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(原創(chuàng))
質(zhì)量意識(shí)引爆責(zé)任文化
□ 羅曉/文
企業(yè)文化關(guān)鍵詞
□“做事”是一回事,而“做成事”卻是另外一回事?!白龀墒隆本鸵粩喔淖児ぷ髦斜┞冻鰜?lái)的短處,跳過(guò)發(fā)展過(guò)程中的障礙。
□70%的責(zé)任心+30%的技術(shù)條件=產(chǎn)品質(zhì)量
□工作無(wú)小事,做好是關(guān)鍵。
□布置工作時(shí),復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化;執(zhí)行工作時(shí),簡(jiǎn)單問(wèn)題細(xì)致化。
□規(guī)章制度是一只有形的手,企業(yè)文化是一只無(wú)形的手,真正管好企業(yè)需要兩手并用。
□責(zé)任也是生產(chǎn)力,堅(jiān)持“誰(shuí)清楚,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,是把事情做好的保證。
□文化不是靠制度建立起來(lái)的,然而,文化的塑造和培育離不開(kāi)優(yōu)秀的制度,有效的企業(yè)制度對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)建起著導(dǎo)向和保證作用。
重磅事件
2001年令H企業(yè)的每一個(gè)名員工刻骨銘心。
由于該廠在以往開(kāi)展的“價(jià)值工程”中沒(méi)有按照客戶要求、市場(chǎng)需要去做,而僅僅是“為降成本而降成本”,結(jié)果,H企業(yè)生產(chǎn)的零件發(fā)出后,用戶在使用中出現(xiàn)大面積 “壓潰”現(xiàn)象:零件滲碳時(shí)間短,芯部達(dá)不到應(yīng)有硬度,表面出現(xiàn)剝落等質(zhì)量問(wèn)題,為此,H企業(yè)的退貨、“三包”外賠等超出當(dāng)期全面收入。“壓潰”造成的經(jīng)濟(jì)損失,使2001年虧損中的H企業(yè)陷入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的低谷。
“壓潰”事件引爆責(zé)任文化。為扭轉(zhuǎn)危局、保住對(duì)外市場(chǎng),當(dāng)時(shí)H企業(yè)進(jìn)行了兩個(gè)月的停產(chǎn)整頓。“壓潰”整頓期間,他們?yōu)榱巳嫣嵘慵w質(zhì)量,除對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行科學(xué)改進(jìn)外,還花費(fèi)很大氣力解決產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量存在的問(wèn)題。針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的制約,H企業(yè)加大對(duì)開(kāi)拓產(chǎn)品工時(shí)的考核力度,提出了“只有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,才有工時(shí)”的管理理念。H企業(yè)廠長(zhǎng)在職工大會(huì)上講:“我們的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)精度具備干好產(chǎn)品的條件,為什么會(huì)造成‘壓潰’、磕碰傷等大大小小的毛病,主要問(wèn)題是干部工人的責(zé)任心不夠強(qiáng)。如果我們有70%的責(zé)任心,那么,即便是只具備30%的技術(shù)條件,依然能夠生產(chǎn)出令人滿意的產(chǎn)品?!睘榱颂岣叽蠹覍?duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度,廠里堅(jiān)持“誰(shuí)清楚,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則,采取哪個(gè)單位產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷或發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題由哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)去搞“三包”服務(wù)等,回來(lái)后讓出質(zhì)量問(wèn)題的單位領(lǐng)導(dǎo)“現(xiàn)身說(shuō)法”,通過(guò)認(rèn)真解決一件件看似“用戶刻意挑剔”的小事兒,教育職工把為“上帝”服務(wù)的工作落實(shí)在平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上頭。
