隨著信息傳播扁平化的發(fā)展，學(xué)會(huì)與媒體打交道，甚至如何應(yīng)對(duì)一些媒體的惡意炒作和脅迫，已經(jīng)成為企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也直接關(guān)系到企業(yè)形象。

　　譬如，一家生產(chǎn)農(nóng)用車(chē)的企業(yè)，在一起車(chē)禍中，本來(lái)是因?yàn)闄C(jī)手操作不慎的原因而造成的，但是由于個(gè)別媒體的不良居心，將事件強(qiáng)行牽扯到生產(chǎn)該品牌農(nóng)用車(chē)的企業(yè)，從而獲得部分公眾的關(guān)注。這樣，由一件非常正常的事情，但卻被某些媒體借以發(fā)揮，惡意炒作，對(duì)企業(yè)品牌和形象都造成了不良影響。相信此類(lèi)事情很多農(nóng)機(jī)企業(yè)都遭遇過(guò)。

　　很明顯，這對(duì)于企業(yè)形象是“謠言－沉默－謠言擴(kuò)大”的經(jīng)典傳播路徑。以往我們一些企業(yè)認(rèn)為，只要做好自己的事，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，賺到應(yīng)賺的錢(qián)，就是**大的成功。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)，每個(gè)人都成為“記者”，因此，一件細(xì)微的事件都可能引人注目，其企業(yè)發(fā)展也與之息息相關(guān)。多年前，常柴和紐荷蘭都曾被當(dāng)時(shí)農(nóng)機(jī)行業(yè)影響力非常大的《中國(guó)農(nóng)機(jī)化報(bào)》分別以《都是“三包”惹的禍》和《M160演砸了》為題進(jìn)行報(bào)道，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了極為不利的負(fù)面影響，讓企業(yè)也很被動(dòng)。要擱在今日，一上網(wǎng)，負(fù)面效應(yīng)就會(huì)更大。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，什么文字只要一上網(wǎng)，縱使你有天大的本事，也根本無(wú)法消弭殆盡。題外話，對(duì)于在下來(lái)說(shuō)，作為農(nóng)機(jī)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)記者，一定是愿意與企業(yè)人士交朋友的。

　　現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)媒體，提高企業(yè)信息的透明度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)和生存發(fā)展的必要條件。對(duì)于今后越來(lái)越多走出國(guó)門(mén)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)外媒炒作，更是**基本的“技能”。我們的農(nóng)機(jī)企業(yè)需要適應(yīng)、更要敢于在與其相關(guān)的事件發(fā)生時(shí)，主動(dòng)搶先對(duì)媒體發(fā)言。如果事件有了著落，就馬上公布；如果是誤解，就及時(shí)消除；如果是事實(shí)不符，就及時(shí)澄清；如果是另有他因，那就需要及時(shí)解釋。絕對(duì)不能遇事藏著、掖著，一聲不吭，過(guò)兩天再說(shuō)，以為別人就不會(huì)關(guān)注。現(xiàn)在信息如此發(fā)達(dá)，再犄角旮旯的事，都有可能被人炒作和猜忌。更重要的是，等謠言已經(jīng)四起后再來(lái)澄清，恐怕也很難彌補(bǔ)相關(guān)的無(wú)形損失。

　　現(xiàn)在，由于市場(chǎng)化運(yùn)作、迫于生存的需要，很多媒體看待企業(yè)的眼光一點(diǎn)并沒(méi)有因?yàn)樯鐣?huì)的文明進(jìn)步而變得寬容、寬厚，相反，卻更加嚴(yán)厲與挑剔。在這種情況下，我們的農(nóng)機(jī)企業(yè)既需要有相應(yīng)的心理承受力，也需要有在社會(huì)上主動(dòng)化解摩擦的本領(lǐng)。企業(yè)遇到麻煩時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地與媒體溝通，主動(dòng)傳播信息，把握輿論主動(dòng)。這種作法既可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的知情權(quán)，讓各路民眾了解到企業(yè)的疾苦與煩惱，也可以讓媒體感受到企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意與開(kāi)放度。

　　在一些外國(guó)文化中，特別是西方國(guó)家的文化中，遇事一言不發(fā)是不受歡迎的，甚至?xí)粦岩蔀閯e有用心。長(zhǎng)期以來(lái)，我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)和行政部門(mén)也不大適應(yīng)這種文化，總是按自己相當(dāng)然的一套去應(yīng)對(duì)媒體對(duì)某一事件的炒作和挑刺，**后陷入十分被動(dòng)的境地。長(zhǎng)此以往，也使我們的企業(yè)和部門(mén)漸漸地失去了話語(yǔ)權(quán)，失去了別人的信任。

　　事實(shí)也不斷證明，善于與媒體溝通，把握輿論主導(dǎo)權(quán)，既是一家企業(yè)的公關(guān)要?jiǎng)?wù)，也是一家企業(yè)的基本能力。只有增加信息透明度，增加新聞發(fā)布的時(shí)效性，才是對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)員工的負(fù)責(zé)、對(duì)股東的負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)的負(fù)責(zé)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　朱禮好

發(fā)表于 @ 2009年05月05日 22:10:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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