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羅曉

報(bào)社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會(huì)、企業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀新聞工作者。

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沙場(chǎng)點(diǎn)兵讓服務(wù)品牌說(shuō)話(之一)收藏

   

作者介紹     

     羅曉,中共黨員,本科學(xué)歷,全國(guó)統(tǒng)一刊號(hào)報(bào)紙編輯(記者),新聞中級(jí)職稱。從事新聞專業(yè)記者、編輯工作近20年,獲得過(guò)先進(jìn)職工、優(yōu)秀黨員稱號(hào),被省新聞學(xué)會(huì)、企業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀新聞工作者。在全國(guó)、省、市各級(jí)報(bào)紙和雜志等媒體上發(fā)表過(guò)不少不同體裁的作品。采寫(xiě)和編輯的作品,多次獲得全國(guó)、省、市級(jí)新聞學(xué)會(huì)和企業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)評(píng)比一、二、三等獎(jiǎng)。撰寫(xiě)的新聞業(yè)務(wù)和報(bào)紙編輯研究?jī)善撐?,參加全?guó)企業(yè)報(bào)優(yōu)秀論文評(píng)比均獲大獎(jiǎng)。博客luoxiao8.com,參加中國(guó)農(nóng)機(jī)推廣網(wǎng)優(yōu)秀博客比賽榮獲****的一等獎(jiǎng)。

近兩年來(lái),從事編輯工作之余,在國(guó)家級(jí)媒體發(fā)表消息、通訊、報(bào)告文學(xué)、行業(yè)觀察和熱點(diǎn)聚焦(特稿)等近百篇,被業(yè)內(nèi)權(quán)威媒體聘為特約記者、特約撰稿人、特約評(píng)論員。2005年經(jīng)中央文化管理研究中心、理論與實(shí)踐評(píng)選工作委員會(huì)評(píng)比,作品獲第四屆全國(guó)理論創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)。2007年10月,經(jīng)世界管理科學(xué)研究院、中國(guó)國(guó)際學(xué)術(shù)交流會(huì)等單位組成的學(xué)術(shù)理論(成果)評(píng)選委員會(huì)嚴(yán)格審定、篩選,作品獲首屆“世界重大理論創(chuàng)新成果”特等獎(jiǎng)。

 

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日前,中國(guó)一拖集團(tuán)公司收到一封感情真摯的感謝信。寫(xiě)信人是洛陽(yáng)孟津的一位東方紅收獲機(jī)用戶。信中講,5月31日他家的東方紅收獲機(jī)在操作時(shí)發(fā)生意外情況。一拖(洛陽(yáng))收獲機(jī)械公司服務(wù)人員聞?dòng)嵑螅?*快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題、、、、、、由于問(wèn)題解決及時(shí),使他家那臺(tái)“掙錢(qián)機(jī)器”農(nóng)忙時(shí)節(jié)減少了損失。用戶表示,今后若認(rèn)識(shí)的朋友想買(mǎi)收獲機(jī),他就介紹一拖的“東方紅”。他計(jì)劃今年掙到錢(qián)后,明年再買(mǎi)一臺(tái)東方紅收獲機(jī)。

賣(mài)產(chǎn)品也是賣(mài)服務(wù)。收獲機(jī)械公司麥?zhǔn)辗?wù)指揮部總協(xié)調(diào)劉艷芳在接受記者采訪時(shí)講:東方紅收獲機(jī)走過(guò)10年的曲折道路,但是,今年的全國(guó)小麥機(jī)收跨區(qū)服務(wù)效果跟以往不一樣。企業(yè)通過(guò)自己的雙手,能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的進(jìn)步不容易。劉艷芳的一席話,使筆者對(duì)該公司今年全國(guó)小麥跨區(qū)機(jī)收服務(wù)產(chǎn)生興趣——

 

 “沙場(chǎng)點(diǎn)兵”讓服務(wù)品牌說(shuō)話(之一)

                                               

                                                         羅曉/文

 

商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),企業(yè)**奇缺的是用戶資源,哪個(gè)企業(yè)把服務(wù)“功課”做得好,就將贏得更多的用戶資源,贏得了用戶資源也就贏得了未來(lái)。因此有人預(yù)言,客戶服務(wù)的“品牌戰(zhàn)”將是未來(lái)企業(yè)博弈的“**后商戰(zhàn)”。基于對(duì)當(dāng)前用戶服務(wù)品牌化發(fā)展趨勢(shì)的分析判斷和認(rèn)識(shí),2009年全國(guó)小麥跨區(qū)機(jī)收服務(wù)到來(lái)前,中國(guó)一拖的東方紅收獲機(jī)制造者未雨綢繆,很早就開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)品牌工作的“戰(zhàn)前準(zhǔn)備”。