“壓潰”事件發(fā)生后的3年時(shí)間里,H企業(yè)隨著產(chǎn)品質(zhì)量砝碼的逐步加重,干部工人的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任意識(shí)被喚醒,質(zhì)量管理的“盲區(qū)”得到消除,干部工人的精品意識(shí)日益增強(qiáng),用戶滿意度大為提高?!皦簼ⅰ笔录?wèn)題的圓滿解決,使H企業(yè)于絕境中實(shí)現(xiàn)了鳳凰涅磐,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)得到穩(wěn)健快速增長(zhǎng)。
事件背后
H企業(yè)廠長(zhǎng):企業(yè)文化的培育和形成有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。在企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)踐中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)像“牧師”不斷的布道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。為讓員工從意識(shí)深處習(xí)慣并認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的理念,我們堅(jiān)持嚴(yán)格制度管理,打破“人管人”的舊框架,實(shí)行“制度管人”的管理模式,這樣,制度的導(dǎo)向促使干部工人聚精會(huì)神地投入自己的工作,并從骨子里改變自己的不良傳統(tǒng)習(xí)慣。幾年來(lái),我們堅(jiān)持不懈打造企業(yè)制度文化,有效的企業(yè)制度對(duì)齒輪文化的塑造起到了先導(dǎo)作用,“壓潰”引發(fā)出來(lái)的質(zhì)量責(zé)任文化就是個(gè)案例。
H企業(yè)廠黨委書(shū)記:企業(yè)文化是一種持久的力量,需要持之以恒地建設(shè),才能積蓄并保持這種力量。企業(yè)文化是一種強(qiáng)大的精神力量,需要在制度、行為和利益關(guān)系上與之匹配。惟有如此,企業(yè)文化的力量才會(huì)取之不盡、用之不竭。H齒企業(yè)在質(zhì)量責(zé)任文化的建設(shè)中,不斷進(jìn)行制度的自我完善,使制度在準(zhǔn)確而完整地體現(xiàn)其核心理念的基礎(chǔ)上得到切實(shí)和堅(jiān)定持久地執(zhí)行。
文化培育
“壓潰”是H企業(yè)歷史上罕見(jiàn)的事件。該企業(yè)黨委抓住這個(gè)事件舉一反三,培育H企業(yè)的責(zé)任文化,讓H企業(yè)干部員工的工作理念、行為方式、管理制度等發(fā)生全方位變化。
在全力解決“壓潰”造成的實(shí)物質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí),H企業(yè)提出了向質(zhì)量責(zé)任要效益的理念。日常工作中,廠領(lǐng)導(dǎo)勇于暴露單位工作的短處,然后通過(guò)制度的不斷修改完善,補(bǔ)足管理上的“短板”,提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。2001年6月份,廠領(lǐng)導(dǎo)在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)一個(gè)“細(xì)節(jié)問(wèn)題”:技術(shù)干部在編制生產(chǎn)工藝時(shí),因?yàn)榕聯(lián)|(zhì)量責(zé)任,把某零件鉆孔工序都安排在技術(shù)性能較高的鏜床上干,一臺(tái)價(jià)值四50萬(wàn)元的鏜床一個(gè)班只能干4個(gè)零件,而一臺(tái)價(jià)值12萬(wàn)元的搖臂鉆盡管一個(gè)班能干80個(gè)零件,但由于怕出廢品,常常很少有零件安排上線。看到這種尷尬情況,H企業(yè)廠長(zhǎng)除了要求相關(guān)部門立即整改外,在全體管理、技術(shù)干部中倡導(dǎo)“工作無(wú)小事,做好是關(guān)鍵”的理念,要求他們由“工序型”向“實(shí)用型”轉(zhuǎn)變,徹底解決工藝技術(shù)與現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)相脫節(jié)的問(wèn)題。正是因?yàn)檫@種原因,這一年H企業(yè)破天荒地取消了廢品率指標(biāo),實(shí)行了“責(zé)任損失全額賠償法”也叫廢品率零指標(biāo)考核制度。這種真正意義上的質(zhì)量責(zé)任追溯辦法的出臺(tái),在干部工人中產(chǎn)生了很大反響。大家認(rèn)為,這種質(zhì)量責(zé)任制度體現(xiàn)了科學(xué)管理精神,使生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、設(shè)備等方方面面造成的質(zhì)量責(zé)任有了不講情面。之后的時(shí)間里,隨著質(zhì)量責(zé)任制度的不斷完善健全,“質(zhì)量第一”觀念、責(zé)任落實(shí)的工作作風(fēng)等漸漸被干部工人認(rèn)同,“質(zhì)量責(zé)任沾著邊就有份兒”的質(zhì)量管理考核制度逐漸被大家接受。
