管理分為三個(gè)層面：硬管理、軟管理、柔性管理。企業(yè)管理的基本原則應(yīng)是“軟硬相濟(jì)”。就是要通過(guò)制定和實(shí)施全面的嚴(yán)格的強(qiáng)硬的管理制度，對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)范。這些管理制度，是企業(yè)賴以存在的基礎(chǔ)，是企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中不斷制定和完善的。因此，管理制度更加強(qiáng)調(diào)外在的約束，強(qiáng)制的約束，通過(guò)這種約束對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督、考核、監(jiān)控等，保證企業(yè)計(jì)劃、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但我們知道，人是有思想的，人的行為受思想的支配，思想是人的內(nèi)在約束。因此，在企業(yè)管理中，除了嚴(yán)格的規(guī)章制度這種“硬”約束，還需要一種思想的“軟”約束，也就是內(nèi)在的約束，這種內(nèi)在的約束就需要通過(guò)企業(yè)文化（企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念）來(lái)體現(xiàn)。

企業(yè)文化作為一種無(wú)形的、非強(qiáng)制性的約束力量，它能夠彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。這種軟約束即內(nèi)在約束就是員工在認(rèn)同企業(yè)價(jià)值理念的的前提下，內(nèi)在約束自己的行為，是一種自我約束，有了這種內(nèi)在的自我約束，才有利于排除企業(yè)制度管理上的潛在障礙。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在其成長(zhǎng)的歷程中，既需要外在約束，也需要內(nèi)在約束。外在約束是基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，公司應(yīng)當(dāng)將規(guī)章制度的完善和執(zhí)行置于首要地位。管理制度必須是無(wú)情的、強(qiáng)硬的，離開(kāi)這種外在約束談內(nèi)在約束是不切實(shí)際的，而在無(wú)情的制度之上，應(yīng)當(dāng)提升有情的人性管理，盡可能地提升員工內(nèi)在約束的自覺(jué)性，鼓勵(lì)和激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)計(jì)劃、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)文化作為一種軟管理方式，對(duì)那些不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。因此，企業(yè)文化絕不是可有可無(wú)的，它是企業(yè)成熟的標(biāo)志，它能使企業(yè)成為百年老店，使企業(yè)之樹(shù)常青。但是企業(yè)文化又不可能代替企業(yè)的制度安排和制度建設(shè)，只有將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，我們才能達(dá)到管理的**佳點(diǎn)。

當(dāng)有一天，我們不需要制度和管理做約束的時(shí)候，我們就進(jìn)入了管理的**高層面——柔性管理。柔性管理就是“不管理”，是一種更加深刻、更加高級(jí)的管理，因而也是難度很大的管理，是豐富多彩的管理。

然而，無(wú)論以上提到的哪一種管理，重點(diǎn)都是對(duì)人進(jìn)行管理，人是企業(yè)中**為重要的資源，他們?yōu)槠髽I(yè)目標(biāo)的達(dá)成貢獻(xiàn)了才能、技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)中，雖然人、財(cái)、物，產(chǎn)、供銷各個(gè)要素、環(huán)節(jié)都需要管理，但人作為**活躍的生產(chǎn)要素，卻是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。其實(shí)，人的管理不外乎這幾個(gè)方面：選人、用人、評(píng)人、育人和留人。選人要“賽馬”而不要“相馬”；用人要“用合適的人做合適的事”，使“人適其職，職適其人，人盡其用，才有所值”；評(píng)人要“重績(jī)效”而不要“重苦勞”；育人要幫助員工成為他們能夠成為的人；留人要為員工提供“實(shí)現(xiàn)人生理想和個(gè)人價(jià)值的寬松工作平臺(tái)和發(fā)展空間”。