頭張望。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可“拖泥帶水”也不可砸得地動(dòng)樓響。
　　(六)聲調(diào)。恰當(dāng)而自然的運(yùn)用聲調(diào)，是成功交往的重要條件。運(yùn)用柔和的聲調(diào)表示友善和真誠(chéng)；用鼻音哼出來的聲，表示鄙視、惱怒傲慢；運(yùn)用低沉的聲調(diào)往往表示同情；而顫抖的聲音，則往往表示激動(dòng)。那陰陽(yáng)怪氣的聲音，自然是嘲笑了。
　　(七)衣著。衣著怎樣才算美呢?
　　1．衣著應(yīng)與年齡相適應(yīng)。有的十四、五歲的小姑娘就畫眉涂唇，這樣一下就把少女之氣全部打掉了。
　　2．衣著應(yīng)與職業(yè)相適合。軍人穿上軍裝就現(xiàn)出一種威武之美，醫(yī)生穿著白大褂，就給人以清潔安靜之美。
　　3．衣著應(yīng)與性格相適應(yīng)?；顫姷墓媚锎┮簧硭鼐惋@得不諧調(diào)。
　　4．衣著應(yīng)與環(huán)境相適應(yīng)。穿上大紅大綠的衣服去參加葬禮，顯然是自找沒趣。
　　5．衣著應(yīng)與體型相適應(yīng)。
　　(八)禮物?！扒Ю锼往Z毛——禮輕情義重”。當(dāng)你的朋友生日時(shí)，送他一束鮮花，他會(huì)感到很幸福，因?yàn)轷r花所帶來的祝福和友情比什么都寶貴。若是他自己從街上買來的鮮花，再好也不會(huì)喚起如此感受?？磥恚ベ?zèng)禮物也是人際交往的具有審美價(jià)值的方式。
　　(九)飾品。耳環(huán)、項(xiàng)鏈創(chuàng)造著婦女的個(gè)性美；胸針給人以莊重的感覺。襟花有種喜氣洋洋的味道。甚至一把指甲鉗、一只鑰匙圈，都可以使人增添幾分風(fēng)彩。
　　(十)風(fēng)度。風(fēng)度與人的氣質(zhì)性格、文化修養(yǎng)、審美能力是密不可分的，它是人的內(nèi)在美和外在美的集中表現(xiàn)。如李白的飄逸風(fēng)度，陶淵明的隱士風(fēng)度，周總理的政治家的風(fēng)度，彭德懷的大將風(fēng)度等等，無不給人以強(qiáng)烈的感染力。

發(fā)表于 @ 2010年03月08日 15:57:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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