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   營銷人員創(chuàng)造用戶感動(dòng)“六步驟”

 

你的產(chǎn)品在市場上賣得好不好，是不是受消費(fèi)者歡迎，**終還得要顧客說了算，從這個(gè)角度上講，善于傾聽顧客意見，要比單純地把產(chǎn)品賣出去顯得更為重要。

只有既重賣又重買，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對一些消費(fèi)者反映的問題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費(fèi)者對其企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感，失去了信心，**終失去了市場。營銷的本質(zhì)是什么？這個(gè)問題若放在常人面前，放在千萬個(gè)普通的營銷員面前，十有八九都會(huì)干脆地回答：推銷產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有率。然而，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏卻另有一番見解“從本質(zhì)上講，營銷——不是賣出東西而是買。”

　　營銷的本質(zhì)不是“賣”而是“買”——如同“將欲取之，必先與之”的道理一樣，“將欲賣之，必先買之”。這是一種在買方市場背景下符合市場運(yùn)行規(guī)律的深刻的辯證思維。 

　　創(chuàng)造感動(dòng)，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個(gè)性化需求；就是用“心”工作，對產(chǎn)品用“心”，對用戶用“心”。通常情況下，企業(yè)的營銷人員創(chuàng)造客戶感動(dòng)需要做到六個(gè)步驟：一切從客戶的角度思考；時(shí)刻了解產(chǎn)品在消費(fèi)者的心理價(jià)位；每時(shí)每刻牢記“為客戶節(jié)約每一分錢”；為客戶多做一點(diǎn)事；問客戶還有什么困難需要幫助；問客戶是否可以幫助解決產(chǎn)品上的問題。 

 

發(fā)表于 @ 2008年05月09日 18:31:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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