“收獲機(jī)行業(yè)具有自己的特殊性,每年全國(guó)小麥機(jī)收服務(wù)時(shí)間緊、任務(wù)集中,對(duì)廠家來(lái)說(shuō)是必須直面的硬仗。”身為中國(guó)一拖(洛陽(yáng))收獲機(jī)械公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)的劉艷芳對(duì)行業(yè)情況了如指掌。她說(shuō),今年以來(lái)收獲機(jī)械公司產(chǎn)銷(xiāo)量大,全國(guó)麥?zhǔn)沾髸?huì)戰(zhàn)開(kāi)始后,河南一些地區(qū)接連下了四五天雨,這給由南向北推進(jìn)的機(jī)收服務(wù)工作造成很大困難。全國(guó)小麥機(jī)收服務(wù)戰(zhàn)役打響以來(lái),該公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)沖鋒在各區(qū)域用戶服務(wù)的前方,加之東方紅收獲機(jī)比較爭(zhēng)氣,用戶服務(wù)工作延伸到位,因此,全國(guó)麥?zhǔn)沾髸?huì)戰(zhàn)開(kāi)始十幾天來(lái)各地“麥客”總體反映令人滿意。

全國(guó)小麥機(jī)收跨區(qū)服務(wù)前全員“熱身”

“今年公司對(duì)麥?zhǔn)辗?wù)要求標(biāo)準(zhǔn)提高了。企業(yè)從去年底就開(kāi)始加大全員技能培訓(xùn),從領(lǐng)導(dǎo)到員工人人參加系統(tǒng)的用戶服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。為了推進(jìn)集團(tuán)公司‘金色服務(wù)’品牌工程,公司從思想武裝、員工培訓(xùn)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、服務(wù)資源安排、目標(biāo)計(jì)劃制定、管理規(guī)程完善等逐一進(jìn)行了落實(shí)?!笔斋@機(jī)械公司洛陽(yáng)本部指揮長(zhǎng)石志良向筆者介紹說(shuō)。

今年2月份,該公司將在本單位有經(jīng)驗(yàn)的職工中征集的收獲機(jī)麥?zhǔn)兆鳂I(yè)期間易發(fā)生的常見(jiàn)故障及處理辦法,整理編寫(xiě)成小冊(cè)子發(fā)給員工學(xué)習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)還親自為員工上輔導(dǎo)課,深入宣貫“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的“金色服務(wù)”理念,同時(shí)將東方紅收獲機(jī)制造企業(yè)參加今年全國(guó)麥?zhǔn)辗?wù)的承諾、服務(wù)要求認(rèn)真進(jìn)行講解,使員工明白:在企業(yè)價(jià)值鏈包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)中,服務(wù)是企業(yè)價(jià)值鏈上**靠近終端用戶的一環(huán),對(duì)提高顧客滿意度、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。公司還通過(guò)有效措施,使生產(chǎn)組織、質(zhì)量控制、配套件供應(yīng)等崗位員工為今年夏季麥?zhǔn)辗?wù)的工作水平和應(yīng)急處置能力得到提升。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)連著市場(chǎng)??傃b車(chē)間是收獲機(jī)械公司每年麥?zhǔn)辗?wù)的“一類(lèi)資源單位”。今年市場(chǎng)“井噴”、生產(chǎn)任務(wù)加大后,在產(chǎn)能與質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí),總裝線抱著為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝紀(jì)律,寧可不裝車(chē)、少裝車(chē)也不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。由于搶市場(chǎng)、保質(zhì)量、忙用戶服務(wù),春節(jié)過(guò)后到現(xiàn)在,收獲機(jī)械公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工幾乎沒(méi)有休息過(guò)節(jié)假日、星期天,全力以赴滿足用戶對(duì)東方紅收獲機(jī)的購(gòu)買(mǎi)需求。技校生畢業(yè)進(jìn)廠的鄧明明參加麥?zhǔn)辗?wù)前腳部受傷,深知一年一度麥?zhǔn)辗?wù)工作重要的他堅(jiān)決向領(lǐng)導(dǎo)要求參戰(zhàn),表示一定要用自己掌握的技能為使用東方紅收獲機(jī)的用戶服務(wù)?!皽?zhǔn)新郎”陳清華原計(jì)劃6月份結(jié)婚,為了不誤參加全國(guó)麥?zhǔn)諔?zhàn)役,5月份他就開(kāi)始提前做未婚妻和父母、親戚們的思想工作,贏得他們的理解和支持后。5月份,陳清華帶著未婚妻的牽掛踏上遠(yuǎn)赴山西、陜西、四川支援全國(guó)麥?zhǔn)丈a(chǎn)的征程。

5月25日,全國(guó)小麥機(jī)收跨區(qū)服務(wù)戰(zhàn)役打響后,為保證遠(yuǎn)赴各地的服務(wù)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,公司將總裝車(chē)間80%的人員抽調(diào)充實(shí)到各服務(wù)隊(duì)。這之后,為保證已簽合同的用戶要貨,公司從其他車(chē)間抽調(diào)儲(chǔ)備人員支援總裝車(chē)間生產(chǎn),使得生產(chǎn)鏈條正常運(yùn)轉(zhuǎn)。今年前5個(gè)月,該公司生產(chǎn)銷(xiāo)售東方紅收獲機(jī)2300多臺(tái),比去年全年增加千余臺(tái),滿足了當(dāng)前的麥?zhǔn)辗?wù)需要。

 

 




發(fā)表于 @ 2009年07月08日 14:52:00 |點(diǎn)擊數(shù)(

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