為防止干部工人對(duì)企業(yè)今天的快速發(fā)展和取得的成績(jī)盲目樂(lè)觀,H企業(yè)廠長(zhǎng)針對(duì)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié),向全廠干部工人出了“問(wèn)題、責(zé)任究竟是誰(shuí)的”討論題,廠黨委根據(jù)這一題目,在全體干部工人中開(kāi)展了大討論活動(dòng),使大家在不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)面前重新審視自己的工作質(zhì)量,通過(guò)剖析現(xiàn)狀、找差距、查不足、明責(zé)任,進(jìn)一步增強(qiáng)了大家的責(zé)任意識(shí),把H企業(yè)的文化建設(shè)提高到了一個(gè)新水平。
專家點(diǎn)評(píng)
我們現(xiàn)在關(guān)注**多的就是如何在企業(yè)建立以提高執(zhí)行力為核心的企業(yè)文化。這一點(diǎn)已經(jīng)得到大家的共識(shí)。然而在理解執(zhí)行文化時(shí),我們發(fā)現(xiàn)存在許多把執(zhí)行庸俗化的傾向。員工發(fā)出去一批產(chǎn)品,加工一個(gè)零件,都像趕時(shí)髦一樣地貼上執(zhí)行的標(biāo)簽。領(lǐng)導(dǎo)層存在的問(wèn)題更多,把執(zhí)行簡(jiǎn)單地理解為我說(shuō)你聽(tīng),動(dòng)不動(dòng)拿執(zhí)行給人家戴帽子。這種理解上的偏差對(duì)執(zhí)行文化的建立是一種很大的傷害。H企業(yè)通過(guò)“壓潰”事件強(qiáng)化職工的責(zé)任意識(shí),對(duì)全面健康建立執(zhí)行文化有很多啟發(fā)。
執(zhí)行的狀態(tài)只是企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中員工的行為結(jié)果,執(zhí)行文化核心的東西來(lái)自員工的責(zé)任感和素質(zhì)。H企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行文化,首先是敢于拿“壓潰”事件說(shuō)事兒。經(jīng)常有一些單位一旦出現(xiàn)問(wèn)題,百般推卸責(zé)任,責(zé)任推卸的結(jié)果,就是錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的**佳時(shí)機(jī),也錯(cuò)失了規(guī)避此類問(wèn)題繼續(xù)出現(xiàn)的各種規(guī)章的建立,執(zhí)行自然無(wú)從談起。其次是他們把執(zhí)行文化建立在每個(gè)人內(nèi)心深處的責(zé)任意識(shí)里,這種意識(shí)的形成有時(shí)是主動(dòng)的,有時(shí)是被動(dòng)的,但**終演化成一種職業(yè)習(xí)慣,成為執(zhí)行能力的有機(jī)部分。還有一點(diǎn)在H企業(yè)也難能可貴,象“壓潰”這樣的突發(fā)性事件,他們并沒(méi)有搞成國(guó)有企業(yè)比較擅長(zhǎng)的群眾運(yùn)動(dòng),而是及時(shí)從制度入手,成為企業(yè)管理的有機(jī)組成部分,這是保證企業(yè)執(zhí)行力長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的關(guān)鍵所在。
從這幾年企業(yè)的快速發(fā)展看,H企業(yè)構(gòu)建責(zé)任文化的努力得到了豐厚的回報(bào)。需要我們一起共勉的是,責(zé)任文化中的責(zé)任是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)大系統(tǒng)中的責(zé)任,不能孤立地看待,否則我們?cè)谡J(rèn)識(shí)中就會(huì)出現(xiàn)偏差,在實(shí)踐中也會(huì)錯(cuò)位,這一點(diǎn),對(duì)執(zhí)行文化在整個(gè)企業(yè)的建立是至關(guān)重要的。
發(fā)表于 @ 2008年03月09日 12:18:00 |點(diǎn)擊數(shù)()